有效溝通實務訓練
培訓目的：
1. 了解有效溝通的意義
2. 學習溝通的基本概念和方法
3. 分析溝通的障礙和改善的方法
4. 練習有效溝通的技巧改善人際關系，改善團隊合作，提高工作業績
5.
培訓時間：標準課時6小時/天，本課程根據需要，可安排2-5天
學員人數：最佳人數控制在35人內
培訓大綱：
一、 目標與介紹
說明培訓的目的、方法和了解學院對培訓的期望、
二、 溝通的基本概念 – 4小時
1. 什么是溝通
2. 溝通的基本過程
3. 溝通的前提：尊重、理解與興趣
4. 溝通的基本原則
5. 溝通的內在與外在障礙
6. 有效溝通的要素
三、 溝通的基本技巧 – 5小時
1. 聆聽的技巧
2. 表達你的想法和觀點，妙用言辭
四、 給予建設性反饋的技巧 – 3小時
1. 什么是建設性的反饋
2. 建設性反饋：員工之間合作的橋梁
3. 給予反饋的前提：積極的意圖
4. 給予和接受建設性的反饋的技巧
五、 接受任務的技巧 – 3小時
1. 明確工作的目標、意義和要求
2. 分析所需資源和自身的能力
3. 學習技巧
六、 向上司報告的技巧 – 3小時
1. 了解你的上司：他的興趣和利益
2. 做好準備：確定主題和目標
3. 報告的技巧
七、 獲取他人支持的技巧 – 2.5小時
1. 明確你需要什么支持，誰可以給予相關的支持
2. 你得到的支持對于給予者有什么利益
3. 在什么情況下提出你的要求
4. 練習技巧
八、 處理分歧的技巧 – 2小時
1. 什么是分歧
2. 分歧產生的原因
3. 處理分歧：澄清對方的觀點，探尋其他選擇
九、 使他人理解你的想法 – 3小時
1. 關注溝通對象，什么是真正的理解
2. 你的期望和他人的反應
3. 練習技巧
十、 討論的技巧 – 3小時
1. 對討論題目的共識
2. 如何進行討論的開始與結束
3. 提出意見和征求意見
4. 提升你的想象力和創新意識
十一、 行動計劃
建立行動計劃，將所學應用到工作中
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