第一篇：初級內(nèi)訓師基本素養(yǎng)篇 第一講：內(nèi)訓師的角色認知 第二講：內(nèi)訓師基本工作流程認知 第三講：成功電信內(nèi)訓師必備素養(yǎng) 第二篇：知識的傳授者——內(nèi)訓師授課技能提升篇 第四講：自我情緒控制 第五講：內(nèi)訓師課堂壓力與情緒控制 第六講：內(nèi)訓師職業(yè)風范塑造 第七講：內(nèi)訓師表達能力的提升 第八講：內(nèi)訓師態(tài)勢語言的運用 第九講：內(nèi)訓師現(xiàn)場授課技巧 第三篇：問題的咨詢者——內(nèi)訓師輔導技能提升篇 第十講：新員工輔導要素分析 第十一講：現(xiàn)場速練：實戰(zhàn)演練