【課程大綱】 破冰：建立快樂學習王國與團隊  熱身互相認識\設定學習目標\課程內容分享  音樂欣賞：微笑陽光 第一模塊：認識EQ——情緒與壓力剖析 第一節：情商與情緒概述  EQ——情商是什么  發現情商——視頻片欣賞  測試：你的情緒穩定嗎？  了解自我的情緒  了解自我：天下最難的事  找到自己的情緒地圖  正確地認識和評價自己  情緒壓力與工作心理  影響工作滿意度的各種因素  壓力與耶爾克斯多德遜定律  工作壓力與員工的心理健康  對壓力管理的正確認識 第二節：無處不在的情緒壓力源  源自上級領導的壓力  源自公司業務指標的壓力  自我職業生涯規劃、發展方向上的壓力  重復工作、缺乏激情導致情緒低落  源自工作氛圍的壓力  源自客戶抱怨、投訴的壓力 討論：真正情緒壓力來源——你自己 第三節：工作價值認知  謀生的手段——迫不得已  價值的認可——精神追求  生活的意義——樂之根本  人生的本旨——萬法歸一 自我剖析工具：我是誰，我的價值何在？ 第二模塊：豐富心理資本——駕馭不良情緒 第一節：積極心態的力量  態度決定一切——樹立人生積極認識  不同的人生與不同的人身觀  珍愛生命的重要性  “取法乎上，得乎其中”——樹立積極的人生觀  設定人生目標的基本原則  戰勝“職業枯竭癥” 第二節：豐富心理資本  心理資本的要素  信心  希望  樂觀  韌性  開發你的心理資本  自我效能：成功的信心  自我效能的個人反思練習  關于自我效能的五個關鍵發現  支持性的認知過程  自我效能與工作績效  希望：意志和途徑  希望的個人反思練習  希望的故事  希望與績效的關系  培養充滿希望和高績效的文化  樂觀：現實而又靈活  樂觀是一種解釋風格或歸因風格  在今天的工作場所中如何提升樂觀  韌性：復原與超越  韌性的故事  韌性的含義  行動中的韌性  工作場所中的韌性：對績效的意義  如何開發工作場所的韌性  發掘你的潛在心理資本  主觀幸福感  沉浸體驗  創造力  幽默 第三節：駕馭不良情緒，疏通情緒“暗礁”  認識自己的情感．從不良情緒糾纏中脫離出來  將不愉快的事情寫下來  不要讓別人的態度影響自己心情  學會時刻用另一個角度看問題  對自己說“不要緊”，然后重新開始  讓內心綻放微笑  情緒壓力調節三步驟  第一步：覺察自己的情緒  第二步：了解不良情緒原因  第三步：緩和與轉換情緒 深度體驗：喚起愛的行動  喚起愛的行動——給爸爸媽媽的一封信  情景模擬：5分鐘快樂自信展現  情緒壓力調節五大方法  發泄法——枕頭  冥想與壓力  音樂與壓力  放松與壓力  放松訓練——呼吸、肌肉訓練法  放松訓練——想象、自我催眠、自我暗示訓練法  放松訓練與瑜珈  運動與壓力 互動：辦公室壓力操 第四節：自我激勵——走出“悲劇人生模式”  人生總有幾回挫——壓力管理中的挫折心理  挫折的類別  挫折的積極意義  挫折反應的心理分析與挫折化解  自信的重要性  自我肯定的方法  正面的暗示  選擇的力量  生活中快速建立自信的小竅門  激勵心態調適  激勵與挑戰的運用  快樂源泉來自哪里  找一個人生的“自信罐”  失敗的正面啟示——消除失敗帶來的負面影響 測試：你是個樂觀的人嗎  識別他人的情緒  移情——掌握他人情感的最高藝術  了解人的內心組合 本階段深度體驗：能量釋放體驗 積極與消極體驗：同一故事兩面：悲歡與喜悅的結局  情景模擬演練——如何Say“Sorry”  能量釋放體驗——豬八戒背媳婦 第三模塊：由己及人——去壓力氛圍營造 第一節：“去壓力”管理思維轉化  管理者思維轉變——積極思維的形成  現有管理思維的誤區：消極思維的指引，焦點“缺失”  消極管理思維的后果  積極思維的支撐  管理者“去壓力”管理方式的轉變  心本管理的內涵  感受心本管理的魅力  心本管理帶來的革命價值  實現從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍  找到管理員工的“杠桿支點”  心本管理的6大方面 第二節： “去壓力”工作氛圍的營造  司空見慣：不要讓員工出現不必要的錯誤  指鹿為馬：不要讓企業成為精英的“一言堂”  請君入甕：不要肆意指責你的合作伙伴  門可羅雀：管理者不要和下屬爭功  一木難支：培養員工的協作奉獻精神  千金買鄰：要敢于用比自己更強的人  員工心理資本開發技巧  自我效能感的開發  希望與樂觀的開發  韌性的開發  感恩和寬恕的開發  如何減輕壓力進行管理  組織員工學習無壓力思維  組織員工的無壓力行為  團隊間的無壓力溝通和批評  藝術地運用壓力進行管理  運用時間壓力  運用競爭壓力  運用權力壓力  運用危機壓力 第三節： “去壓力”組織內部輔導 輔導要義一：環境塑造  客服中心工作現場美化 ——感謝貼紙  早晚會鼓勵教育 ——每日一笑  當員工犯了錯誤 ——讓職場充滿贊美  雪中送炭還是景上添花？ ——善用賀卡  及時分享好消息 ——客戶中心班組園地的充分利用 第四模塊：智慧生存——走向幸福哲學 第一節：　合作是智慧的生存之道  每個人都不是一座孤島  學會與別人合作，更要學會與不同的人合作  多參加集體活動，鍛煉自己的交往技能  樂于與人分享自己的成功經驗  學會揚長避短和取長補短 暢所欲言：你受到的最不公平待遇是？ 第二節：走向“幸福”哲學  處世哲學  距離的哲學  謙讓的哲學  憂患的哲學  破立的哲學  幸福哲學  佛：十年暗室 一燈能照  道：子非魚，安知魚之樂  儒：發憤忘食，樂以忘憂，不知老之將至云爾  終極“幸福”  錢多事少離家近  位高權重責任輕  每天睡到自然醒  數錢數到手抽筋  別人加班你加薪  年年月月得黃金