課程大綱
第一天
開場
現場討論：
1. 什么是招聘？什么是甄選？面試選什么？
2. 什么是心理學？心理學與招聘面試的關系？
第一章 人職匹配
本章要點
什么叫“人職匹配”？從哪些維度來分析“人職匹配”？為什么同一個人，在不同的公司會有完全不同的表現？
一、以人為中心的“人職匹配”
1. 職業價值：生存需要、職業性向、成就導向、社會導向
2. 職業能力：思維能力、情緒能力、人際能力、行動能力
3. 冰山模型：表層特征、深層特質（價值觀、潛意識、動機）
二、以任務為中心的“人職匹配”
1. 崗位分析：工作內容、通用能力、關鍵素質、核心能力
2. 影響因素：知識、技能、態度、經驗；思維、性格、情緒、動機
三、舉例-如何分析常見崗位“人職匹配”
1. 崗位：總經理秘書
2. 崗位：客戶投訴專員
3. 崗位：高級銷售主管
4. 崗位：招聘培訓經理
5. 其他：內訓師、財務管理、技術研發崗位等
第二章 素質面試
本章要點
什么是心理素質？如何衡量心理素質？如何從績效表現出發甄選優秀的心理素質？什么是職業素養？如何衡量職業素養？
一、心理素質與職業素質
1. 心理素質：什么是良好的心理素質
n 如何甄選“高潛質”員工？
ü 是否具備毅力？
ü 是否具備自信？
ü 是否具備親和？
ü 是否具備主動？
ü 如何考察誠信度？
ü 如何考察求職動機？
ü 如何考察責任意識？
ü 如何考察職業穩定性？
2. 職業素養：人格特質及職業適應性
n 優秀的職業素養
ü 執行
ü 責任
ü 靈活
ü 敬業
ü 其它
n 人格特質與適合的職業發展
ü 常見的六大人格特質
ü 人格特質與職業發展
二、素質面試
1. 素質面試問題及評分標準
a) 自我意識的考察問題
b) 職業適應性考察問題
c) 人際能力的考察問題
d) 執行力、責任感等考察問題
2. 面試評分表及評分標桿
三、候選人的行為觀察
1. 行為禮儀與表達方式
2. 對象關系與人際能力
3. 情緒表現能力與情緒互動能力
l 現場演練：素質面試及面試評分
四、面試時常見的選人問題
1. 如何評價候選人職業穩定性
2. 如何評價候選人的責任意識
3. 如何評價候選人的誠信態度
第三章 行為面試
本章要點
什么是工作經驗？如何判斷候選人的工作經驗？什么是行為面試？如何設計行為面試問題？行為面試的要點是什么？
一、行為面試基本常識
1. 行為面試理論基礎
2. 行為面試組成要素（STAR）
3. 行為面試利弊分析
二、如何判斷工作能力：行為面試
1. 工作分析與勝任素質提取
2. 一般行為分析與關鍵績效行為提取
3. 行為面試的問題設計
4. 行為面試的提問技巧
5. 行為面試的追問技巧
6. 行為面試的注意事項
l 現場演練：勝任素質提取
l 現場演練：觀察視頻并追問
三、職位類型與行為面試
1. 營銷類崗位：創新思維與前瞻意識
2. 銷售類崗位：建立信任和成交意識
3. 技術類崗位：理解市場需求和技術轉化的能力
4. 職能類崗位：目標意識、結果導向、執行能力
5. 運營類崗位：計劃組織、系統思維、監督執行
第二天
第四章 能力測試
本章要點
如何操作無領導小組討論？如何正確使用壓力面試？如何識別管理者情商？從認知能力角度，如何選拔基層、中層和高層管理者？
一、領導能力
1. 無領導小組討論
n 無領導小組選什么？
n 如何識別候選人素質
ü 思維能力
ü 情緒智力
ü 職業素養
n 最新無領導小組討論題型
2. 情景測試
l 現場演練：模擬無領導小組討論
3. 歸納無領導小組討論考評維度
二、壓力面試
1. 壓力面試常識
n 為什么使用壓力面試
n 角色扮演-不正確的壓力面試
n 正確壓力面試的SOP
n 壓力面試的注意事項
ü 面試官人數
ü 面試前的導語
ü 尋找壓力源并追問
ü 結束語
l 現場演練：壓力面試
三、情緒智力
1. 什么是情緒智力（EI）
2. 如何識別候選人EI
n 觀察法
n 壓力面試
四、認知能力
1. 四種認知模式
n 對象思維與目的思維
n 關聯思維與因果思維
n 單元思維與系統思維
n 情景思維和語義思維
2. 如何識別認知模式
n 行為面試法
n 壓力面試
第五章 團隊匹配
本章要點
面試中如何把符合組織發展要求的候選人篩選出來？如何將面試技術應用到人才選拔和團隊建設方面？
一、思維偏好與行為風格
1. 什么是思維偏好
2. 什么是行為風格
3. 高匹配與高績效
二、思維偏好測試工具
1. 思維偏好原理
2. 思維偏好測試
3. 現場解讀測評
三、思維偏好測試與面試
1. 解讀兩人圖形-上、下級匹配
2. 解讀多人圖形-團隊匹配、組建與發展
四、案例-將思維偏好測試應用到組織發展
第六章 甄選效度
本章要點
面試中常見問題有哪些？如何解決這些問題？面試官在面試中容易犯哪些錯誤？如何預防這些問題？
一、如何提高甄選測評的效度
1. 對象效度：如何讓候選人積極參與甄選測評
2. 工具效度：如何根據測評目的選擇測評手段
3. 程序效度：如何保證測評過程不流于形式
二、面試官效度
1. 面試官職業形象要求
2. 人格共振與人格阻抗
3. 光環效應與魔角效應
4. 面試官的自我修煉
ü 情緒化測評
ü 感受性測試
ü 認知能力
ü 心理素質
ü 情緒智力
授課方式
1. 知識學習：知識講授、案例講解
2. 技能訓練：小組演練、行為訓練
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