HR 角色2：業務伙伴2

——熟悉主要業務流程和關鍵環節（1）

了解企業的經營者戰略與市場環境之后，人力資源經理需要進一步分析和發現組織的戰略行為怎樣鞏固其競爭優勢。大家廣泛采用的是價值鏈分析方法。價值分析是在制造業中為分清各步驟的利潤情況而采用的會計分析方法，目的是為了決定哪一步可以削減成本或提高價值。戰略大事波特認為：必須從發現這些獨立的價值活動開始來了解組織的戰略能力，識別價值鏈并連接企業各種戰略活動。

一般制造企業，在實際運行中的組織內，其研發、生產、銷售、運營和后勤支持部門協同地向顧客輸送價值。

組織的基本活動包含5個主要領域：內部支持、運營、外部支持、營銷和銷售以及服務。每一領域的活動都與支持活動相關，支持活動一般分為4個方面：采購（內部和外部）、技術開發、人力資源管理、基礎設施（計劃、財務、質量控制、結構、慣例）。

企業很少單獨完成從產品設計到銷售給客戶的全部價值活動，通常存在專業分工與合作，而組織只是社火某個產品或服務價值系統的一個部分，要了解價值是怎么產生的，只了解局部是不行的，必須對價值輸送的全過程有了解，因此人力資源經理必須熟悉業務流程。

企業通過基于對自己競爭優勢的戰略分析在價值鏈的某一部分或某些部分塑造自己，主要包括：識別競爭優勢、識別增加價值產地機會，識別降低成本的機會。

對上述三個方面的分析，可以促進企業對關鍵成功要素和關鍵環節的發現和建立。關鍵成功要素可以是一個單獨的活動，也可以是與組織系統內的支持活動相聯系的，例如顧客滿意度，除銷售、市場、配送、維修部門直接相關的工作職責外，組織的詢問系統是否方便和有效、客戶數據庫信息的完善性等活動業是關鍵因素。

戰略變化不可避免的要影響到組織內的人，通過確認主要業務流程和關鍵環節，人力資源經理需要在人力資源配置管理、招聘、、培訓、文化等方面做出積極有效的戰略變化連接。

1、人力資源配置

當戰略發生變化時，人力資源經理需要根據業務流程和關鍵環節，來確定新的業務所需要的人的專業知識、背景、經驗，及相關任職資格等因素，并根據總的業務流程和關鍵環節控制要求，規劃出總體人員需求量。

與此同時，還要對原有業務流程和關鍵任務進行對比檢查，確定新業務對原有業務在人力資源使用上的影響。根據新舊戰略業務流程和關鍵環節變化情況，來確定組織在新戰略下的總體人力資源配置。

2、招聘

招聘工作解決的是何崗位配置何人的問題，新招聘還是內部調動？如果戰略變化不大，新舊業務間的崗位要求差異可以通過公司培訓或員工自我調整來適應的話，就可以使用現有的員工；如果新舊業務差異很大。無法在短期內通過培訓手段使員工適應崗位技能要求，就應該著手從外面聘請新人加入公司。

3、培訓和開發

l  面對戰略規劃，培訓應該做出預見性的行動，主要的任務包括：

l  前瞻性的業務與技能要求的補充和培養

l  環境因素變化趨勢的引入

l  開發員工能力

l  基于戰略實施的要求培養管理人員的戰略變革實施能力

在培訓技術層面，組織中的領導層、直線經理層、員工層都對培訓與開發予以非常高的期望，這其中非常重要的原因是當競爭環境發生變化時，組織內的人在判斷出自身競爭情況與外部競爭環境的要求的差異時，本能地會尋求用學習的方式來彌補差距。但人是千差萬別的，程序化的培訓不能改達到目的，面對戰略變化下的人力資源狀況，培訓需要在知識和技能的保留、交流和分享等方面發揮進一步的作用，培養組織的自我學習能力。

4、市場條件與變化和競爭的需要

競爭是20世紀90年代市場環境中的重要特點，隨著全球經意一體化，互聯網的發展，許多經營業務是全球性的活動，競爭更加激烈，要取得成功，就必須在產品或服務質量、生產成本、生產者不斷創新并向市場提供新產品的速度這三個方面達到更高的水平。持續不斷地評估組織和企業在這三個領域的顧客期望、企業水平以及兩者之間的差異并不斷改進，成為產生績效管理的原動力。

5、管理中追求卓越和質量

    為了能創造一種更加貼近顧客的服務，以人為本地進行生產率的提高，每個企業都在進行團結合作、價值驅動、各盡所能、群策群力地開展“追求卓越”與“改進質量”的管理活動和實踐，人力資源管理要對這些實踐活動進行評估，這對績效管理的活動是有影響的。

    6、技術進步因素

    技術進步已經成為改善企業績效的一種工具，特別是信息技術，在很多情況下已經是解決績效管理的一個重要方案，在贏得競爭優勢方面會為企業帶來極大的推動作用。為了適應新的技術的要求，企業不得不改進管理體系，人力資源自然要考慮到：自動化，計算機輔助設計，計算機輔助生產等對人力資源的要求。

7、組織結構再造和變革

組織結構再造的初衷在于應對當前經濟和市場形勢的一種反應。組織機構再造的主要形式是機構簡化、減員，也包括組織與企業所有權和組織合并的變化。這些都是以消減成本為目的的。從組織發展的未來角度來講，精簡機構是改善績效，在管理中，權力會下放，多一些“授權”，讓更多的員工承擔人力資源開發的責任，培養更多的通才，以期提高團隊的整體效率。

8、政府立法和政策

隨著國家的產業政策的調整，會產生新興市場，也會有舊的市場萎縮，直接影響到組織的發展。政府的立法和政策往往是新的發展機遇，人力資源經理必須時刻關注，對高層提出適時建議。人力資源的工作也要隨著變化。