主題 綱要 團隊合作的重要性  什么是團隊？團隊存在的意義  團隊的特征  主動積極：永遠不要說“這不是我的工作” 團隊發展不同階段特點以及領導者作為與不做  構成期 a) 互相認識 b) 充滿興奮與期望，同時也有懷疑和恐懼 c) 幾乎沒什么業績  磨合期 a) 任務艱巨 b) 情緒低落 c) 爭吵、沖突產生 d) 團隊沒進步  融合期： a) 調停階段 b) 合作代替競爭 c) 建立信任 d) 投入精力，取得進步  表現期： a) 互相協作 b) 緊密聯系 c) 創造性 d) 巨大進步 影響團隊合作的關鍵因素： 溝通  溝通的重要性  溝通定義以及原則：同理心、自信心、包容心  不良溝通的危害 有效溝通三部曲  問 a) 有效提問重要性 b) 開放式/封閉式 c) 提問的5w2H聽 a) 聆聽的重要性 b) 聆聽四原則 c) 聆聽四技巧  有效表達：情感先于理性 a) 有效表達重要性 b) 有效表達六方法 c) 贊美與批評的藝術  與上級溝通、與同事溝通、與下級溝通、與客戶溝通 團隊合作與行為風格的關系  DISC基本理論與主張 識別與判斷個人的行為風格  D型風格特點與案例  S型風格特點與案例牋  C型風個特點與案例  I型風格特點與案例 游戲：小島愛情故事的角色剖析 DISC分析與應用  個人測評結果分析與講解  DISC在團隊中的分析與應用 團隊合作策略  與D型風格的人合作策略與技巧  與S型風格的人合作策略與技巧  與C型風格的人合作策略與技巧  與I型風格的人合作策略與技巧  小組研討與演練：如何與他共事