第一節：無處不在的壓力
? 什么是壓力？
? 壓力源自何方？
? 從《資本論》中的天才預言說起
? 壓力與工作心理
? 影響工作滿意度的各種因素
? 壓力與耶爾克斯多德遜定律
? 工作壓力與員工的心理健康
? 對壓力管理的正確認識
? 了解情緒——情緒細節分解
? 解析情緒源——壓力與情緒的關系
? 看不見的心魔——消極情緒的殺傷力
? 清除情緒管理盲點——科學、理性的情緒調控觀
第二節：揭開壓力與情緒的面紗
討論：東北90多個臺席，一天到不了30個客戶，累不累，不累
? 職業壓力模型：了解自己職業環境中的壓力來源
? 工作上的壓力
? 職業外的壓力
? 個人特質
? 職業不健康癥狀
? 身心靈疾病
? 前臺營業員壓力源分析
? 源自上級領導的壓力
? 源自公司業務指標的壓力
? 自我職業生涯規劃、發展方向上的壓力
? 重復工作、缺乏激情導致情緒低落
? 源自工作氛圍的壓力
? 源自客戶抱怨、投訴的壓力
色彩性格解析：屬于你的性格顏色
第二模塊：內修篇——突破壓力防線，豐富心理資本
第一節：豐富心理資本——壓力管理的根本
? 心理資本的要素
? 信心
? 希望
? 樂觀
? 韌性
? 開發你的心理資本
? 自我效能：成功的信心
– 自我效能的個人反思練習
– 關于自我效能的五個關鍵發現
– 支持性的認知過程
– 自我效能與工作績效
? 希望：意志和途徑
– 希望的個人反思練習
– 希望的故事
– 希望與績效的關系
– 培養充滿希望和高績效的文化
? 樂觀：現實而又靈活
– 樂觀是一種解釋風格或歸因風格
– 在今天的工作場所中如何提升樂觀
? 韌性：復原與超越
– 韌性的故事
– 韌性的含義
– 行動中的韌性
– 工作場所中的韌性：對績效的意義
– 如何開發工作場所的韌性
? 發掘你的潛在心理資本
? 主觀幸福感
? 沉浸體驗
? 創造力
? 幽默
第二節：壓力管理實用技巧
全封閉式情景體驗：“我”是誰——尋找自我的心靈之旅
專題一：上級領導壓力源
? 充分與領導溝通，徹底領會與貫徹領導意圖
? 面對無法解決的問題時主動尋求領導幫助，共同應對難題
? 不為自己的過失尋找借口，努力完善自我
? 擺正心態，換位思考
專題二：業務指標壓力
? 提升自身業務水平，熟練掌握各類業務的營銷話術
? 提升與客戶交流溝通的能力、充分領會客戶的意圖
? 分析不同客戶的潛在需求，做到有的放矢，提高成功率
專題三：自我發展的困惑
? 思考自身的優勢、劣勢
? 既不好高騖遠，也不盲目悲觀
? 規劃自己的職業生涯，指定目標
專題四：源自工作氛圍的壓力
? 猜測、懷疑、小團體是基層班組工作的大忌
? 微笑面對身邊的每一位同事
? 不相互抱怨，多從自身找原因
專題五：源自客戶抱怨、投訴的壓力
? 學會聆聽、撫慰客戶，分析客戶的心理需求
? 掌握化解客戶不同抱怨的話術
? 充分理解客戶，站在客戶角度多思考
專題六：解密“EAP壓力緩解療法”
? 焦點解決短期療法
? 認知行為治療
? 家庭療法
? 現實療法
? 積極心理治療
第三模塊：內修篇——來去自如，做駕馭情緒的主人
第一節：情緒管理方法與技巧
? 有效情緒管理三部曲
? 知己
? 知彼
? 找到出口
? 管理自我情緒的方法
?
? 用正面詞語推動自己
? 學會運用情緒
? 管理他人情緒的方法
? 處理他人情緒四部曲
? 處理他人情緒中的小技巧—重復、感性回應、先跟后帶
第二節：儒、釋、道教你如何輕松過活
? 儒家——拿得起
? 主張“有為”
? “精神加油站”
? 道家——想得開
? 主張“有所為，有所不為”
? “藥鋪”
? 佛教——放得下
? 信奉“空”
? “百貨超市”
冥想曲：8分鐘放松術——冥想心靈花
第四模塊：走向幸福
第一節：走向“幸福”哲學
? 處世哲學
?
? 幸福哲學
?
第二節：終極“幸福”
? 錢多事少離家近
? 位高權重責任輕
? 每天睡到自然醒
? 數錢數到手抽筋
?
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