培訓時間 培訓內容 3課時 新戰略：如何創新管理戰略  更加不確定的外部環境  愈發模糊乃至消亡的邊界  全面融合的營銷管理  對象兩極化帶來的管理升級 第一模塊：理解集中化管理內涵 第一節：電信企業運營轉變三大方向  工業化趨勢：大規模、標準化、比較穩定服務  服務產品標準化、服務系統標準化  客戶化趨勢：參與服務運營中  集成化趨勢：后臺采取工業化方法、前臺采取客戶化方法 第二節：電信企業管理創新方向——集中管理 1、知識點一：集中管理模型  現代流水生產技術為基礎  核心：集中化  基礎：標準化  保證：信息化  兼顧企業資源和客戶需求  實現低成本和高效率  聚集經濟效益+范圍經濟效益 2、知識點二：集中管理核心——集中化  運營設備滿足市場需求、解決配置沖突  運營設備促進運營資源的有效開發和合理配置 案例：麥肯錫分散管理和集中化管理效率比較 問題：集中化后流程過長、崗位監控體系不力 探討：人力資源管理集中化帶來的好處 3、知識點三：集中管理基礎——標準化  服務產品標準化  服務方式標準化  服務行為標準化  通信系統/設備標準化  運營流程標準化 4、知識點四：集中管理保證——信息化  信息化增強企業快速反應能力  信息化倡導陽光文化，增加管理透明度  信息化涉及流程再造和管理模式創新 5、集中管理評價指標  財務類：  運營成本與資本性支出的比值  運營成本占收入比重  受益于收入的比值  提供服務的盈利率  客戶類  接入便利性  客戶花費時間  使用便捷性  內部運作類  直接過程成本  總體處理時間  發生故障和返工數量  流程靈活性和自動化程度  變更的能力和速度  人員資源的利用效率  學習成長類  企業學習能力、創新能力和自我發展能力 本模塊收益： 從網絡運營建設集中化、呼叫中心集中化等，移動在集中化管理道路上一直在前進，但具體到省公司市場部管理層，我們市場運營方面集中化有哪些方面呢，應該怎么改變和調整管理思路呢，應該從集中管理模式，集中化、標準化和信息化內涵掌握入手，從改變我們的觀念入手。 3課時 第二模塊：公司集中化推進與未來展望 第一節：電信企業集中化范圍  手段層：通信網絡和IT系統建設集中化  目標層：企業管理集中化和企業運營集中化  運營集中化：網絡監控、市場運營、招標采購、客戶服務、物流配送  問題預防：集權與授權、集中化與本地化、統一配置與靈活處理  管理集中化：戰略管理、財務管理、計劃管理和人力資源管理 第二節：應對開放競爭的統一運營集中化管理理念  坐商集中化運營：集中化管理  行商屬地化營銷：網格化營銷  電商規模化發展：電子商務推廣 第三節：坐商集中化運營內涵  管理集中化、運營專業化、機制市場化、組織扁平化、流程標準化  優化組織架構：扁平化的組織機構  成立營業廳運營中心取代營業廳屬地化管理  先集中管事，后集中管人  職能劃分及工作協同  先梳理流程，再明確標準  優化制度流程，構建集中化管理運營體系  省市公司集中系統支撐，地市公司集中廳店運營  營業管理組、綜合支撐組和片區經理組職責與協同流程 第四節：公司坐商集中化運營落地推進情況  階段一：營業廳統一運營  階段二：有專線渠道統一運營  階段三：市區營業廳集中管理  階段四：全區營業廳集中管理  信息上傳下達內涵及要求  營銷管理集中化內涵及要求  宣傳管理集中化內涵及要求  建設改造集中化內涵及要求  稽核集中化內涵及要求  物流配送集中化內涵及要求  投訴處理集中化內涵及要求  人員管理集中化內涵及要求  考核集中化內涵及要求  資源管理集中化內涵及要求  培訓集中化內涵及要求  投訴集中內涵及要求 第五節：公司坐商集中化管理效果  推動廳店低成本、高效益運營  打造銷售精英  聚焦高價值業務銷售  專業化統一化陳列展示  推動連鎖化賣場建設 本模塊收益： 明確公司集中化管理內涵、推進情況和坐商集中化管理后帶來的組織架構、部門職責和工作流程的變化。 5課時 第三模塊：集中化管理后"高效率低成本"阿米巴運營轉型 第一節：集中化推進的影響因素  觀念因素  技術因素  案例：集中化投訴效率如何實現？  成本因素  管理因素：管理能力、管理素質、管理效率 第二節：小事業部經營阿米巴思維  釋放核心高層經營智慧  由“相馬”到“賽馬”  從執行者到經營者  創新激發全體員工的智慧  確定阿米巴組織劃分原則  建立阿米巴組織  修訂內部相關管理制度 第三節：管理者向經營者轉變  明確的企業經營哲學  釋放企業潛能  “自主經營”的小集體  運營經營會計  引入內部交易會計  以獨立核算為基礎 第四節：放權力——學會適當下放權力  人人都是經營者  信任放權的基礎是制度的建設  適當放權并不是“無為而治” 第五節：單位時間核算制效益理念  單位時間核算的思路和架構  通過核算表了解阿米巴情況  收入開支及時間的掌握 實踐： 門店運營效益對標分析 第六節：推進后臺工業化方法完善  強化后臺運營管理組統一規劃運營能力  督導片區經理提升營業廳效能  強化綜合支撐組統一化宣傳、培訓等  營業廳與管理部門100%執行到位工作模式 第七節：激活前臺采取客戶化服務方法  定制客戶個性化需求  快速響應客戶個性化需求  服務標準化和服務方法客戶化 第八節：配套強化信息化支撐  優化現有系統和流程，支撐地市集中化運營管理模式  加快無紙化系統及電子化稽核手段建設  加快多媒體聯播系統應用，提升宣傳集中化管理能力  建立量化薪酬系統，支撐量化工作落地  實現基于營業廳的數據分析和監控  廳店巡檢實施監控  人員管理系統化  渠道協同系統化  資源庫建設  運營數據分析監控  廳店電視會議組織  提升信息化辦公支撐能力 本模塊收益： 明確集中化管理后市場部經理未來管理方向是“高效率低成本”六個字，首先要從管理者向經營者角色轉變；要學習和掌握阿米巴經營方法，要學會集中化后有效的放權管理方法；要學會基本的財務運營和核算理念，能經營好“坐商小事業部”；最后能有效將“后臺工業化方法、前臺客戶化方法、信息化支撐”落實到位，從而保證效益達成。 2課時 第四模塊：集中化管理相關問題探討 討論1：集中化管理與彈性空間 討論2：運營組與督導組協同問題討論？