第一篇：初級內訓師基本素養篇 第一講：內訓師的角色認知 第二講：內訓師基本工作流程認知 第三講：成功電信內訓師必備素養 第二篇：知識的傳授者——內訓師授課技能提升篇 第四講：自我情緒控制 第五講：內訓師課堂壓力與情緒控制 第六講：內訓師職業風范塑造 第七講：內訓師表達能力的提升 第八講：內訓師態勢語言的運用 第九講：內訓師現場授課技巧 第三篇：問題的咨詢者——內訓師輔導技能提升篇 第十講：新員工輔導要素分析 第十一講：現場速練：實戰演練