《EAP項目之壓力管理系列－－管理心理學：洞悉人性，提升管理能力》
【主講：彭遠軍－心理減壓培訓師】
【課程背景】
u 社會的變遷，管理面臨新的課題：
u 高薪為何同樣難以招到合適的人？
u 薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對于部分核心員工？
u 新生代的員工越來越難管，越來越不聽話？
u 員工對于公司的歸屬感越來越低？
u 公司管理層使盡渾身解數，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？
u …..
u 傳統管理往往以工作任務為導向，以工作績效為根本；
u 然而，隨著富士康事件之后，管理者開始更多關注員工的心理成長，
u 并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實現管理成效；
u “科學管理”模式逐步轉向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來越被重視；
u 員工的態度、人格模式、動機、情緒等非技能性要素得以關注，以期更好提升管理水平；
u 團隊建設、溝通能力、領導風格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分；
u 因而，管理心理學，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績效和水平；
【課程簡介】
以“心理學”為核心學科，融合發展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、營養保健學、心理咨詢等相關學科的知識點；
? 課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；
? 定制化：汲取國內外壓力管理領域的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行壓力管理。
? 實戰性：壓力管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的壓力管理解決方案。
? 職業性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會壓力管理的技能，最終提升工作績效。
【培訓目標】
? 短期目標－－學習應用相關的管理心理學原理，進行自我管理，服務團隊，提升管理水平，進而更好的提升工作效率；
? 長期目標－－逐步發展完善團隊及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業創造更多的價值。
【培訓時間】3天（18小時）
【適合人群】
? 中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層；
? 銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊；
? 金融、電信、IT業、政府機構等高壓行業；
? 其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；
【課程大綱】
Day 1
一、 導語：初識管理心理學
2 互動小游戲：破冰
2 討論分享：從《西游記》看管理心理學
2 管理心理學的對象與內容
2 管理心理學的發展歷程：科學管理
2 心理學實驗：霍桑實驗原理與應用（1924-1927，哈佛大學，梅奧）
2 視頻案例討論：富士康連續13跳事件帶來啟示
2 探索人性理論：經濟人、社會人、自我實現人，復雜人的假設
2 現代管理學大師德魯克先生關于“知識型”員工的論述
二、 探秘個體心理－－洞悉人性，挖掘潛能（上）
2 員工態度與工作績效管理
ü 案例分享：木匠的最后一個成果
ü 員工態度管理（陽光心態建設）
ü 需要層次理論：幸福感與自我實現、工作滿意度
ü 人格發展八階段理論（埃里克森）的應用
ü 小組討論：你在為誰工作？
2 員工的人格剖析：
ü 影視賞析：《西游記》人物特征
ü 人格的影響因素：遺傳與環境
ü 人格特質論：MBTI，大五人格
ü 人格測量：主題統覺測驗TAT
ü DISC人格測試及在員工溝通管理中的應用
? DISC人格測試的源起
? 認識DISC人格測試
? DISC的自我測試
? DISC人格測試在管理中的應用
ü A型人格、B型人格、C型人格在組織行為的表現及應用
2 動機激勵管理理論：
ü 影視賞析：《三國演義》桃園結義視頻；
ü 動機理論簡析
ü 案例討論：如何才能有效地激勵員工？
ü 案例討論：如何達到目標管理理論MBO？
12:00--13:00 正念午餐（止語）
13:00--13:30 午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導語
三、 探秘個體心理－－洞悉人性，挖掘潛能（下）
A. 認識情緒
ü 員工管理中的誤區：理性神話？情緒都是具有破壞性的？
ü 認識情緒勞動：服務員，客服人員，醫生
ü 影視賞析：大熊與主編
ü 情感事件理論：情緒感受 vs. 情緒表達
ü 案例討論：如何處理工作中的情緒？
ü 管理情緒：允許－承認－接納
B. 識別情緒產生的根源
ü 心理學實驗（視頻）：觀察力
ü 情緒與壓力的ABC理論
ü 案例討論：公園座椅，逛街
ü演練分享：覺察自動化思維
ü心理學模型：壓力應激Stress
ü情緒壓力的累積效應
C. 覺察我們的情緒
ü 小故事：日本武士
ü 案例分享：工作，婚姻，親子
ü 自我覺察：關注念頭與想法
ü 演練分享：正念呼吸
D. 情緒減壓管理
ü 心理學實驗（影視）：延遲滿足理論－－欲望與價值的博弈
1) 解析憤怒
? 心理學現象：踢貓效應
? 演練分享：正念觀察（超容易）
? 野馬結局－－憤怒可殺人；
? 覺察敵意心態－憤怒的根源
? 挑戰敵意心態（學會感恩，建立社會責任感）
? 憤怒宣泄謬論
? 具體的方法探討：合理表達感受
2) 舒緩焦慮
? 過度憂慮源自念頭
? 演練分享：覺察并質疑憂慮情緒的念頭
? 接納不完美的自己
? 活在當下
? 視頻分享：天賦潛能
? 減慢自己的生活節奏
3) 管理憂郁
? 抑郁的癥狀表現
? 戰勝抑郁的方法探討
? 小故事：非洲紫羅蘭皇后
? 覺察并質疑抑郁情緒的消極念頭
? 記錄自己的情緒想法
? 認知重建：建立合理的信念
4) 識別他人的情緒
? 基礎：覺察自己的情緒
? 不帶批判的傾聽
? 演練分享：寫下關于傾聽的反饋
? 感受對方的感受（同理心）
5) 處理人際關系（管理他人情緒）
? 情緒自控是管理他人情緒的基石
? 覺察對對方動機的揣測（敵意心態）
? 情緒感染：處理對方的憤怒
? 演練分享：寫下你曾討厭或不喜歡什么類型的人
? 我是“******”的人
? 演練分享：分清行為與人格差別
? 演練分享：合理表達感受，并體會對方的感受
四、 小 結（實踐與應用）? Q
& A
Day2
一、 淺解群體心理—— 用心經營團隊，提升團隊績效（上）
A. 群體與團隊
ü 案例討論：群體、團隊的差異？
ü 關于對非式群體的思考：
?案例討論：何為非正式群體？如何認識非正式群體？
?非正式群體的管理學觀點
?影視賞析：《甄環傳》
?非正式群體的四種類型
?非正式群體的作用與影響力
?影視賞析：孝莊論黨爭
?案例討論：如何合理的引導與管理非正式群體？
B. 群體的沖突管理
ü 案例討論：團隊內的沖突
ü 沖突觀念研討：傳統思維、人際關系觀點、相互作用觀點
ü 認識沖突的五個階段
ü 影視賞析：職場沖突處理
ü 案例討論：沖突管理技術
12:00--13:00 正念午餐（止語）
13:00--13:30 午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導語
二、 淺解群體心理—— 用心經營團隊，提升團隊績效（下）
C. 群體的溝通管理
1. 認識溝通技能
￠影視賞析：何為溝通？（天真賣保險，服務員點茶）
￠小組游戲：七巧板
￠認識喬哈里窗
￠溝通的目的：解決問題
￠溝通模型：發送者（溝通主體）－－接收者（溝通客體）
￠管理溝通的本質：換位思考
￠影視案例：Dining_Anger
￠角色扮演：遲到
￠四種基本的暴力形式
￠暴力溝通的根源：應對模式
2. 何為非暴力溝通？
￠角色扮演：講師與學員（遲到）
￠非暴力溝通的目的
￠
非暴力溝通的基礎：傾聽，愛與感恩
￠傾聽能力的訓練
￠同理心傾聽的四步驟
3. 如何實現非溝通？
￠非暴力溝通的四要素：
a) 如何實現非暴力溝通—— 觀察
? 角色扮演：觀察
? 何為觀察？
? 區分觀察與評論
? 角色扮演：如何進行觀察？
b) 如何實現非暴力溝通—— 感受
? 角色扮演：體會感受，表達感受
? 冥想：感受自己的感受
? 體會感受，表達感受
? 區分感受與想法
? 角色演練：區分并改寫關于感受
c) 如何實現非暴力溝通—— 需要
? 案例討論：分析感受的根源是什么？
? 面對沖突時，內心感受的四種選擇
? 表達感受的句型
? 角色演練：如何表達感受與需要？
? 協調雙方沖突的句型
? 角色演練：為自己的感受負責
d) 如何實現非暴力溝通—— 請求
? 案例分享：常見的請求方式
? 表達請求的三大陷阱
? 提出具體可操作的請求
? 請求反饋
? 區分請求與命令
? 角色演練：提出請求
? 角色演練PK：非暴力溝通（遲到）
三、 小 結（實踐與應用） ? Q & A
晚間沙龍：交流溝通與答疑：探討溝通減壓幸福的話題
Day3
一、 如何實現情緒與壓力管理？—— 催眠減壓篇
2影視賞析：街頭催眠秀欣賞
2催眠體驗：催眠測試
2催眠體驗：人體鋼板
2催眠減壓：寬恕他人（與自己和解）
2催眠體驗：深度放松技術
2催眠減壓：感恩人生（減少敵意心態）
2催眠減壓：改變限制性信念
12:00--13:00 正念午餐（止語）
13:00--13:30 午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導語
二、 如何實現情緒與壓力管理？—— 策略和方法
2哲理小故事：放下
2案例討論：接納與放下
2學習接納：接納自己、悅納他人
2現場輔導：如何接納自己？
2寫情緒日志，儀式化的表達；
2快樂慢生活：減慢生活節奏
2建設社會支持系統及社會責任感
2活在當下，正念人生
2認識正念理念：不加批判的覺察
2演練分享：正念呼吸
2演練分享：正念行走
2演練分享：身體掃描
2演練分享：正念瑜珈
三、 小 結（實踐與應用） ? Q & A
【獨特之處】
一、 本課程是培訓師獨家開發的版權課程，以問題解決為策略和核心，既有實證研究的心理學成果，也有培訓師本人的身體力行；
二、 師出“名門”－－應用心理學，融合健康心理學、心理咨詢、催眠減壓療法、正念減壓療法MBSR等學科知識，緊扣“人性”，關注“心靈成長”，運用“心理咨詢和壓力咨詢”的思維和“語言”來認知壓力，著眼于心理調適與成長；
三、 從壓力的“本源”－－認知圖式（結構）來詮釋，壓力的本質是個體對事物的認知思維，受原生家庭影響，最終需要調整其認知結構；
四、壓力管理是一項技能，需要后期的跟蹤輔導，通過完善的訓后服務（壓力QQ群的討論分享，個體的輔導成長，壓力沙龍等），力爭能為學員提供全方位成長的解決方案；
五、 培訓師本人是心理壓力咨詢的從業者，也是其中的受益者和踐行者，致力于壓力管理領域的研究與修煉，愿與各位學員一路相伴，攜手前行…..
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
