HR經理角色1：人事管理專家（4）

管理人力資源實踐各職能和流程（1）

人力資源的工作大致可以分為兩個方面，一種是事務性的（也就是作業性的），一種是戰略性。所謂事務性項目，指考勤、人事檔案管理、績效考評、薪酬福利等行政性和總務性的工作；而戰略性項目包括人力資源政策的制定、執行，幫助中高層主管的甄選，員工教育、培訓、生涯規劃，組織發展規劃和為業務發展開發、留住人才等等，具有相當的前瞻性。

要提升人力資源的價值創造能力，就需要把一些非核心的、過于細節化的傳統型人事管理業務外包；對現有人力資源管理職能進行整合，使人力資源工作者能夠聚焦于組織戰略，提升工作的附加值。

為此，我們必須做好以下幾個方面的工作。

第一，搞好非核心人事事務的代理業務

隨著人力資源職能的變化，人力資源方案日益紛繁復雜，用于支持這些方案的管理系統日趨強大和繁瑣，其維護成本也日趨昂貴。企業內部的人力資源專員及人事專員愈發走俏，而高級管理層則不斷要求人力資源部門擔當企業的戰略合作伙伴。這表現出一種矛盾。怎么解決這一問題？唯一的方法就是把不重要的事務性工作外包。

公司進行外包管理的其他原因包括：將技術投資轉向外部服務機構；更好地管理人力資源成本；更好地控制管理成本（外包管理成本可能超過或低于當前的成本，取決于公司希望提高服務、質量或技術專長的幅度）。那么，是不是所有的公司都可以考慮人力資源外包呢？對某些企業而言，外包管理是一種重要工具，但并非所有企業都適合于采取這一舉措。如果，你是人力資源經理，你應該明白，總體而言，具有下述特征的公司最適于進行外包管理：

u  大量的管理活動，通常與市場數據息息相關；

u  承諾妥善地管理人力資源計劃；

u  期望節省管理工作所耗費的時間，以便投入更多的時間來進行與人力資源設計相關的經營問題；

u  嘗試和體驗過外包管理 其他人力資源工作。

第二，建立企業內部人力資源服務中心

   近年來，人力資源管理最為顯著的變化之一就是客戶服務系統的增長。把共享的服務中心作為一種低成本的人力資源服務提供渠道是比較成熟市場的一個新興趨勢，它被用來規范常見的人力資源管理職能和交易過程。已經有許多跨國公司開始通過內部服務中心提供人力資源需求服務，有的通過外包服務中心來解決公司的人力資源問題，如家樂氏食品公司英國分公司在1997年把其后勤財務交易處理過程外包給其歐洲共享服務中心；

   在我們大中華區，共享服務中心的模式也逐步為客戶所接收。盡管大多數考慮使用人力資源服務中心的公司的一個主要目標是削減成本，也有將管理自動化、增加交易準確率、提高生產率和讓人力資源人員重新關注于戰略性的活動列為重要的目的。

事實上，服務中心的概念并不僅僅是目前較為流行的人力資源集成系統，它可以像美國翰威特咨詢公司一樣，在大區內建立統一的人力資源后勤服務系統，處理如差旅費報銷、統一保險等等；也可以像美國花旗銀行一樣，在全球范圍內建立統一的人力資源服務中心，解決全球員工的各種問題。而這一切的出發點則是一樣的，那就是:提高服務效率、質量；節約公司成本。

第三，組建人力資源專業技能中心

     人力資源專業技能中心是人力資源重建的又一重要途徑，它主要由人力資源資源專家的團隊組成，這些專家在人力資源領域有較為深入的專長，能夠運用自身的專業技能與經驗，為全公司提供整體或專業人力資源領域的系統解決方案，如招聘、薪酬、績效等等。這種團隊對于組織的人力資源管理質量有相當的幫助，可以為公司的人力資源管理提供有益的支持。

     最近幾年，隨著非核心業務外包及運作性人力資源事務向直線管理人力轉移的趨勢，很多大企業組織中的中心人力資源管理團隊的規模已經縮小了，組織中人力資源的角色顯著向“咨詢性”的角色轉變。在某種程度上，這種“顧問型”的關系使人力資源部門的直接控制減少，但人力資源的影響卻通過專家團隊的角色予以更大的加強。大家多喜歡的iphon手機生產者美國蘋果(Apple)公司的成功就是典例。

蘋果公司將所有的人力資源專家都集中于總部，然后利用發達的IT技術使人事工作從人事主導型變為服務主導型。如果經理們需要處理一些常規的人事問題，可以通過一些人事管理信息系統來向專家提出需求，專定在接到需求之后給予相應的指導或者提供全程服務。蘋果公司還有其他一些自助服務信息工具，如互聯網求職系統“求職者”，匯總了公司所有員工所在部門和電話號碼的“員工信息目錄”以及提供所有培訓課程的“蘋果大學目錄”。這些工具也給應聘者提供了在線服務，能夠比較方便地了解所需信息。蘋果的副總裁凱文.沙里文說：“專家系統提供的專業解決方案在全球范圍內發揮了巨大的作用，而且這種人力資源管理模式的改變對企業文化的變革也產生了巨大的影響。”