第一節：無處不在的壓力 ? 什么是壓力？ ? 壓力源自何方？ ? 從《資本論》中的天才預言說起 ? 壓力與工作心理 ? 影響工作滿意度的各種因素 ? 壓力與耶爾克斯多德遜定律 ? 工作壓力與員工的心理健康 ? 對壓力管理的正確認識 ? 了解情緒——情緒細節分解 ? 解析情緒源——壓力與情緒的關系 ? 看不見的心魔——消極情緒的殺傷力 ? 清除情緒管理盲點——科學、理性的情緒調控觀 第二節：揭開壓力與情緒的面紗 討論：東北90多個臺席，一天到不了30個客戶，累不累，不累 ? 職業壓力模型：了解自己職業環境中的壓力來源 ? 工作上的壓力 ? 職業外的壓力 ? 個人特質 ? 職業不健康癥狀 ? 身心靈疾病 ? 前臺營業員壓力源分析 ? 源自上級領導的壓力 ? 源自公司業務指標的壓力 ? 自我職業生涯規劃、發展方向上的壓力 ? 重復工作、缺乏激情導致情緒低落 ? 源自工作氛圍的壓力 ? 源自客戶抱怨、投訴的壓力 色彩性格解析：屬于你的性格顏色 第二模塊：內修篇——突破壓力防線，豐富心理資本 第一節：豐富心理資本——壓力管理的根本 ? 心理資本的要素 ? 信心 ? 希望 ? 樂觀 ? 韌性 ? 開發你的心理資本 ? 自我效能：成功的信心 – 自我效能的個人反思練習 – 關于自我效能的五個關鍵發現 – 支持性的認知過程 – 自我效能與工作績效 ? 希望：意志和途徑 – 希望的個人反思練習 – 希望的故事 – 希望與績效的關系 – 培養充滿希望和高績效的文化 ? 樂觀：現實而又靈活 – 樂觀是一種解釋風格或歸因風格 – 在今天的工作場所中如何提升樂觀 ? 韌性：復原與超越 – 韌性的故事 – 韌性的含義 – 行動中的韌性 – 工作場所中的韌性：對績效的意義 – 如何開發工作場所的韌性 ? 發掘你的潛在心理資本 ? 主觀幸福感 ? 沉浸體驗 ? 創造力 ? 幽默 第二節：壓力管理實用技巧 全封閉式情景體驗：“我”是誰——尋找自我的心靈之旅 專題一：上級領導壓力源 ? 充分與領導溝通，徹底領會與貫徹領導意圖 ? 面對無法解決的問題時主動尋求領導幫助，共同應對難題 ? 不為自己的過失尋找借口，努力完善自我 ? 擺正心態，換位思考 專題二：業務指標壓力 ? 提升自身業務水平，熟練掌握各類業務的營銷話術 ? 提升與客戶交流溝通的能力、充分領會客戶的意圖 ? 分析不同客戶的潛在需求，做到有的放矢，提高成功率 專題三：自我發展的困惑 ? 思考自身的優勢、劣勢 ? 既不好高騖遠，也不盲目悲觀 ? 規劃自己的職業生涯，指定目標 專題四：源自工作氛圍的壓力 ? 猜測、懷疑、小團體是基層班組工作的大忌 ? 微笑面對身邊的每一位同事 ? 不相互抱怨，多從自身找原因 專題五：源自客戶抱怨、投訴的壓力 ? 學會聆聽、撫慰客戶，分析客戶的心理需求 ? 掌握化解客戶不同抱怨的話術 ? 充分理解客戶，站在客戶角度多思考 專題六：解密“EAP壓力緩解療法” ? 焦點解決短期療法 ? 認知行為治療 ? 家庭療法 ? 現實療法 ? 積極心理治療 第三模塊：內修篇——來去自如，做駕馭情緒的主人 第一節：情緒管理方法與技巧 ? 有效情緒管理三部曲 ? 知己 ? 知彼 ? 找到出口 ? 管理自我情緒的方法 ? ? 用正面詞語推動自己 ? 學會運用情緒 ? 管理他人情緒的方法 ? 處理他人情緒四部曲 ? 處理他人情緒中的小技巧—重復、感性回應、先跟后帶 第二節：儒、釋、道教你如何輕松過活 ? 儒家——拿得起 ? 主張“有為” ? “精神加油站” ? 道家——想得開 ? 主張“有所為，有所不為” ? “藥鋪” ? 佛教——放得下 ? 信奉“空” ? “百貨超市” 冥想曲：8分鐘放松術——冥想心靈花 第四模塊：走向幸福 第一節：走向“幸福”哲學 ? 處世哲學 ? ? 幸福哲學 ? 第二節：終極“幸福” ? 錢多事少離家近 ? 位高權重責任輕 ? 每天睡到自然醒 ? 數錢數到手抽筋 ?