【課程背景】 為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？ 　　為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？ 　　為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？ 　　為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？ 　　為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？ 　　對不同的人，應該如何調整溝通的方式？ 　　如何讓溝通變得更有效？ 　　如上這些問題，經常會困擾我們。 　　溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。 　　而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。 　　我們認為： 　　人所欲，施于人！ 　　識別頻道差異幫助突破溝通障礙！ 　　溝通不是一種技巧，而是一種習慣；溝通是需要成本的，不溝通成本更高；改善溝通不是通過加強溝通，而是改變溝通方式；改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；你有沒有給出建議并不重要，關鍵是對方是否接受了建議。 　　沒有傾聽，就沒有高效的表達；不了解對方的需求，就很難說服對方。 　　我們常常只關注溝通的對象和內容，而忘了關注溝通過程中我們自身的狀態。 【培訓對象】 企業管理層，企業員工。 【課程特點及受益】 　　1、理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義； 　　2、認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要； 　　3、把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能； 　　4、培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果； 　　5、培養自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識； 　　6、透過人格特質分析與有效運用，利于團隊人才培養與發展； 　　7、透過案例分析語演練，協助處理組織中溝通問題，避免沖突的發生； 8、學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養正面積極的態度與溝通風格。 【授課方式與特點】 1. 豐富性，針對性。結合企業發生的實際情況，有針對性地進行培訓與指導； 2. 指導性，實用性。能從企業職能、組織、流程上對企業進行優、劣勢分析與判斷，從而提出改善意見與建議，讓培訓更有指導性與實用性； 3. 操作性，實效性。課程中將分析優秀企業的管理經驗，并分析、分享標準的工作流程、制度、模板等工具等，以便學員可以下課堂后直接參考借鑒； 4. 通俗易懂，參與性強。授課方式深入淺出，通俗易懂，專業問題通俗化，復雜問題簡單化，混亂問題標準化單；并鼓勵學員積極提問、質疑，現場分析、解答。 【課程大綱】 第一部分：溝通很簡單，知必行，行必果 溝通的定義 溝通的原則 溝通的種類 溝通的三個前提 溝通的三個層次： 溝通的元素和障礙 溝通要反復做才會記住，因為我們有溝通漏斗 第二部分：溝通規范化，化干戈為玉帛 溝通的流程與技巧 溝通容易產生的誤區 溝通，我們缺乏規范化 溝通十忌 第三部分：借力使力，四兩撥千斤 溝通的高級訣竅 溝通的三要三不要 成熟有效溝通的十大法則 第四部分：共贏心態，做個快樂的溝通人 人際溝通-提升情商 共贏心態——修練情商 溝通是體現個人的魅力 溝通是一種樂趣 第五部分：砸爛部門墻，你我一家親 第一部分 跨部門溝通的技巧 1.分享：跨部門溝通三原則 2.營造良好的溝通氛圍 3.部門間不同意見的正確處理 4.五個分析 5.跨部門溝通計劃 第二部分 跨部門溝通與協作 1.從跨部門溝通中的常見詞進行改進 2.跨部門合作成功的決定因素 3.跨部門中的實戰問題解決-沒有人愿意承認真正反對你的原因 第六部分：超越自我，重新思考人生 自我溝通-在實踐中提升自己 1.不斷提升自己的能力 2.象總經理一樣思考 3.不可缺少的自我溝通