第一天

【課程主題】

新員工進階——認識企業，熟悉企業

【授課方式】

課堂講授+案例解析+課堂分小組演練

【課程目的】

通過一天的學習，使企業新晉員工全方位掌握現代職場人士所必須掌握的職業心態、職場知識以及基本職業技能，全面提升企業員工綜合素養，使員工迅速適應工作環境，進入工作狀態。

【課程大綱】

第一講：積極的心態

您具備追求成功人生的心態嗎？

四個信念：

-我有必定成功公式

-過去不等于未來

-做事先做人

-是的，我準備好了

第二講：認識企業

企業是什么

企業的組織

工作場所是什么

您作為新進人員的自覺

第三講：科學的工作方法

PDCA工作法

如何用甘特表做計劃

團隊工作方法

了解您在團隊中的職責

職責分析表和期望值分析表

第四講：如何完成您的工作

接受命令的三個步驟

解決問題的九個步驟

企業新人工作的基本守則

第五講：企業內的人際關系

與同事相處之道

與上司相處之道

與下屬相處之道

案例分析：慧的煩惱

第六講：有效溝通的技巧

理解溝通的過程

避免溝通的障礙

在溝通中運用聆聽、反饋等技巧

理解并合理運用溝通的模式

掌握對話溝通技巧

第七講：時間管理的技巧

認識時間

時間管理中的陷阱

如何跨躍時間陷阱

時間管理中的效能原則

時間管理的工具

第八講：有效的會議

做好會議前的準備工作

有效地進行會議

做好會議后的追蹤工作

第九講：商務演講技巧

演講事前的準備工作

演講內容和結構

演講環境

如何消除緊張情緒

聲音、語言和身體語言

第十講：專業形象（一）

男士職業著裝技巧

女士職業著裝技巧

第十一講：專業形象（二）

儀容-通用篇

專業儀態

標準站姿、坐姿、蹲姿

標準上車、下車姿勢

第十二講：商務禮儀

介紹的禮節

握手的禮節

交換名片的禮儀

會客室入座的禮儀

坐車的禮儀

商務交往的四忌

電話溝通的禮儀

拜訪客戶的禮儀

就餐的禮儀：中餐、西餐

第二天

【課程主題】

職業人士的七項修煉與常用思維方法

【授課方式】

課堂講授+案例解析

【課程目的】

通過一天的學習，使企業新晉員工全方位掌握現代職場人士所必備的七項修煉及基本的分析問題與解決問題的方法，使其建立起自我管理的意識，初步具備團隊管理與合作的技能，并掌握職場常用思維方法。

【課程大綱】

上午——職業人士的七項修煉

案例一 我們一天要做多少個決定？

案例二 如何使等式成立？

引言：雞蛋的命運

第一講 習慣1：操之在我

1、人類天賦與心智能量層次模式理論

2、心能轉境VS心隨境轉：誰決定了你的回應方式

3、主動積極的人的三種特質

4、影響圈與關注圈：如何化被動為主動

5、如何擴大你的影響范圍

1）可直接控制的問題的處理原則

2）可間接控制的問題的處理原則

3）無法控制的問題的處理原則

第二講 習慣2：以終為始

1、視頻分享 ：我為什么而奔跑

2、案例分享：等車—生活中的目標迷失

3、目標VS原則：如何取舍

4、愿景與價值觀與個人使命宣言

課堂互動：1）講師分享使命宣言

           2）學員代表分享使命宣言

5、組織目標與個人目標

案例分享：盜亦有道

第三講 習慣3：要事第一

小游戲：看誰先做完

1、什么是要事第一？

2、有關時間的數字

3、時間管理的常見誤區

4、時間管理矩陣

5、怎樣區別什么是要事？

案例：任經理的一天

工具分享：GTD

6、時間管理ABC法

  工具分享：用思維腦圖管理時間

7、要事第一的秘訣——有效授權與防止反授權

第四講 習慣4：雙贏思維

1、漫畫詮釋：六種人際關系模式

2、人性自私與人性本惡之辨

3、利人利己五要領

4、構建雙贏人際關系的策略

5、雙贏制度與流程

第五講 習慣5：知彼解己—同理心溝通

1、一個重要概念——情感賬戶

2、已所不欲勿施予人VS已所欲施予人

3、喬哈里窗口：溝通的心理學解釋

  工具分享：人的相識模型

4、溝通的原則：先有理解后有溝通

5、傾聽的原則、層次與技巧

案例分享：“你的眼睛沒有聽”

6、同理心溝通的五個步驟

角色扮演：你能設身處地嗎？

第六講 習慣6：集思廣益

案例：南非世界杯的啟示

1、team work 新解

2、對待差異的正確態度

3、如何做好第三方替代方案

第七講 習慣7：不斷更新

1、為什么要持續更新

2、自我更新的四個面向

3、不斷更新的成長原則

4、最佳的自我投資策略

下午——高效思維方法

第一講  傳統思維的誤區  

第二講  六頂帽子的思考方法

1、白帽介紹與應用：象征中立、客觀，以事實、數據化信息或資料為焦點，是一種分析處理信息的技巧；

2、白帽思維練習

3、紅帽介紹與應用：；

4、紅帽思維練習

5、黃帽介紹與應用

6、黃帽思維練習

7、黑帽介紹與應用

8、黑帽思維練習

9、黑帽思維的難點

10、綠帽介紹與應用：象征創新、改變，以探求解決問題的可能性為焦點，從而獲得創造性地解決方案；

11、綠帽思維練習

12、藍帽介紹與應用：象征整體觀以及控制力，藍帽思維以關注思維本身為焦點，幫助人們變換認知，也是高效主持會議不可或缺的技能。

13、藍帽思維練習

三、控制與應用：掌握如何獨立地和系統地應用帽子工具，以及應用帽子的序列與組織方法；

1、單獨使用六頂思考帽

2、何時使用六帽序列

3、六帽序列的使用原則

4、系統使用六頂思考帽

5、思維序列的三種類型

6、系統使用帽子的案例分析

7、系統思維序列有長有短如何應用

四、使用的時機：理解何時使用帽子，從個人使用開始，分別介紹會議、報告、備忘錄、談話與講演發言中有效地應用六頂思考帽；

五、綜合練習題與分組討論

1、系統思維長序列的運用：如何確保新訂單的順利完成。

2、綜合思維的運用：

課程總結與回顧（結束）