第一模塊：積極心態——班組長情緒與壓力管理（3個課時） 第一節：無處不在的情緒壓力源  源自上級領導的壓力  源自公司業務指標的壓力  自我職業生涯規劃、發展方向上的壓力  重復工作、缺乏激情導致情緒低落  源自工作氛圍的壓力  源自客戶抱怨、投訴的壓力 討論：真正情緒壓力來源——你自己 第二節：塑造積極心態的力量，有效管理壓力  態度決定一切——樹立人生積極認識  不同的人生與不同的人身觀  珍愛生命的重要性  “取法乎上，得乎其中”——樹立積極的人生觀  設定人生目標的基本原則  戰勝“職業枯竭癥” 第三節：駕馭不良情緒，疏通情緒“暗礁”  認識自己的情感．從不良情緒糾纏中脫離出來  將不愉快的事情寫下來  不要讓別人的態度影響自己心情  學會時刻用另一個角度看問題  對自己說“不要緊”，然后重新開始  讓內心綻放微笑  情緒壓力調節三步驟  第一步：覺察自己的情緒  第二步：了解不良情緒原因  第三步：緩和與轉換情緒 深度體驗：喚起愛的行動  喚起愛的行動——給爸爸媽媽的一封信  情景模擬：5分鐘快樂自信展現  情緒壓力調節五大方法  發泄法——枕頭  冥想與壓力  音樂與壓力  放松與壓力  放松訓練——呼吸、肌肉訓練法  放松訓練——想象、自我催眠、自我暗示訓練法  放松訓練與瑜珈  運動與壓力 互動：辦公室壓力操 第四節：自我激勵——走出“悲劇人生模式”  人生總有幾回挫——壓力管理中的挫折心理  挫折的類別  挫折的積極意義  挫折反應的心理分析與挫折化解  自信的重要性  自我肯定的方法  正面的暗示  選擇的力量  生活中快速建立自信的小竅門  激勵心態調適  激勵與挑戰的運用  快樂源泉來自哪里  找一個人生的“自信罐”  失敗的正面啟示——消除失敗帶來的負面影響 測試：你是個樂觀的人嗎  識別他人的情緒  移情——掌握他人情感的最高藝術  了解人的內心組合 本階段深度體驗：能量釋放體驗 積極與消極體驗：同一故事兩面：悲歡與喜悅的結局  情景模擬演練——如何Say“Sorry”  能量釋放體驗——豬八戒背媳婦 第二模塊：基于班組建設的“無障礙”溝通模式（2個課時） 第一節：高效班組建設的核心要素  恰當的班組領導  建立統一的班組目標  目標管理的SMART原則  目標管理的關鍵程序  設立目標的七個步驟  目標實現之“四把利劍”  建立清晰的班組行動計劃  Step1. 希望的最終結果是什么  Step2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么  Step3. 確定必要的任務、職責及時限  Step4. 辨別可能出現的潛在問題與機會  Step5. 發生問題的原因是什么  Step6. 怎樣預防問題與增加可能的機會  Step7. 應急方案是什么  Step8. 何時啟動應急方案  讓每一位成員的才能與角色相匹配  知人善任，各得其所  區別對待，以才盡其用  擇優上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開店  認識下屬的性格差異  正確對待“勤奮”的員工  運用“馬蠅效應”管理“刺頭”員工 第二節： “無障礙”溝通氛圍營造  指鹿為馬：不要讓企業成為精英的“一言堂”  請君入甕：不要肆意指責你的合作伙伴  門可羅雀：不要和下屬爭功  一木難支：培養員工的協作奉獻精神  千金買鄰：要敢于用比自己更強的人 第三節：贏得他們——員工心靈式溝通  用“心”與員工溝通  了解狀況（瓶頸）——多學習、多了解、多詢問、多做功課  要求反思（言之有物）  提供方法＋緊盯過程  接受意見＋共謀對策  給予嘗試機會 案例：主管應該如何與剛入職員工溝通  與員工溝通技巧  用建議代替直言  提問題代替批評  讓對方說出期望  訴求共同利益 案例：員工離職不成又請假怎么辦？  四種性格員工溝通模式  脾氣暴躁的員工  平庸的員工  愛找碴兒的員工  功高蓋主的員工 案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享 第三模塊：基于員工價值認知的高效激勵模式（2個課時） 第一節：員工價值認知  員工價值觀  東西方文化一知半解  兩種文化碰撞  沒有經理風雨洗禮  崇尚自由，沒有信仰  個人本位，注重個人發展空間 案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族  員工心理  擬成人化  松圈主義  極情體驗  一心多用  員工行為模式  頻繁跳槽與職業發展  自我管理能力弱 性格解析：員工性格解析測評 第三節：激勵他們——員工激勵模式  尋找新的激勵資源  每個人身上都有的  不需要花錢得到的  很容易實施的  很受人歡迎的  取之不盡、用之不絕的  很多人都忽略的  目標激勵法  設立高標準  協助員工設立目標  鼓勵員工自己努力完成目標  讓員工參與目標制定  行為強化法  基本內容  正確的表揚方式  正確的批評方式  需要滿足法  馬斯洛需求層次理論  工作激勵法  保健因素  激勵因素  期望引導法  激勵力量=效價*期望值  公平激勵法  改變比較對象  減少可比性  不公平感也是一種激勵力量