第一模塊：理念導入篇——情商解析
第一節：人類的四種基本情緒
? 喜悅：一種成長跟分享的能量
? 悲傷：一種結束的能量
? 憤怒：一種守護的能量
? 恐懼：一種保命的能量
第二節：情商的內涵
? 了解自己情緒的能力
? 妥善管理情緒的能力
? 自我激勵的能力
? 認知他人情緒的能力
? 維系融合人際關心的能力
第三節：情商管理者的管理心態與影響力
? 管理者的團隊管理角色決定了其必須的開放、創新、責任以及服務下屬的心態
? 管理者多重角色再認知；
? 如何理解影響管理有效性的冰山模型
? 各種不良管理心態及后果剖析
? 管理：如何贏在影響力而非權力
問題討論：影響員工績效穩定的人為因素都有哪些
第二模塊：自我修煉篇——自我省察與壓力情緒管理
第一節：突破自我心理樊籬
? 應該如此：事情理應如我所認為的發生
? 破解方法：換位思考
? 托付心態：把自己生活中成功快樂的控制權托付給別人
? 破解方法：只有自己才能照顧自己
? 沒有辦法： 是一份導致無法突破的執著
? 破解方法： 只為成功尋找方法，不為失敗找借口
第二節：情商管理的四個基本能力
? 自勉力： 知道自己處在某處情緒中
? 理解力：知道自己的信念，價值系統中的那個部分收到冒犯
? 運用力：知道該種情緒能夠為自己做什么，而且運用它提升自己
? 擺脫力：知道該種情緒不能為自己做到最理想的效果，能夠把自己帶到另一個更有效的情緒狀態
第三節：情商管理者的自我省察
? 壓力何時敲起了警鐘
? 壓力產生的3大后果
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? 知己知彼，后方可迎戰
? 了解壓力情緒特點
? 看不見的心魔
? 壓力下消極情緒的殺傷力
? 從容面對和應對
? 情緒自我有效管理四部曲
? 知己：與自己的心靈對話——如何體察和感知自己的情緒變化
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第四節：國學與情緒管理
? 國學與情緒管理：管理者思維與心靈的凈化
? 儒家思想精髓之情緒管理解讀
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? 道家思想精髓之情緒管理解讀
? 道可道，非常道
? 有缺陷才是圓滿
? 一無所有是驚喜的開始
? 專氣致柔，能嬰兒乎
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? 性格與工作風格
? 性格與人際風格：同事、朋友、家人
? 表達情緒，超越“當下”情緒
? 常見壓力情境再現
? 情緒的感知
? 自我態度
? 情緒的表達
? 客觀看待情境
? 長遠眼光與心態
? 建立陽光心態，有效解決壓力
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? 積極應對策略與回避策略
? 壓力再現場景之應對策略
? 調整社會適應狀態，主動管理個人生活和壓力
? 工作與生活的平衡
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? 提高自信與自尊：調整負面的我評價
第三模塊：情商管理篇——人際互動與逆商修煉
第一講：有效的人際溝通與互動
? 從你不是一座孤島——人不可能獨立于俗世而活著
? 有效管理人際的冰山模型
? 締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題
問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到
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第二講：管理者的上下屬情商修煉
? 不要因為你是上司——管理者如何與下屬相處
? 怎樣才真是把下屬當人看
? 做下屬的指揮官還是教練
? 如何讓下屬愉悅的接受指令
? 如何批評下屬才更藝術
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? 上司也需要你換位思考與壓力分擔
? 應用DISC4 四種不同性格類型進行管理中的情境溝通
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第三講：“去壓力”管理思維轉化
? 管理者思維轉變——積極思維的形成
? 現有管理思維的誤區：消極思維的指引，焦點“缺失”
? 消極管理思維的后果
? 積極思維的支撐
? 管理者“去壓力”管理方式的轉變
? 心本管理的6大方面
第四節：管理者的逆境商數（AQ）
? 對于困難的恐懼不可避免
? 人為何有挫折恐懼癥
? 有哪些常見的挫折和逆境
? 他們對人的沖擊程度對比
? 逆商（AQ）自我診斷
? 測一測你的挫折/逆境應對能力
? 陽光心態 -- 生成你的腦腓加工廠
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