簡介 策劃背景 2012年10月19日，國務院辦公廳印發《衛生事業發展“十二五”規劃》，要求加快醫藥衛生體系建設，加強公共衛生服務體系建設，加強醫療服務體系建設，健全醫療保障體系，建立健全藥品供應保障體系。由此可見，長期以來困擾醫療問題“醫療行業的市場化不足”，與“公共財政對于公立醫院的支持呈現資源配置過度集中”的現象將得以改善。 “十二五”醫改規劃的重點之一是公立醫院改革，而縣級公立醫院改革又是公立醫院改革的重點。“十二五”醫改規劃提出了2015年實現縣級公立醫院階段性改革目標。 可是，縣級醫院的發展面臨的問題不少： 人才隊伍建設滯后，高水平的醫務人員以及專業特色人才相對不足，高、中、初級技術人員比例梯次不盡合理，人才隊伍不穩定； 醫療設備配置不足，基礎設施建設落后，隨著新農合制度的全面覆蓋，群眾醫療衛生保健需求迅速增長，縣級醫院現有的醫療服務條件難以滿足業務開展需求； 醫療技術水平和服務能力相對落后，醫療質量不高，患者往往到縣域外大醫院就診； 管理水平亟待提高，醫院內部管理制度不健全，經營管理能力不高，存在“重技術、輕管理”的現象等。 研修目的 立足新形勢下國家醫療體制改革的背景、廣大縣級醫院的經營現狀與現代科學管理理論，實現醫院管理者的個人價值和管理學科實踐技巧的雙重提升。 通過本次系統研修，幫助醫院實現從傳統的以“人、財、物”為主的“醫院管理”模式到以“營銷、服務”為主的“醫院經營”模式的轉變，幫助醫院實現從“專家管理”到“管理專家”的轉變，培養醫院管理者既是優秀的“醫學專家”，又是“懂醫療技術的管理者”邁進。 研修定位 本次研修緊跟醫改形勢，吃透醫改政策，結合醫院現狀，強調“實戰、實用、實效”。 本次研修由國內知名的醫院管理專家、學者、咨詢顧問介紹國內先進的管理理念，管理模式和管理方法。 本次研修針對在職醫院管理人員的特點，以2分理論教學、3分案例分析、5分互動實操教學為主，與當場解決參與者醫院現實問題緊密結合。 研修效果 開拓視野：了解國內外優秀醫院的經營理念與管理辦法，解決一流醫院的成功之道； 轉換觀念：掌握新時期宏觀經濟改革與醫療體系改革的方向，樹立醫院建設與管理、醫療服務的新理念。 更新知識：緊扣醫院經營管理過程中的熱點問題，調整和完善新時期下的醫院管理者的知識結構； 解決問題：解決在醫院經營管理中產生的現實問題，獲得新的新理論、新方法、新工具，每門課程布置作業聯系； 超越自我：改善心智模式，以更加全面的角度看待人生與醫院管理，貨的綜合素質的全面提升； 提升能力：切實提升參加培訓學員的管理能力，將所學管理工具手段應用于中小醫院的現實，解決問題。 課程規劃 戰略決勝篇 在醫院競爭日趨激烈的今天，戰略管理成為醫院成敗的關鍵，只有制定出領先而又切合實際的醫院發展戰略，并不斷地通過理念創新、管理創新和技術創新等諸多創新手段提升醫院的綜合管理水平，才能使我們的本土醫院從容應對國際巨頭的挑戰，在與跨國醫院同臺競技中真正立于不敗之地。 醫療發展與醫院外部環境分析 把握發展機遇 醫院管理與醫院內部能力分析 培養醫院核心競爭力 醫院定位與發展戰略選擇 醫院業務競爭策略與學科建設 醫院戰略制定、實施與評價 醫院可持續發展分析與規劃 醫療改革與農村醫療合作 醫院產權制度改革 管理新銳篇 醫院的管理不是目的，管理是實現醫院經營目標的具體手段。本篇旨在不斷為醫院管理著提供多種高效，新鮮的管理思路及實用工具，開闊管理視野，全面考慮醫院成本、服務質量、創新能力、反應速度、持續改善、客戶滿意度等關鍵因素的內在聯系，從而有效實現醫院管理理念更新，管理模式創新，協助醫院管理者全面提升管理能力。 中國醫院管理的發展歷程 醫院管理與醫院管理者 醫院管理者的心態與理念 醫院有效管理的原則 醫院管理者的職責與任務 醫院有效管理的方法與工具 醫院有效管理的策略與技巧 人才梯隊篇 醫院的生存和可持續性發展離不開人才，醫療市場的競爭歸根到底是人才的競爭，人才梯隊的建設是提升醫院院綜合實力的決定性因素，關系到醫院發展的興衰成敗。醫院必須把人力資源管理引入醫院管理中，以系統的人力資源理論代替傳統人事制度，將人看成其所屬團隊的可變資本，規范人才梯隊的建設，培養和引進更多更優秀的人才，不斷提高醫院的醫療質量和服務水平。 醫院人力資源管理理念 醫院人力資源與人才戰略 醫院人才梯隊建設規劃 醫院關鍵崗位與關鍵人才管理 用好現有人才-關鍵崗位管理 引進急需人才-招聘甄選 培養后備人才-培訓職業規劃 留住關鍵人才-考核激勵 醫院文化建設與凝聚力 安全質量篇 醫療風險無處不在，醫療安全、糾紛防范、優質服務如血脈相通，相互依存、缺一不可。院方該如何在患者的消費者權益意識越來越健全的今天完善服務，減少糾紛，構建和諧醫患關系，已成為中國醫院管理的重要課題。 醫療質量與服務質量是醫院生存之本。通過研討如何建立醫療質量保證體系、強化醫院質量意識、進行醫療質量控制和費用控制、以及病例分型管理，來提高工作效率并樹立全新的醫療服務理念。通過對一流醫院醫療風險管理機制的研究，有效規避醫療事故，降低醫療風險。 服務質量與患者滿意度 醫療安全體系構架 醫療糾紛防范與應對 相關法律法規與醫療行為 醫院感染控制與管理 醫院風險管理 質量管理原理和體系建設 醫院流程優化 醫院質量管理評價 市場營銷篇 現在的醫院品牌意識淡漠，服務模式陳舊，這一切已遠遠不能滿足社會的需求。 現在醫院經營首先必須樹立“先有市場，后有醫院”、“先有客戶，后有產品”、“先有戰略，后有策略”觀念。醫院必須先有市場，后有醫院。營銷管理作為醫院管理的“重頭戲”，就是對 諸如市場、客戶、產品、渠道、人員、公關、競爭等營銷資源進行集臺、 組合和整合，提供“整體解決方案”。沒有客戶，醫院就是無源之水，無本之木。 營銷與醫院營銷 醫院服務的特征 醫療環境分析與營銷戰略 醫院品牌建設與傳播 醫院營銷組織與流程管理 醫院的營銷策略 醫院客戶開發與管理 醫患關系與客戶滿意度 醫院對外溝通與危機處理 投資理財篇 醫院利潤究竟在哪里？醫院如何成本最小化，效益最大化？ 醫院如何挖掘15-20%的潛盈利能力？中國大多數醫院所做到的還不到它們潛能的70%，30%損失的潛能埋沒在徒勞無功的工作過程中，埋沒在實際應用偏離了其目標的管理模型中，埋沒在造成患者流失的行動中，埋沒在平庸的業績表現，埋沒在不經意間的疏忽和精力分散中。醫院管理者只有把握現代醫院的財務管理和資本運作方法，用財務數據分析醫院經營狀況和指導決策，才能實施有效的成本與風險控制，提高收益。 醫院供應鏈管理 醫院采購庫存管理 醫院預算管理 醫院費用管理 醫院財務報表分析 醫院成本核算 醫院投融資與資本運作 醫院如何開源節流利潤倍增 職業素養篇 人才是醫院競爭制勝的關鍵要素，因此醫院會不斷的從社會上引進各種類型的人才，來為醫院的發展戰略提供強大的人力資源保障。但是人才的關鍵是素質問題，這些引進外部的人才，有的是剛剛走出校門的大學生，有的是有過工作經驗的從業人員，他們每個人的成長經歷、學習經歷和職業經歷不盡相同，如何讓這些員工迅速適應醫院的要求，完成從社會人向職業人的轉換，建立一支真正職業化的管理團隊，就成為擺在醫院面前的一個重要課題。 醫院缺乏職業化人才，醫院人才缺乏職業化意識、訓練，也是其服務理念落后，醫患關系不和諧原因之一。職業素養，成就職業管理人最終價值。 營造職業化氛圍 塑造職業化人才 敬業——職業人最基本的素質 責任——比能力重要 專業——人才職業化的基礎 創新——職業化精神的生命力 協作——職業化精神的核心 規范——職業化的規范 正能量——緩解壓力穩定情緒的智慧 研修管理 研修對象 醫院院長、副院長、各科室正負主任；衛生行政機關等各類醫療衛生機構的中高層管理人員。建議每個醫院10個名額。根據不同課題，醫院工作時間，可以選派更換學員。 研修時間 針對在職醫院管理人員特點，分期集中授課，為期14-21天（84-126學時）；每月一個課題集中學習兩天至三天，12-18學時。 （可和醫院協商要多案例分析、多練習實操就選21天） 教學方式 以案例教學、互動教學、模擬教學為主。解剖醫院面臨的問題，將管理方法、工具現場應用分析解決。 學習管理 學員將由個報名參加的醫院與培訓主辦機構進行管理，學員在學習期間要遵守課堂紀律，以及醫院相關的管理制度。