第一講：內訓師課堂壓力與情緒控制 ? “怯場”測試 ? 怯場化解—自尊自信 ? 登臺恐懼及其破解 ? 緊張情緒的克服——降龍十八掌 ? 熟悉場地 ? 熟悉學員 ? 熟悉你的課件 ? 放松自己 ? 不要道歉 第二講：內訓師職業風范塑造 ? 職業形象塑造 ? 職業形象自檢 ? 塑造職業風范的三大利器； ? 手勢表達精要 ? 語言藝術ABC ? 語境造心境 第三講：內訓師態勢語言的運用 ? 姿勢的運用技巧 ? 眼神的運用技巧 ? 六種表情語言的表達 ? 運用聲音技巧 ? 態勢語言的組合表達——整合練習與實操 第二篇：內訓師課程開發與制作 第一講：課題認知與分析 ? 問題討論:你對課程開發與設計的認識？ ? 關于培訓課程開發與設計的概念 ? 目前課程開發的標準模型簡介 ? 課程開發與設計的出發點與要素 ? 問題研討:對培訓需求把握的思考 ? 培訓需求評估的內容、方法 第二講：培訓課程的編制 ? 搭建課程結構 ? 編制課程內容十大法則 ? 上帝指引 ? 它山之石 ? 黑本子會議 ? 大海撈針 ? 拜師學藝 ? …… ? 設計課程流程 ? 確認授課方式 ? 課程時間組織與安排 第三講：教案的呈現 ? 有效的教案應具備之條件 ? 如何增進教案寫作能力 ? 教案撰寫常見之問題與對策 ? 撰寫教學指引 ? 課案的綜合評估與完善 ? 課案間的整合技巧 ? 培訓課程的包裝 第三篇：內訓師基本授課技巧 第一講：內訓師演講表達技巧提升 ? 專業表達的要訣 ? 導入——引人入勝 ? 收結——回味無窮； ? 感性與理性并存 ? 故事演繹技巧 ? 游戲活動組織技巧 ? 精彩點評的要訣 第二講：內訓師授課開場與收尾技巧 ? 十大引人入勝的開場 ? 開門見山 ? 問題切入 ? 事實陳述 ? 相互交流 ? 新聞事件討論 ? …… ? 七大余音繞梁的收尾 ? 要點回顧 ? 故事啟發 ? 雋言佐證 ? …… 案例：十分鐘演講演練 第三講：內訓師互動技巧之七巧板 ? 課堂互動的四大誤區 ? 互動技巧之一：講師明知故問 ? 互動技巧之二：引導學員主動發問 ? 互動技巧之三：引導學員主動發言 ? 互動技巧之四：讓學員作分組討論 ? 互動技巧之五：策略性停頓 ? 互動技巧之六：引導學員給出認同的回應 ? 互動技巧之七：引發學員的笑聲 第四講：內訓師現場授課現場把控技巧 ? 課堂提問的技巧的與被提問的應對方法 ? 反饋與點評技巧的演練 ? 分析不同性格的學員在聽講中的表現 ? 應付干擾培訓講演的性格行為的技巧 ? 現場授課的十二禁忌 ? 延時輕諾 ? 與學員爭執不休 ? 自我陶醉 ? 強以不知為知之 ? 進行人身攻擊 ? 無原則取悅學員 ? …… ? 授課小貼士——生動性的授課技巧 ? 比喻技巧的應用 ? 案例技巧的應用 ? 故事的應用技巧 ? 證據的應用技巧 ? 授課演練：運用小貼士生動闡述枯燥的知識內容 討論：成人培訓授課特點 第四篇：基礎課程內訓實戰 第一講：新員工授課演練與輔導 ? 企業文化簡析 ? 心理突破訓練 ? 團隊融入 第二講：客戶經理營銷授課演練與輔導 ? 實效的客戶拜訪 ? 商務談判技巧 ? 客戶關系管理 ? 異議處理化解 第三講：營業廳服務授課演練與輔導 ? 營業廳服務中關聯效應解析 ? 營業廳靜態崗位銷售的九大流程詳解 ? 營業廳十六大服務關鍵點分析 第四講：營業廳新業務營銷授課演練與輔導 ? 新業務賣點解讀 ? 新業務營銷技巧講解 ? 新業務營銷現場推動 第五講：電話經理授課演練與輔導 ? 電話經理中的語言規范 ? 電話經理的溝通技巧 第六講：情緒壓力管理授課演練與輔導 ? 壓力來源與影響分析