有效溝通實務訓練

培訓目的：

1.   了解有效溝通的意義

2.   學習溝通的基本概念和方法

3.   分析溝通的障礙和改善的方法

4.   練習有效溝通的技巧改善人際關系，改善團隊合作，提高工作業績

5.    

培訓時間：標準課時6小時/天，本課程根據需要，可安排2-5天

學員人數：最佳人數控制在35人內

培訓大綱：

一、  目標與介紹

說明培訓的目的、方法和了解學院對培訓的期望、

二、   溝通的基本概念 – 4小時

1.   什么是溝通

2.   溝通的基本過程

3.   溝通的前提：尊重、理解與興趣

4.   溝通的基本原則

5.   溝通的內在與外在障礙

6.   有效溝通的要素

三、   溝通的基本技巧 – 5小時

1.   聆聽的技巧

2.   表達你的想法和觀點，妙用言辭

四、   給予建設性反饋的技巧 – 3小時

1.   什么是建設性的反饋

2.   建設性反饋：員工之間合作的橋梁

3.   給予反饋的前提：積極的意圖

4.   給予和接受建設性的反饋的技巧

五、   接受任務的技巧 – 3小時

1.   明確工作的目標、意義和要求

2.   分析所需資源和自身的能力

3.   學習技巧

六、   向上司報告的技巧 – 3小時

1.   了解你的上司：他的興趣和利益

2.   做好準備：確定主題和目標

3.   報告的技巧

七、   獲取他人支持的技巧 – 2.5小時

1.   明確你需要什么支持，誰可以給予相關的支持

2.   你得到的支持對于給予者有什么利益

3.   在什么情況下提出你的要求

4.   練習技巧

八、   處理分歧的技巧 – 2小時

1.   什么是分歧

2.   分歧產生的原因

3.   處理分歧：澄清對方的觀點，探尋其他選擇

九、   使他人理解你的想法 – 3小時

1.   關注溝通對象，什么是真正的理解

2.   你的期望和他人的反應

3.   練習技巧

十、    討論的技巧 – 3小時

1.   對討論題目的共識

2.   如何進行討論的開始與結束

3.   提出意見和征求意見

4.   提升你的想象力和創新意識

十一、 行動計劃

建立行動計劃，將所學應用到工作中