第一模塊：理念導入篇——情商解析 第一節：人類的四種基本情緒 ? 喜悅：一種成長跟分享的能量 ? 悲傷：一種結束的能量 ? 憤怒：一種守護的能量 ? 恐懼：一種保命的能量 第二節：情商的內涵 ? 了解自己情緒的能力 ? 妥善管理情緒的能力 ? 自我激勵的能力 ? 認知他人情緒的能力 ? 維系融合人際關心的能力 第三節：情商管理者的管理心態與影響力 ? 管理者的團隊管理角色決定了其必須的開放、創新、責任以及服務下屬的心態 ? 管理者多重角色再認知； ? 如何理解影響管理有效性的冰山模型 ? 各種不良管理心態及后果剖析 ? 管理：如何贏在影響力而非權力 問題討論：影響員工績效穩定的人為因素都有哪些 第二模塊：自我修煉篇——自我省察與壓力情緒管理 第一節：突破自我心理樊籬 ? 應該如此：事情理應如我所認為的發生 ? 破解方法：換位思考 ? 托付心態：把自己生活中成功快樂的控制權托付給別人 ? 破解方法：只有自己才能照顧自己 ? 沒有辦法： 是一份導致無法突破的執著 ? 破解方法： 只為成功尋找方法，不為失敗找借口 第二節：情商管理的四個基本能力 ? 自勉力： 知道自己處在某處情緒中 ? 理解力：知道自己的信念，價值系統中的那個部分收到冒犯 ? 運用力：知道該種情緒能夠為自己做什么，而且運用它提升自己 ? 擺脫力：知道該種情緒不能為自己做到最理想的效果，能夠把自己帶到另一個更有效的情緒狀態 第三節：情商管理者的自我省察 ? 壓力何時敲起了警鐘 ? 壓力產生的3大后果 ? ? 知己知彼，后方可迎戰 ? 了解壓力情緒特點 ? 看不見的心魔 ? 壓力下消極情緒的殺傷力 ? 從容面對和應對 ? 情緒自我有效管理四部曲 ? 知己：與自己的心靈對話——如何體察和感知自己的情緒變化 ? 第四節：國學與情緒管理 ? 國學與情緒管理：管理者思維與心靈的凈化 ? 儒家思想精髓之情緒管理解讀 ? ? 道家思想精髓之情緒管理解讀 ? 道可道，非常道 ? 有缺陷才是圓滿 ? 一無所有是驚喜的開始 ? 專氣致柔，能嬰兒乎 ? ? 性格與工作風格 ? 性格與人際風格：同事、朋友、家人 ? 表達情緒，超越“當下”情緒 ? 常見壓力情境再現 ? 情緒的感知 ? 自我態度 ? 情緒的表達 ? 客觀看待情境 ? 長遠眼光與心態 ? 建立陽光心態，有效解決壓力 ? ? 積極應對策略與回避策略　　 ? 壓力再現場景之應對策略 ? 調整社會適應狀態，主動管理個人生活和壓力 ? 工作與生活的平衡 ? ? 提高自信與自尊：調整負面的我評價 第三模塊：情商管理篇——人際互動與逆商修煉 第一講：有效的人際溝通與互動 ? 從你不是一座孤島——人不可能獨立于俗世而活著 ? 有效管理人際的冰山模型 ? 締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題 問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到 ? 第二講：管理者的上下屬情商修煉 ? 不要因為你是上司——管理者如何與下屬相處 ? 怎樣才真是把下屬當人看 ? 做下屬的指揮官還是教練 ? 如何讓下屬愉悅的接受指令 ? 如何批評下屬才更藝術 ? ? 上司也需要你換位思考與壓力分擔 ? 應用DISC4 四種不同性格類型進行管理中的情境溝通 ? 第三講：“去壓力”管理思維轉化 ? 管理者思維轉變——積極思維的形成 ? 現有管理思維的誤區：消極思維的指引，焦點“缺失” ? 消極管理思維的后果 ? 積極思維的支撐 ? 管理者“去壓力”管理方式的轉變 ? 心本管理的6大方面 第四節：管理者的逆境商數（AQ） ? 對于困難的恐懼不可避免 ? 人為何有挫折恐懼癥 ? 有哪些常見的挫折和逆境 ? 他們對人的沖擊程度對比 ? 逆商（AQ）自我診斷 ? 測一測你的挫折/逆境應對能力 ? 陽光心態 -- 生成你的腦腓加工廠