第一模塊：氣質修煉——內訓師基礎素養篇 第一節：內訓師三重角色定位（編、導、演） ? 編——培養學員課程設計能力 ? 導——培養學員知識傳導的方法和技巧 ? 演——培養學員授課技巧， ? 定位——編、導、演融會貫通 演練演練：《1分鐘自我介紹》 第二節：內訓師表達能力的提升 ? 朗誦能力、描述能力、切入能力、總結能力 ? Verbel （7%）+ Vocal（38%）+ Visual（55%） ? Verbel——語言的——你所說的內容 ? Vocal——聲音的—— 你所說的方式 ? Visual——視覺的——形體語言 第三節：內訓師態勢語言的運用 ? 儀容——整齊、清潔、利落、自信 ? 面部表情——真誠、微笑 訓練方法：尋找微笑的學員 ? 姿勢——站姿、頭、身體搖晃、動作夸張 訓練：鏡子前的“我” ? 手勢——手臂輕松自如、強調時手的配合、經常變換手勢 ? 位置移動——是不是呆在一個地方不動、是不是只走一小步、 是不是經常面對觀眾、是不是回繞圈子走？ ? 目光交流——目光接觸3-5秒、照顧到所有人、不形成規律、自然 訓練：針對一個學員進行目光交流、目光交流覆蓋全場 第四節：成功內訓師心態訓練 ? “空杯”與“滿杯”心態 ? 常見的“四怕”心態 測試：“怕”字小測試 ? “光明心/快樂心境” 第二模塊：內訓師課程開發及呈現篇 第一節：課程設計總體流程 ? 培訓前調研 ? 培訓目標設定 ? 素材收集 ? 結構大綱設計 ? 課件制作 ? 教案制作 ? 教材制作 第二節：課程開發邏輯樹——課題描述 ? 頭腦風暴:你對該課題的認知？ ? 關于課題開發與設計的概念 ? 目前課程開發的標準模型簡介 ? 課題開發與設計的出發點與要素 ? 問題研討：對課題把握的思考 ? 圍繞課題案例收集 案例：新業務營銷課題思考與聯想 第三節：課程開發模塊串聯——課程模塊整合 ? 決定課程合適名稱 ? 發展課程大綱 ? 決定講師資格 ? 規劃培訓方法 ? 開發教材及教具 案例：營業廳服務課程模塊整合與思考 第四節：課程開發快速重構——課題整合編制 ? 搭建課程結構 ? 編制課程內容十大法則 ? 基于“模式語言”的積木式課程開發能夠使培訓方式多樣化 ? 設計課程流程 ? 確認授課方式 ? 課程時間組織與安排 第五節：課案重要構成 ? 課案總體要件 ? 教學工具 ? 針對性案例 第六節：教學方法使用技巧 ? 課堂提問使用時機與技巧 ? 小組討論使用時機與技巧 ? 游戲使用時機與技巧 ? 角色表演使用時機與技巧 ? 頭腦風暴使用時機與技巧 第七節：課案展現技巧——PPT應用 ? 教案的呈現 ? PPT制作技巧 ? 好的PPT自己會說話 第三部分：獨步課堂——現場授課技巧強化篇 第一節：內訓課堂時間安排技巧 ? 標準授課速度：120字/秒 ? 如何把握每節課時長內容、有效地安排課時 ? 重點不超過5個，3個位最佳/每天 ? 半小時答疑或處理突發問題/每天 第二節：現場授課技巧（一） ? 培訓前： ? 良好的開場白 ? 培訓中 ? 點睛之筆，如何進行收尾？ 第三節：現場授課技巧（二） ? 課程張力 ? 增加課堂活躍度 ? 提高講師影響力 第四節：現場授課關注四類學員（三） ? 安靜型——昏睡、漫不經心、含羞草 ? 消極被動型——恐龍、牢騷型 ? 自視甚高型——逗樂型、專家、裁判 ? 干擾型——竊竊私語者、游客 第四部分：落地生花——培訓的后期跟進與輔導 第一節：培訓效果跟蹤輔導 ? 培訓反饋調查表 ? 學員訪談 ? 學員具體應用跟蹤 第二節：培訓課案開發評估解讀 ? 課程目標 ? 課程結構 ? 內容設計