潘巖老師，國家人力資源部注冊高級企業培訓師、心理咨詢師、廣東省科學技術廳經濟技術創新能手、廣東政府熱線客服顧問、華南師范大學繼續教育學院特聘本科生導師。
   曾在世界500強的通信運營商擔任一線客戶經理、資深營銷經理、呼叫中心高級管理人員、省級內部培訓師管理等職務。具有行業8年以上的實戰經驗，對客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐，在工作中參與客服中心和營業網點系列課程開發。是真正意義上從一線走過來的實戰型講師。
  出道至今短短五年，授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區，為各集團、地市分公司培訓輔導員工超過50000人次，年授課超百天，是近年來國內最受歡
職業履歷：
國家人力資源部注冊高級企業培訓師(一級)
國家心理咨詢師（二級）
廣東省科學技術廳 “經濟技術創新能手”
廣東政府熱線客服顧問
華南師范大學繼續教育學院導師
中國電信集團公司先進個人、優秀培訓講師
農銀大學廣東分校特聘講師
中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強企業維系、營銷和投訴處理的工作經歷