運營突破---如何解決的問題？ 運營問題 中國企業運營管理面臨的10大問題： 1、有目標，沒有分解；2、有分解，沒有計劃；3、有計劃，沒有措施；4、有措施，沒有行動；5、有行動，沒有檢查；6、有檢查，沒有獎罰；7、有獎罰，沒有改進；8、有改進，沒有提高；9、有提高，沒有復制；10、有復制，沒有持續。 如何實現低成本，高效率的運營，得到我們想要的結果呢？必須突破運營困境！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　結果定義要清楚 企業困惑 為什么年初定好的計劃，到年底泡湯了？ 為什么你把要求講了100次，他還是會犯錯誤？ 為什么上次開會討論過的問題，這次開會又要討論？ 為什么總是問你“怎么辦”，而不是去理解自己的職責？ 為什么考核的結果并不客觀，不是業績的真實評價？ 為什么部門之間互相推諉，沒有主動協作的精神？ 為什么員工很辛苦，就是沒有結果？ 課程大綱 企業運營管理---把目標變成結果的保障系統 1、運營是什么？ 　　個人叫執行，企業叫運營，運營就是建立一個管理機制，通過計劃、執行、檢查、獎罰、改進等手段保證過程結果，最終實現公司年度，或者更長遠目標的一系列管理行為。 2、機制是什么？ 　　機制就是保證結果的一整套計劃、制度、流程、方法與工具。 3、5步運營模式是什么？ 　　結果定義，方法得當，過程檢查，即時獎罰，改進復制，是保證結果的運營管理模式。 4、結果定義的兩個條件： 　　運營的前提是結果定義要清楚，結果定義的兩個條件，一是崗位職責，二是計劃分解。 結果定義的責任體系 制度上的結果定義：崗位職責與關鍵績效指標（KPI） 　　責任是契約精神的體現，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責任的描述就是職責，職責的細化就是指標，指標的明確就是結果定義。 執行中的結果定義：履行職責所做的日常事務 　　做事情，不一定是做結果。做結果的三個要素：有時間，有價值，可考核。做事情的三個表現：完成差事，例行公事，應付了事。 結果定義訓練的計劃體系 公司年度戰略重點梳理 公司戰略與年度重點：戰略發展、人力資源、運營管理、企業文化四個方面 定義全年工作重點。聚焦總裁重點，就是聚焦工作重點，就是聚焦企業戰略。 年度戰略分解---月計劃報表 　　公司戰略重點、崗位職責、關鍵績效指標與月結果定義 案例分析 1、為什么陳列展銷活動失敗了----某企業營銷運營實際案例分析 2、為什么決定之后三個月就會見到財務結果----GE的戰略運營分析 3、為什么人力資源經理做的都是無用功---某人資經理執行案例分析 4、拜訪的結果是拜訪過客戶了嗎----我們身邊的結果誤區及解析 實戰訓練 1、《銷售部經理》、《生產部經理》等崗位職責定義訓練 2、《銷售部經理》、《生產部經理》等關鍵績效指標與考核訓練 3、公司年度戰略重點結構化訓練 3、結果定義與結果思維訓練。 4、月計劃制定訓練 實用工具 結果定義基本格式 崗位職責說明書模板 KPI表模板 結果庫范例 月計劃模板 年度戰略重點結構圖模板 5步管理模式圖 　　　　　　　　　　　　　　　　過程管控是關鍵 企業困惑 為什么老板特別累，企業總是做不大？ 為什么結果定義的很好，最后卻沒有得到？ 為什么經過多道檢查，最后還是不合格？ 為什么相同的錯誤總是出現，而我們卻束手無策？ 為什么遇到某些問題，大家討論的時候總是情緒化？ 為什么有時部門之間私下溝通，反而會影響運營效率？ 為什么我們的會開的又累又長，還是沒有一個結論？ 為什么開會決定的事情，最后還是不了了之？ 課程大綱 四、COO為核心的五級運營檢查體系 　　　首席運營官（COO）是檢查機制的關鍵環節，可以解放總裁。五級檢查包括自檢、上級檢查，業務檢查，COO檢查,總裁檢查。 COO在運營管理體系中的地位與作用是什么？ COO的職責是什么？ COO的人才標準是什么？ 五級檢查體系是什么？ 檢查“三關鍵”是什么？ 如何做好第三方檢查？ 五、月報與月度質詢會 　　把績效考核納入質詢體系，把戰略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。質詢法是企業運營管理最簡單、有效的好方法。 1、質詢會是5步的運營機制的具體實用方式 2、月報實戰訓練 3、月度質詢會流程與工具 4、質詢會制度 六、月計劃的分解與執行---周質詢會體系 過程結果的細化與執行是企業運營的真功夫，結果越是具體，執行越是到位，團隊的結果意識才是最強。 1、周報、周計劃的結果思維訓練 2、周質詢會流程與工具 3、即時獎罰---執行力基金制度 七、改進會訓練：用改進體系，讓員工提升能力 　　獎罰只是手段，改進與提高，不再出相同的問題，不再犯相同的錯誤才是目的，改進體系是消除情緒化管理，打破片面決策的最好方式，通過改進工具最后一定會找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。 什么樣的情況下召開改進會？ 改進會的流程與意義是什么？ 改進表如何使用？ 改進成果如何應用？ 案例分析 不合格的桌布為什么總是擺上來？ 為什么日本質檢總監就能夠管好生產？ 模特為什么掉進水里了---改進原理討論 為什么經過四道質檢還是不合格---機制研討 為什么日本汽車當年能夠迅速打敗美國汽車？ 實戰訓練 月報與績效考核訓練 月度質詢會訓練 周報、周計劃、周質詢會訓練 4、過程節點的選擇與檢查訓練 5、改進會訓練 實用工具 COO職責與標準模板 檢查臺賬表模板 月報模板、月度質詢會流程與工具 4、執行力基金制度 5、周報、周計劃模板，周質詢會制度流程與工具 6、質詢會制度 7、改進會的流程與工具 　　　　　　　　　　　　　　　　　制度流程是保障 企業困惑 為什么同樣的標準，做出的結果卻不一樣？ 為什么相同的錯誤，會一再發生？ 為什么有了制度，執行起來那么難？ 為什么寫一個制度需要好幾天的時間？ 為什么能人一走，公司業務就會遭受損失？ 為什么新來的員工，不能夠馬上勝任工作？ 為什么員工總是抱怨沒有方法？ 為什么公司一擴張就出問題？ 課程大綱 八、制度化建設---運營的法制保障 制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規范化是運營管理的基本保障，更是公司做強做大，持續發展的根本保證。 1、制度是什么？有什么意義？ 2、沒有制度，能不能執行？ 3、制度哪里來？ 4、如何能夠快速的起草一個制度？ 5、如何讓制度落地 九、流程化建設---給員工做事的程序與標準 1、流程的意義 　鐵打的營盤，流水的兵，流程是營盤，可以最大限度地減小人員流失帶來的工作損失。流程可以讓員工掌握方法，提高技能；可以讓團隊行動統一，防止經驗主義與能人現象；可以復制成功模式，讓公司做大做久。 2、什么是好流程： 　一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復出現相同的錯誤的。 3、流程的種類 （1）按照類別劃分：業務流程、管理流程 （2）按照級別劃分：一級、二級、三級、四級流程 4、流程的形式 （1）流程的標識 （2）圖示法：一字型，田字型，回字型 （3）文字法：可以做為操作標準 5、如何讓流程落地 起草、培訓、示范、制作、復核、修訂、訓練、考核、操作、流程與運營IT化。 專題：人才工業化 本課應用提示、本課最后總結 案例分析 上跑步機為什么摔倒了？ “大俠”走了之后 新員工七天就可以達標 微軟為什么能夠做出大軟件？ 實戰訓練 制度寫作實戰訓練 制度宣講實戰訓練 流程制作實戰訓練 實用工具 制度寫作5步模板 圖示流程模板 文字流程模板