第一節：區域客戶特點解讀 ? 皖南區域客戶特點 ? 皖中區域客戶特點 ? 皖北區域客戶特點 第二節：層級客戶特點解讀 ? 市區客戶特點 ? 縣級客戶特點 ? 鄉鎮客戶特點 第三節：客戶 “口頭語”推斷 ? 小心謹慎型——這個，那個，嗯 ? 有主見重實效型——不滿你說，老實說，真的 ? 通情達理型——沒關系，不要緊 ? 傲慢無禮型——我告訴你，你聽著 ? 小心謹慎型——基本上 ? 自以為是型——不見得 ? 倔強固執型——其實 第四節：客戶“笑式”推斷 ? 開懷大笑型 ? 笑聲干澀型 ? 笑中帶淚型 ? 笑聲尖銳型 ? 笑聲低沉型 ? 笑聲柔和平淡型 ? 吃吃而笑型 ? 笑聲多變不定型 第五節：客戶“體態姿勢”推斷 ? 脖子伸得長型 ? 脖子縮著型 ? 偏著頭聽人講話型 ? 走路不斷回頭型 第六節：客戶“涂鴉”推斷 ? 勾畫三角形型 ? 勾畫圓形型 ? 勾畫多層曲線型 ? 勾畫單式折線型 ? 連續性環形圖案型 ? 交錯混亂線條型 ? 波浪形曲線型 ? 方框內勾畫不規則線條型 ? 不規則圍合弧線型 ? 勾畫帶有明顯棱角圖形型 第二模塊：區域客戶性格心理與行為決策剖析（按照不同區域和層級解讀） 第一節 逆反心理 ? 逆反心理的基本定義 ? 逆反心理類型 ? 逆反心理對客戶決策的影響 第二節 虛榮心理 ? 虛榮心理的基本定義 ? 虛榮心典型表現 ? 虛榮心理對客戶決策的影響 第三節 饋贈心理 ? 饋贈心理的基本定義 ? 饋贈心理的典型表現 ? 饋贈心理對客戶決策的影響 第四節 從眾心理 ? 從眾心理的基本定義 ? 從眾心理的典型表現 ? 從眾心理對客戶決策的影響 第五節 恐懼心理 ? 恐懼心理的基本定義 ? 恐懼心理的典型表現 ? 恐懼心理對客戶決策的影響 第三模塊：數據業務情景應答話術（按照不同區域和層級客戶特點設置） 專題一：分產品類別情景應答話術及現場設計 第一節：業務套餐話術設定原則 ? 客戶利益首要原則 ? 營銷兩句半運用 ? 通俗易懂原則 ? 降低客戶對產品價格敏感度 ? “服務”、“功能”替代“業務” ? 太極法在營銷業務中的應用 第二節：分品牌套餐推薦話術 ? 全球通 ? 品牌套餐 ? 套餐月使用費 ? 被叫免費范圍 ? 套餐內包含通話時間 ? 超出套餐包月范圍的通話資費 ? 享受服務價值 ? 套餐內包含的新業務 ? 其他相關說明 ? 建議開通新業務 ? 動感地帶 ? 品牌套餐 ? 通話費標準 ? 月使用費 ? 月使用費中包含新業務名錄及價格 ? 其他相關優惠說明 ? 建議開通新業務 ? 神州行 ? 品牌套餐 ? 通話費標準 ? 月使用費中基本月租 ? 月使用費中其他新業務 ? 建議開通新業務 第三節：分業務推薦話術 ? 按業務類型分 ? 重點業務 ? 常規營銷業務 ? 專項營銷業務 ? 按業務介紹分析 ? 業務描述 ? 業務資費 ? 業務功能 ? 業務賣點 ? 業務受理范圍和方式 ? 使用方法 ? 關鍵FAQ ? 終端設置 案例1：現場數據流量業務賣點分析 案例2：現場智能終端產品賣點分析 專題二：分客戶類別情景應答話術及現場模擬（按照不同區域和層級客戶特點設置） 第一節：客戶需求心態分析解讀 ? 希望被肯定——贊美的技巧 ? 希望投其所好——判斷力和觀察力 ? 希望被關心——對客戶關注感興趣 ? 將心比心——站在客戶立場言說 ? 情緒外露——微笑是最好禮物 ? 喜歡表達觀點——尊重客戶、有效聆聽 ? 喜歡聊感興趣的話 ? 覺得自己很重要——給予客戶重要感 第二節：不同類型客戶營銷話術 ? 忠厚老實的客戶 ? 點頭說“好” ? 在不知不覺中完成交易 ? 優柔寡斷的客戶 ? 自信地運用推銷話術 ? 運用肯定性用語 ? 站在客戶立場 ? 沉默寡言的客戶 ? 親切、誠懇 ? 拉拉家常了解客戶的真正需要 ? 避免過于熱情，多引導體驗 ? 先入為主的客戶 ? 心理抗拒微弱，易接受型 ? 以熱忱態度接近 ? 多引導體驗 ? 令人討厭的客戶 ? 態度不能低下 ? 自信的語氣 ? 知識淵博的客戶 ? 多注意聆聽對方說話 ? 多注意聆聽對方說話 ? 把握時機促成 ? 頑固的客戶 ? 漫不經心、不能過于熱情 ? 談論其他趣事，吸引客戶 ? 強烈好奇客戶 ? 熱情解說產品 ? 引入促銷強化購買意愿 ? 溫和有禮的客戶 ? 實在、誠心相待 ? 自信、專業有理 ? 愛討價還價的客戶 ? 口頭示弱、小小妥協 ? 滿足客戶自尊心 ? 自以為是的客戶 ? 適當肯定客戶 ? 專業知識應對 ? 適當保留神秘感 專題三：分場景類別情景應答話術及現場模擬（按照不同區域和層級客戶特點設置） ? 營業廳區域場景演練 ? 實戰演習一：咨詢區數據流量業務營銷 ? 實戰演習二：業務體驗區數據流量業務營銷 ? 實戰演習三：休息區數據流量務營銷 ? 實戰演習四：充值區數據流量業務營銷 ? 客戶消費場景演練 ? 實戰演習一：充值客戶數據流量業務營銷 ? 實戰演習二：新開戶用戶數據流量業務營銷 ? 實戰演習三：隨便逛逛用戶數據流量業務營銷 ? 實戰演習四：取消數據流量業務客戶營銷 附：基于客戶性格差異的成交話術設計（按照不同區域和層級客戶特點設置） ? “不景氣”成交法 ? “我要考慮下”成交法 ? “鮑威爾”成交法 ? “不在預算內”成交法 ? “殺價顧客”成交法 ? “不可抗拒”成交法 ? “Noclose”成交法 ? “經濟的真理”成交法 ? “十倍測試”成交法