【課程大綱】
一、員工職業化打造系統——員工職業化打造到底應該從哪入手？
模塊一：員工職業化打造的三大原點：
員工職業化如何做到讓公司內部客戶與外部客戶持續“買單”？
員工職業化如何實現員工在業務和企業文化層面的“忠誠”？
員工職業化如何提升公司層面的持續增長與核心競爭力提升？
模塊二：員工職業化打造要解決的三個問題：
員工與客戶：員工如何通過職業化打造成為“專業人”，持續滿足客戶需求？
員工與公司：員工如何通過職業化打造成為“職業人”，實現員工忠誠與凝聚？
公司與客戶：員工如何通過職業化打造成為“商業人”，提升公司的品牌與競爭力？
二、員工職業化行為方式——如何從“社會人”向“企業人”轉變？
模塊一：員工職業化打造的真相
做結果，而不是做“任務”
做功勞，而不是做“苦勞”
做行動，而不是做“空談”
做持續，而不是做“一時”
模塊二：員工職業化打造要區分的四類人
面對“態度好，但能力弱”的員工，我們應該如何做？
面對“態度差，但能力強” 的員工，我們應該如何做？
面對“態度好，能力也強” 的員工，我們應該如何做？
面對“態度差，能力也差” 的員工，我們應該如何做？
模塊三：員工職業化如何轉化影響公司績效的四類人
針對團隊中的“老好人”，如何提升職業化素養；
針對團隊中的“大喇嘛”，如何提升職業化素養；
針對團隊中的“紅眼病”，如何提升職業化素養；
針對團隊中的“傳聲筒”，如何提升職業化素養；
模塊四：員工提升職業化的五大方法：
1、員工提升職業化五大方法之一：100%責任
如何將員工從旁觀者心態轉變到參與者心態；
如何將員工從乘客心態轉變到司機心態；
如何將員工從打工心態轉變為100%責任心態；
責任的起點：承擔責任到底對誰有好處？
責任的歸屬：誰該對問題承擔起責任？
責任的鎖定：為什么要做到“誰受益，誰負責”？
流傳在中國企業中的“平庸者怪圈”是什么，為什么對企業的職業化打造構成了致命的傷害？
為什么承擔責任是職業化員工和非職業化員工的分水嶺？
2、員工提升職業化四大方法之二：底線卡位
什么是員工職業化打造中的雪中送炭，什么是員工職業化打造的錦上添花？
為什么片面追求“完美”會成為員工職業化打造的大敵，“完美”的人為什么在執行中最先放棄？
如何從職業化角色定位來達成職位所需要的底線要求，如何將底線行為與公司的核心價值觀結合起來？
3、員工提升職業化四大方法之三：目標分解
案例實戰：如何應用李寧奧運點火的飛天路線設計思路,講工作進行分解與執行？
面對一個不可能完成的任務,如何進行目標分解？
你如何向你的員工分解任務,保證員工執行到位？
如何在工作中真正做到“千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標”？
4、員工提升職業化四大方法之四：回歸客戶
為什么有時良好的愿望，換來客戶的冷漠？
為什么有時美好的出發點，換來上級領導的打擊？
為什么有時嚴謹的自我要求，卻沒有得到什么結果?
為什么客戶的偏好是職業化的起點和歸屬？
職業化行為的3C 原則；
Customer：客戶要；
ExChange：可交換；
Check：可檢查；
5、員工提升職業化四大方法之五：有效溝通
有效溝通五步法之一:如何做到有效傾聽？
有效溝通五步法之二:如何做溝通認可？
有效溝通五步法之三:如何做觀點區分?
有效溝通五步法之四:如何做達成共識?
有效溝通五步法之五:如何做落實行動?
三、員工職業化打造工具——如何應用OPCAD 系統將員工的職業化行為進行固化、僵化、優化，落實到執行力與領導力的提升？
模塊一：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之O——目標責任設定
第一步：確定客戶要什么？
第二步：確定影響結果關鍵因素
第三步：確定關鍵行動措施
模塊二：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之P——個人承諾
工作中如何做個人承諾？
一對一承諾：如何按照執行的方法在王府井喊“救命”？
管理者如何理解承諾：承諾是一種未經償還的債務？
如果員工不愿意承諾怎么辦？
模塊三：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之C——節點檢查
工作中如何做節點檢查？
為什么員工不會做你希望的，只做你檢查的？
如何建立部門的事中檢查、即時反饋系統？
實戰案例：法國空客A380 是如何設計出來的？
模塊四：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之A——結果評估
工作中如何做結果評估？
如何做團隊中的即時激勵？
如何做到執行中的“獎懲不過夜”？
如何做到工作中的“好報有好人”？
模塊五：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之D——診斷總結
工作中如何做診斷提高？
操作要點一：就事論事——馬上改進
操作要點二：不要就是論事——問題的背后是什么
操作要點三：形成落地的制度或文化
實戰：做部門工作的“手術刀”——OPCAD 部門績效改進卡
（以上為員工職業素養培訓兩天課程精華，可根據公司實際需求以及講課時間做內容的相應調整）
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