這個世界原本屬于一群高喊知識就是力量、重視理性分析的特定族群──會寫程序的計算機工程師，專搞訴狀的律師，和玩弄數(shù)字的MBA。但現(xiàn)在，世界將屬于具有高感性能力的另一族群──有創(chuàng)造力、具同理心、能觀察趨勢，以及為事物賦予意義的人。我們正從一個講求邏輯與計算器效能的信息時代，轉(zhuǎn)化為一個重視創(chuàng)新、同理心，與整合力的感性時代。
發(fā)揮一下想像力，把過去150年以一出三幕劇來展示：
第一幕是19世紀的工業(yè)時代，主角是工廠工人；
第二幕是20世紀的資訊時代，大量生產(chǎn)成為配角，主角是知識工作者，特征為擅長左向思考；
第三幕的簾幔已經(jīng)拉起，就是當今的21世紀，可稱為感性時代，主角是創(chuàng)作者與諮商員，特征是精通右向思考。
如果你是對現(xiàn)有工作和生活不滿足的職場人士，或是急于想了解下一波潮流的創(chuàng)業(yè)家與企業(yè)領導人，乃至于關心自己下一代未來的父母，或是兼具敏銳情感和靈活創(chuàng)意，卻在信息時代備受忽略與貶抑的族群……
本書將提供六種攸關最近的未來有無前途的關鍵能力，它們分別是：
一、不只有功能，還重設計。
二、不只有論點，還說故事。
三、不只談專業(yè)，還須整合。
四、不只講邏輯，還給關懷。
五、不只能正經(jīng)，還會玩樂。
六、不只顧賺錢，還重意義。
這六種關鍵能力又來自兩種感知：高感性（HighConcept）與高體會（HighTouch）。
高感性(HighConcept)——指的是觀察趨勢和機會，以創(chuàng)造優(yōu)美或感動人心的作品，編織引人入勝的故事，以及 結合看似不相干的概念，轉(zhuǎn)化為新事物的能力。
高體會(HighTouch)——則是體察他人情感，熟悉人與人微妙互動，懂得為自己與他人尋找喜樂，以及在繁瑣俗務間發(fā)掘意義與目的的能力。
【W(wǎng)hat's六種關鍵能力】
在高感性時代，我們必須在左向推理之外，補強六種關鍵右向能力。它們將協(xié)助我們開發(fā)新時代不可或缺的全腦新思維。
一、不只有功能，還重設計。
光是提供堪用的產(chǎn)品、服務、體驗或生活型態(tài)，已經(jīng)不夠了。如今無論為賺錢或為成就感，都必須創(chuàng)作出好看、獨特，或令人感動的東西。
二、不只有論點，還說故事。
現(xiàn)代人面對過量信息，一昧據(jù)理力爭是不夠的。總有人會找到相反例證來反駁你的說法。想要說服別人、灌輸信息，甚至說服自己，都必須具備編織故事的能力。
三、不只談專業(yè)，還須整合。
工業(yè)時代和信息時代需要專業(yè)和專才，但隨著白領工作或被外包出去，或被軟件取代，與專業(yè)相反的才能也開始受到重視：也就是化零為整的整合能力。今日社會最需要的不是分析而是綜合──綜觀大趨勢、跨越藩籬、結合獨立元素成為新好產(chǎn)品的能力。
四、不只講邏輯，還給關懷。
邏輯思考是人類專屬能力之一。不過在一個信息爆炸、分析工具日新月異的世界里，光靠邏輯是不行的。想在未來繼續(xù)生存，必須了解他人的喜好需求、建立關系，并展現(xiàn)同理心。
五、不只能正經(jīng)，還會玩樂。
太多證據(jù)顯示多笑、保持愉悅心情、玩游戲和幽默感，對健康與工作都有極大好處。當然該嚴肅的時候要嚴肅，不過太過正經(jīng)對事業(yè)不見得有益，對健康更有害。在感性時代，無論工作還是居家，都需要玩樂。
六、不只顧賺錢，還重意義。
我們生活在一個物質(zhì)極為充裕的世界。無數(shù)人因此掙脫了營生桎梏，得以追求更深層的渴望：生命目的、處世意義，以及性靈滿足。
想在現(xiàn)今世代生存，個人與組織都必須重新檢討自己的生計，問自己三個問題：
1、海外勞工是否比我更便宜？
2、計算機是否比我更快？
3、我的工作在當下富裕時代是否還有需求？
如果第一和第二題你回答「是」，第三題你回答「否」，那么你麻煩大了。今天光是糊口，都須具備海外知識工作者無法以低薪提供、計算機無法更快完成，和能滿足富裕時代非物質(zhì)需求的工作能力。
這就是為何高科技已經(jīng)不敷所需。我們必須在優(yōu)秀的高科技能力之外，培養(yǎng)符合高感性和高體會的工作能力。
高感性和高體會在全球各地的影響力都不斷升高。為了加強說服力，我們不妨從一般認為最不可能受影響的地方看起。以醫(yī)學院來說，長期以來都是成績最好、分數(shù)最高、分析能力最強者匯聚的大本營。但如今美國的醫(yī)學院課程，卻正經(jīng)歷二、三十年來的最大變革。哥倫比亞大學和其他學校的醫(yī)學院學生需要上所謂的「敘事醫(yī)學」（narrative medicine），因為研究顯示雖然計算機也具診斷能力，但正確診斷很重要的一部分，卻是聆聽病患對病情的描述。在耶魯大學醫(yī)學院，學生必須到耶魯英國藝術中心培養(yǎng)觀察能力，因為懂畫畫的學生通常也擅于辨認病情的微妙細節(jié)。在此同時，全美有超過五十所醫(yī)學院在課程內(nèi)加入了性靈科目。加州大學洛杉磯分校醫(yī)學院安排了一套住院體驗課程，讓二年級學生模擬生病，在醫(yī)學里過夜。為何要讓學生演戲？「是為了讓醫(yī)學院學生體會病人的感受，」校方表示。費城的杰佛遜醫(yī)學院甚至增設了一項醫(yī)生評比指標──同理指數(shù)（empathy index）。
看過美國教學醫(yī)院現(xiàn)狀，再來觀摩世界第二大經(jīng)濟體，日本的例子。日本從二次大戰(zhàn)廢墟中重新站起，靠的是大力鼓吹左向思考，但如今連日本人也開始重新檢討他們的國力根本。雖然日本學生數(shù)理成績領先全球，但許多日本人懷疑過度強調(diào)教科書的教育方式可能已經(jīng)不合時宜。因此日本當局正在重新改造過去自豪的教育體系，以培養(yǎng)學生發(fā)揮創(chuàng)意、藝術品味，和趣味性。也難怪，因為近些年來日本最賺錢的出口項目不是汽車，也非電子產(chǎn)品，而是流行文化。另一方面，有鑒于年輕學子面對巨大的課業(yè)壓力，日本文部省也鼓勵學生思考生命的意義和目標，推行所謂的「心靈教育」。
了解了日本教育改革，再來看看第三個例子──大型跨國企業(yè)通用汽車（General Motors）。幾年前，通用找了一位叫羅勃·魯茲（Robert Lutz）的人來擔任高層主管。魯茲不是那種跟著感覺走，滿口藝術品位的人。他滿頭白發(fā)、滿臉風霜，年紀七十好幾，美國三大車廠的主管他都做過。他看起像個陸戰(zhàn)隊軍人，事實上也真的是陸戰(zhàn)隊出身。他喜歡抽雪茄，自己開飛機，更深信全球暖化是環(huán)保人士編的鬼話。可是當魯茲接下通用的職位，《紐約時報》請教他將采取何種新的經(jīng)營方針時，他竟這么回答：「我強調(diào)右腦…我認為我們屬于藝術產(chǎn)業(yè)。我們的產(chǎn)品是藝術、娛樂、行動雕塑。只是湊巧也是交通工具罷了。」
好好想想這句話。通用汽車代表的還不只是信息時代，而是更古早的工業(yè)時代，這樣一家企業(yè)的主管，竟然自稱是藝術產(chǎn)業(yè)。而且這位帶領通用進軍右腦世界的人，不是頭戴扁帽手拿畫筆的藝術家，而是年逾七旬，渾身陽剛味的前任陸戰(zhàn)隊員。套句水牛春田合唱團（Buffalo Springfield）唱過的歌詞：「這里變得不太一樣了」──而這改變將會越來越明顯：高感性和高體會已經(jīng)從邊陲，進占我們生活的重心了。
今天我們?nèi)紝儆谒囆g產(chǎn)業(yè)。在美國，平面設計從業(yè)人數(shù)在十年內(nèi)成長十倍，美術人員是化學工程師人數(shù)的四倍。一九七○年以來，全美以寫作為業(yè)的人增加了三成，作曲家和演奏家則增加了五成。大約有兩百四十所美國大專院校成立了創(chuàng)意寫作MFA學位。相較之下，二十年前只有區(qū)區(qū)二十二所。今日從事藝術、娛樂，和設計工作的美國人，要比律師、會計師，和稽核人員還要多。（從一家維吉尼亞州的新創(chuàng)公司，就可看出時代在變。當例行法律研究工作出走海外，法律工作者要如何自處？答案是加入法律動畫〔Animators at Law〕這類高感性公司的行列。這家平面設計公司召募法律系畢業(yè)生，專門替一流律師事務所準備例證、影片，和解說圖示等，協(xié)助他們說服陪審團。）
二○○二年，卡內(nèi)基美隆大學（Carnegie Mellon University）都市計劃學者佛洛里德（RichardFlorida）將三千八百萬名美國人列入他所謂的「創(chuàng)意階層」，并宣稱這些人是經(jīng)濟成長關鍵。雖然佛洛里德對「創(chuàng)意」的定義廣泛得有些詭異──他把會計師、保險理賠員、稅務律師都歸為「創(chuàng)意人員」──但此一階層的擴張讓人無法忽視。它占美國勞工人口的比例，和一九八○年相較成長了一倍，更是一個世紀前的十倍。類似的高感性工作潮流也在世界其他地區(qū)顯現(xiàn)。英國分析師約翰．霍金斯（John Howkins）以較合理的「創(chuàng)意」定義──包含設計、藝術表演、研發(fā)和游樂器產(chǎn)業(yè)等──算出英國的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值接近兩千億美元。霍金斯估計在十五年內(nèi)，此一產(chǎn)業(yè)全球規(guī)模將達六．一兆美元左右，讓高感性行業(yè)晉身全球最大經(jīng)濟動力之一。在此同時，倫敦商學院和約克郡水公司（Yorkshire Water Company）等單位都設立了常駐藝術家等職位。英國聯(lián)合利華（Unilever）聘請畫家、詩人，和漫畫創(chuàng)作者來啟發(fā)員工創(chuàng)意。北倫敦一個足球球會甚至請了一位常駐詩人。
不過，傳統(tǒng)上所謂的藝術才華，并非全腦思維中唯一的能力，也不是最重要的能力。回頭看信息時代的職場明星──計算機程序設計師。隨著公式化的軟件編寫工作外移，具備高感性的軟件工程師將變得分外搶手。海外的低階工程師接手程序?qū)懽鳌⒕S護、測試，和改版作業(yè)同時，感性時代的軟件人員將著重在創(chuàng)新和產(chǎn)品差異性。畢竟，在那些印度程序員有東西可以編寫、維
護、測試，和改版之前，必須先要有發(fā)想和創(chuàng)作。這些產(chǎn)品也需要被推銷和包裝給客戶、經(jīng)歷市場競爭，凡此均非一紙規(guī)格單所能解決，而必須仰賴創(chuàng)意、個人魅力，和直覺。
高體會能力──亦即關懷、照護、鼓舞他人的能力——在感性時代許多職業(yè)中至為關鍵。所謂的「關懷職種」──包括咨商、看護、第一線醫(yī)療服務──目前正是急需人才。
【金錢與意義】
就在工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦吒行院透唧w會的同時，感性時代帶來的最大改變，卻是發(fā)生在職場以外──在我們的內(nèi)心和靈魂里。譬如對人生意義和性靈層面的追求，就幾乎已經(jīng)像雙份大杯拿鐵一樣普遍。在美國有一千萬成年人固定練習冥想，人數(shù)是十年前的兩倍。另外有一千五百萬人做瑜珈，是一九九九年的兩倍。美國電視現(xiàn)在充斥性靈相關節(jié)目，連《電視指南》（TV Guide）雜志也宣告「心靈電視」現(xiàn)象興起。
就在工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦吒行院透唧w會的同時，感性時代帶來的最大改變，卻是發(fā)生在職場以外──在我們的內(nèi)心和靈魂里。譬如對人生意義和性靈層面的追求，就幾乎已經(jīng)像雙份大杯拿鐵一樣普遍。在美國有一千萬成年人固定練習冥想，人數(shù)是十年前的兩倍。另外有一千五百萬人做瑜珈，是一九九九年的兩倍。美國電視現(xiàn)在充斥性靈相關節(jié)目，連《電視指南》（TV Guide）雜志也宣告「心靈電視」現(xiàn)象興起。
事實上已經(jīng)有兩位學者表示，這些關懷人群、努力尋找意義的嬰兒潮世代已經(jīng)成群浮現(xiàn)了。保羅．雷伊（Paul Ray）和雪莉．魯斯（Sherry Ruth）在二○○○年一份研究報告中將五千萬美國人歸類為所謂「文化開創(chuàng)份子」（Cultural Creatives）。報告中說，這些文化開創(chuàng)份子占了全美成人四分之一，大約相當于全法國人口。此一族群有很多特征都與右向價值相符。例如「文化開創(chuàng)份子強調(diào)綜觀全局，」報告寫道：「他們擅長綜合線索，」而且這些人「認同女性看待事物的方式，包括：關心他人的感受與想法；用對方的角度看事情；相信個人經(jīng)驗和聆聽他人傾訴也是重要的學習方式；正視關懷的價值。」
邁進感性時代的嬰兒潮世代很清楚自己的年紀。他們知道自己活過的日子，已經(jīng)超過能活的日子，簡單的算術事實，自然有沉淀人心的作用。追求名利數(shù)十載，財富的吸引力日漸消退。對他們以及許多同時代的人來說，人生意義已經(jīng)取代了金錢。
這一切對我們來說又意味著什么？我們要如何因應感性時代？就某個層面來說，答案其實很簡單。在一個受到富裕、亞洲，和自動化因素掌控的世界里，左向思考仍屬必要但已不足夠，因此我們必須熟習右向思考，學會高感性和高體會技能。我們必須選擇海外代工無法以低薪完成，計算機無法快速執(zhí)行，而且可以滿足優(yōu)渥階層美感、情感，和心靈需求的工作。
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