第一模塊：說話的力量——高效溝通概述 第一節：有效溝通技巧 ? 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 ? 有效發送信息的技巧 ? 鍵的溝通技巧——積極聆聽 ? 有效反饋技巧 第二節：有效的肢體語言 ? 信任是溝通的基礎 ? 有效溝通的五種態度 ? 有效利用肢體語言 ? 第一印象：決定性的七秒鐘 ? 說話語氣及音色的運用 ? 溝通視窗及運用技巧 第三節：高效溝通的基本步驟 ? 步驟一：事前準備 ? 步驟二：確認需求 ? 步驟三：闡述觀點——介紹FAB原則 ? 步驟四：處理異議 ? 步驟五：達成協議 ? 步驟六：共同實施 第四節：溝通的正確方法 ? 單向與雙向溝通 ? 積極聆聽的技巧 ? 有效的發問技巧 ? 有效的表達原則 ? 回饋技巧 第二模塊：情境塑造——人際溝通技巧 第一節： 會談溝通技巧 ? 會談溝通的六種態度　 ? 合作態度的具體表現 ? 成功會談的工作步驟　 ? 會談中應注意的地方 第二節：與上級溝通技巧 ? 溝通的原則 ? 接受工作任務 ? 向領導匯報工作 ? 如何記錄命令要點？ ? 如何制定詳細的工作計劃？ ? 如何確定工作時間表？ ? 如何根據工作時間表把握工作進度？ ? 如何及時向領導反饋信息？ ? 總結匯報時做到要點突出、層次清楚了嗎？ ? 說服領導的技巧 ? 選擇恰當的提議時機 ? 資訊及數據都極具說服力 ? 設想領導質疑，事先準備答案 ? 說話簡明扼要，重點突出 ? 面帶微笑，充滿自信 ? 尊敬領導，勿傷領導自尊 ? 勸領導改變想法的建議　　 ? 與各種風格領導打交道的技巧 第三節：與下級溝通技巧 ? 傳達指令意圖 ? 根據下屬特點選擇溝通方式 ? 提高溝通水平 ? 贊揚部下的技巧 ? 批評部下的技巧 第四節：與不同風格的人溝通技巧 ? 人類溝通的風格 ? 與和藹型人的溝通技巧 ? 與社交型人的溝通技巧 ? 與分析型人的溝通技巧 ? 與指揮型人的溝通技巧 第五節：與部門溝通技巧 ? 水平溝通的障礙 ? 水平溝通的方式 ? 部門間溝通流程 ? 積極溝通的要點 ? 喬哈里視窗 第六節：不同場合下的說話之道 ? 初次見面：學會寒暄 ? 加法——遇物加錢 ? 減法——遇人減歲 ? 初次見面：用恰當的語言縮短彼此的距離 ? 通過親戚，老鄉關系來拉近距離 ? 以感謝方式來加強感情 ? 從對方的外貌談起 ? 剖析對方的名字來引起對方的興趣 ? 當你說不下去的時候 ? 激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話 ? 誘導法：抓住對方談話的內容，順水推舟 ? 舉例法 ? 做各種場合的說話技巧 ? 善于運用禮貌語言 ? 不要忘記談話的目的 ? 耐心傾聽談話，并表示出興趣 ? 善于回應對方的感受 ? 善于使自己等同對方 ? 善于觀察對方的氣質和性格 ? 善于觀察對方的眼睛 ? 戒除先入為主 ? 消除對方的迎合心理 ? 善于選擇談話機會 第三模塊：跨越障礙——溝通沖突解決技巧 ? 思想工作 ? 培養心理相容、 ? 學習提高 ? 和平共處 ? 公平競爭 ? 迅速解決沖突 ? 運用權威 ? 轉移視線 ? 回避矛盾 ? 重組機構 ? 制訂預警方案