課程背景 眾所周知，醫院的品牌和形象體現在技術、質量、管理、服務等各個方面，也是醫院綜合素質的體現。但是今天很多醫院品牌意識淡漠，無論是在技術還是管理以及服務上都存在很大的弊端和不足之處，醫院的綜合素質很難突顯，更談不上有多大的品牌認知了，這是醫院普遍存在的問題，也是醫院不容忽視的短板。其次是服務模式陳舊。傳統的醫療服務模式已遠遠不能滿足社會的需求。 現在醫院經營首先必須樹立“先有市場，后有醫院”、“先有客戶，后有產品”、“先有戰略，后有策略”觀念。醫院必須正確地選擇目標市場，明確自己特定的服務對象和服務內容，對諸如醫療市場、患者、醫療產品、渠道、人員、公關、競爭等營銷資源進行集合、組合和整合，提供“整體解決方案”。沒有客戶，醫院就是無源之水，無本之木。 課程目的 幫助醫院認清現在醫療市場競爭的形勢 掌握市場營銷的基本框架與程序 了解醫院服務營銷的特征 學習市場營銷基本方法 結合自身醫院實際情況開展營銷活動 學習對象 特別適合醫療市場競爭激烈的中小型醫療機構，以及廣告渴望提供自身水平以求實現更高自身價值的院長、醫院中高層管理者、各科室負責人、市場、營銷方面的專業人員。 課程內容 前言 適者生存與需俱進 醫院成功的關鍵因素 第一節 營銷與醫院營銷 營銷是什么 營銷理論的發展 什么是醫院營銷 醫院為什么需要導入營銷 醫院營銷管理范疇 國外醫療服務現狀 我國醫院發展現狀 現代醫院發展趨勢 第二節 醫院服務的特征 服務與服務業 服務產品的特性 醫院服務的基本特征 醫院營銷的特殊性 醫院現代營銷觀念 患者醫療服務需求是什么 醫院服務的三個層次 醫院營銷存在的問題與誤區 第三節 醫療環境分析與營銷戰略 市場需求分析 醫療市場調研 競爭對手分析 客戶需求分析 醫院資源分析 醫院市場細分 醫院目標市場的選擇 醫院定位策略 營銷戰略 第四節 醫院品牌建設與傳播 醫院品牌建設的必要觀念 醫院品牌概念與內涵 醫院品牌定位 醫院品牌形象 醫院品牌建設規劃 醫院品牌建設實施 醫院品牌建設評估 醫院品牌傳播 醫院文化傳播 第五節 醫院營銷組織與流程管理 醫院營銷部門的設置 醫院營銷的組織結構與智能 醫院營銷隊伍的素質要求 醫院營銷隊伍的培養途徑 醫院營銷隊伍的管理 醫院營銷流程優化 加強醫院內部信息溝通體系 醫院營銷人員的業務管理 第六節 醫院的營銷策略 醫院的核心競爭力 醫院產品策略 ——產品組合 ——產品開發 ——產品定價 醫院促銷策略 ——人員推銷 ——營業推廣 ——公關活動 ——廣告宣傳 分銷渠道策略 服務策略 第七節 醫院客戶開發與管理 醫院客戶開發的概念 醫院客戶分類 醫院客戶開發的熱點 客戶開發步驟 醫院客戶開發渠道 客戶開發策略 醫院在線營銷 醫院客戶管理 第八節醫患關系與客戶滿意度 醫生應對生命有一顆敬畏之心 醫生的局限性 患者的角色與期望 醫院與就醫顧客的關系 患者的滿意度與忠誠度 健康需求者忠誠度管理 提高服務質量 改善服務態度 優化醫療環境的5S管理 第九節 醫院對外溝通與危機處理 溝通的內涵 醫院與社會公眾溝通 醫院和客戶溝通 醫院危機營銷公關處理 醫院危機公關的大眾傳播控制 醫院危機公關溝通 危機管理綱要