課程背景： 在互聯網金融遍地開花的時代，傳統銀行要在競爭中獲勝，除了機制和服務要不斷創新之外，對人才的培養尤為重要，因為一切競爭最終都要歸結到人才的競爭，特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經理的綜合
客戶服務意識建立篇? 客戶與公司的關系? 客戶服務的原則? 客服意識的培養? 案例分析：世界級頂級企業的客戶服務理念客服代表電話溝通技巧篇n 電話溝通技巧一：親和力? 電話里親和力表現? 電話中聲音控
注：本課程內容會根據調研結果進行修改和調整，另實戰演練部分將根據調研結果重新設計有針對性的案例一、陽光心態調整篇?話務員必備的3種陽光心態?話務員的心態剖析? 員工心態剖析ü 困惑期ü 恐懼期ü 案例
第一篇：心態及壓力緩解篇? 不良的情緒與壓力產生的來源ü 壓力對我們的影響 2 男人、女人的壓力分析ü 心理壓力的兩個層面ü 負面壓力對你我的影響? 不良情緒與壓力的調試心理技巧ü 活在當下ü 停止消
兩天培訓——課程綱要：【課程背景】電話客戶經理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務和維系高價值客戶的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務＋營銷”。電話客戶經理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務方式，為
學以致用、現學現用、充分落地在國內一些非常優秀的企業，都非常重視員工的學習，成長。不少學員在一年的工作中會參加三次、五次、多的甚至上十次的培訓，無論你參加多少，我敢和你打賭，在培訓結束一個月后，關于培
中國移動《電話外呼腳本設計》培訓 課程大綱：2天-3天 第 一 天 9：00—9：15 1、 建立快樂學習王國 學習狀態調整 熱身相互認識 評選學
金牌話務員訓練營 課程說明： 人類社會的形成在于人與人之間不斷的溝通。對于個人而言，唯有溝通才有學習和成長；對于企業而言，唯有溝通才有成功銷售，也唯有溝通才有優質服務。客戶服務中心有其特殊的工作環境和
中國移動《呼入增值業務營銷技巧提升》課程方案 1.1課程的理解 伴隨全業務運營的深入發展和競爭白熱化，中國移動客戶服務中心不僅僅承擔著客戶服務的工作，在“成本中心向利潤中心的轉型”戰略指導下，中國移動
《呼入主動營銷能力提升》培訓 課程收益： 明確服務與銷售相輔相成的關系，學會以服務促銷售； 積極塑造良好的電話主動服務營銷心態，嚴格遵照服務規范和服務禮儀進行電話服
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