客戶：江蘇名和集團 地點：江蘇省 - 南京 時間：2013/3/30 0:00:00 《目標管理與績效考核》課綱 課時標準：1-2天（6-12小時） 培訓方式：授課+案例+情景演練+體驗式，注重現(xiàn)場訓練提升。 培訓目標： 　　1、樹立工作目標，并理解進行目標管理的意義； 2、掌握目標建立、分解及落地的關鍵操作技巧； 3、掌握績效考核流程的具體操作技巧； 　　4、幾種典型績效考核方法及工具的應用技巧； 　　5、掌握基于“客戶理論”績效考核方法的運用，有效解決績效考核“走形式”； 　　6、使績效面談真正落地的核心操作技巧； 　　7、使年終績效資金真正對員工起到激勵作用的核心操作技巧。 主要內容： 第一部分 目標管理 一、按照參訓學員人數(shù)分組，組建團隊，確定團隊目標，引爆大家參訓的激情和士氣。 現(xiàn)場訓練：《士兵突擊》 二、什么叫目標管理？ 　　 1、樹立目標，明確方向 　　 2、目標管理的SMART原則 　　　　現(xiàn)場訓練：《擊掌》 三、進行目標管理的意義？ 1、業(yè)績的提高 2、成本降低 3、提高工作效率 4、個人能力的提升 5、向心力的提高 　 　6、有效的管理工具 四、目標管理執(zhí)行過程 五、如何設定公司、部門、個人的工作目標 　　 1、公司、部門、個人工作目標的關系 　　 2、與下屬溝通工作目標的心理運用技巧 　　 3、目標管理卡的應用 六、根據(jù)目標制定個人工作計劃 　　 1、制定個人工作計劃的步驟 　　 2、運用5W2H法，做好工作計劃 七、目標管理的“P-D-C-A”循環(huán) 八、目標管理追蹤的注意事項 第二部分 通過績效考核讓目標落地 一、工作目標與績效指標有什么區(qū)別？ 1、績效考評指標的來源 　　 1)業(yè)績指標：目標管理中的目標、崗位說明書中的衡量標準 　　 2)態(tài)度指標：崗位說明書中的衡量標準及資質要求 　　 3)能力指標：崗位說明書中的資質要求 　 2、工作目標與績效指標的關系 3、通過績效考評讓工作目標落地 二、績效考評流程的具體操作技巧 　　 1、確認目標和要求 　 　2、管理工作過程（輔導） 　 　3、收集，整理考核依據(jù) 　 　4、考核指導書 　 　5、對照標準評定要素 　 　6、績效結果反饋與面談 　 　7、匯總結果，調整，上報 　　 思考：人力資源部和其它部門在績效考核中各自的主要職責？ 　　　　案例：人力資源部僅僅是每月收集一下各部門經理交過來的考核表嗎？ 三、思考：績效考評是堅持結果導向，還是技能導向？ 　　 1、結果導向的評價 　　　　1）適用于組織中已經相當成熟的產業(yè) 　　　　2）適用于對結果很容易測量的人員：如銷售人員 2、以工作技能為基礎的評價 　　　　1）適用于組織中的新興產業(yè)，業(yè)績不容易衡量 　　　　2）適用于崗位的任職資格對專業(yè)技能有相當?shù)囊螅喝缪邪l(fā)人員 3、以結果和技能為導向的指標權重如何設置 四、典型績效考評方法的操作應用 　　 1、關鍵事件法 　　　　案例：關鍵事件法的在某食品企業(yè)考核中的應用 　 　2、強制分布法 案例：如何合理確定強制分布法的區(qū)間 　　 3、360度考核法 案例分享：360度考核的優(yōu)勢與不足 4、關鍵績效指標（KPI） 1）分享：“20：80”原理 　　　 2）建立KPI的要點在于：流程性、計劃性和系統(tǒng)性 　　　　　A、需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標及企業(yè)級KPI 　　　　　B、各部門主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門KPI，并進行相應分解 　　　　　C、主管和部門內的人員再將KPI進一步細分成各職位的績效衡量指標 　　　　　D、最后對各職位的KPI進行審核 　　　3）確定KPI的工具――魚骨分析法 案例分享：如何有效運用魚骨分析法確定KPI 　　 5、平衡計分卡（BSC） 　　 6、標桿管理 　五、基于“客戶理論”的績效考評新方法的運用技巧 　 　1、如何理解“客戶理論”？ 　 　2、案例分享：海爾的市場觀 　 　3、確立本部門的外部客戶與內部客戶（現(xiàn)場互動） 　　　　思考1：我們的績效考核為何走成了一種形式？ 　　　　思考2：市場部或銷售部對顧客的服務態(tài)度如何？ 　　　　思考3：如果我們對待企業(yè)的內部客戶都像銷售部對待顧客那樣，會怎么樣？ 4、基于客戶理論的績效考核具體如何操作？ 　　　　案例分享：如人力資源部、財務部、質量部等 　六、如何使績效反饋面談真正落地 　　 1、績效反饋面談前的準備 　　 2、與下屬面談績效改進的心理運用技巧 　　 3、與下屬商討工作績效改進計劃的步驟 　七、使年終績效獎金真正對員工起到激勵作用的核心操作技巧 案例：給員工發(fā)年終獎金的操作技巧