【課程介紹】
主講：張鋒波 手機：181--010--98875 QQ：9528-98012 常駐地：北京
第一部分 團隊角色認知與責任
1. 案例分析：優秀團隊與普通團隊
2. 討論：你的管理是團隊試管理還是群體式管理？
3. 優秀管理者的素質模型（討論：怎樣的團隊管理者才是稱職的？）
4. 管理者的四個代表與職責
5. 團隊角色認知測評
6. 貝爾賓團隊角色模型
7. 練習：建立自己的團隊角色與職責
第二部分 團隊建設過程及障礙
1. 團隊發展的五個階段和管理方法
2. 團隊的基本構成要素
3. 團隊合作的五大障礙模式
4. 團隊評估
5. 優秀的領導者從五個方面建設團隊
第三部分 團隊目標管理與責任
1. 討論：下屬覺得自己做的不錯，而上司卻不滿意，為什么？
2. 管理者要依據基準進行管理
3. 目標管理過程中常見的問題
4. 目標管理的六個特征
5. 目標管理的難點
6. 目標設立的七個步驟
7. 目標設定的SMART原則
8. 任務分解工具WBS
9. 責任矩陣
10. 目標達成的關鍵路徑
11. 目標追蹤
12. 團隊管理的PDCA循環：四個階段、八個步驟
第四部分 團隊執行過程管控與協調
1. 目標控制過程中存在的問題
2. 管理的流程：計劃-命令-控制-協調
3. 計劃的柔性/可調整性控制
4. 命令系統的統一及下達方法
5. 控制的幅度
6. 上級職務的期待與下級職務的接納
7. 工作分配的原則及方法
8. 工作改善的方法
9. 討論：糾紛的協調
第五部分 高效團隊管理的核心技能
一、團隊管理機制建設
1. 全面貫徹協作性組織的理念
2. 靈敏式競爭——通過全員合作快速響應客戶需求
3. 華盛頓合作法——團隊合作不是簡單的人力相加
4. 補位意識——強化團隊成員的主動協作精神
5. 團隊管理的七種機制建設
二、團隊溝通與沖突管理
1. 討論：溝通障礙引發的后果
2. 讓溝通產生共鳴的SOFTEN法則——拉近溝通雙方的心里距離
3. 7±2法則——條理化、清晰化的表達
4. 反饋法則——讓團隊上下養成及時回應的習慣
5. 3W+4R+8F溝通模式——解決危機問題的溝通模式
6. 托馬斯－基爾曼沖突模型測驗
7. 沖突處理的五種方式
三、團隊輔導與激勵
1. 討論：如何留住優秀員工？
2. 培育的責任
3. 討論：如何找到培育下屬的最佳時機？
4. 輔導的四大步驟
5. 激勵的誤區
6. 管理與人的行為圖解
7. 激勵的七大理論
8. 激勵的九種方法
四、合適的授權
1. “懶螞蟻效應”——團隊主管的領導哲學
2. 賦能授權——消除妨礙員工工作的種種障礙
3. 自下至上管理——權力合理下沉，提高組織的反應能力
4. 如何保證授權可控：
4.1. 怎樣建立授權回饋系統
4.2. 檢查下屬正在進行的工作
4.3. 需要撤回授權嗎
5. 有效授權的四個原則
6. 授權的七個等級
五、教練型管理
1. 教練型管理的作用
2. 不同類型員工的教練管理方法
第六部分 高效團隊執行人才打造
1. 企業執行不力的現象
2. 如何挑選有執行力的人？
3. 執行力測試
4. 執行的三大核心流程
5. 職業化人才四要素
6. 建立成果導向的工作氛圍
7. 建立以客戶價值為中心的團隊文化
第七部分 團隊高效執行四大原則
1. 討論：每次開會大家都聽明白了，可在執行的過程中，常常偏離目標，達不到您的期望，為什么？
2. 聚焦最重要的目標
3. 關注引領性指標
4. 堅持激勵性記分表
5. 建立規律問責制
第八部分 管理者的自我修煉
一、如何運用領導與管理職能？
二、管理者的基本態度
三、管理者高效決策能力修煉
1. 德爾菲法——高效判斷預測手法
2. KT決策法——利用決策模型做出有效判斷
3. 5W2H分析法——分析和研究問題
4. 魚刺因果法——集中注意力尋找問題產生原因
四、管理者的領導力提升
1. 領導者的五項素質修煉
2. 領導者的7條行為修煉
3. 領導者的五個層次修煉
4. 團隊領導的七個原則
五、自由問答環節
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