第一模塊：課程開發(fā)篇——課程開發(fā)能力提升 第一節(jié)：課程開發(fā)小組形成 第二節(jié)：課程設計總體流程 第三節(jié)： 課程開發(fā)總體規(guī)劃 第四節(jié)：課程開發(fā)邏輯樹——課題描述 第五節(jié)：課程開發(fā)快速重構——課題整合編制 第六節(jié)：課案重要構成 第七節(jié)：教學方法使用技巧 第八節(jié)：預防再發(fā)生及標準化 第九節(jié)：課程的有效復制及持續(xù)優(yōu)化 第二模塊：專題研發(fā)篇——各專業(yè)課程開發(fā)指導 第一節(jié)：新員工輔導培訓課程開發(fā)與現(xiàn)場演練節(jié)點輔導 第二節(jié)：客戶經理培訓課程開發(fā)與現(xiàn)場演練節(jié)點輔導 第三節(jié)：營業(yè)廳培訓課程開發(fā)與現(xiàn)場演練節(jié)點輔導 第四節(jié)：電話經理培訓課程開發(fā)與現(xiàn)場演練節(jié)點輔導 第五節(jié)：業(yè)務營銷類課程授課優(yōu)化關鍵點 第六節(jié)：話務營銷類課程授課優(yōu)化關鍵點 第七節(jié)：投訴處理類課程授課優(yōu)化關鍵點 第三模塊：課案展現(xiàn)篇——內訓師課案制作技巧 第一節(jié)：教案的呈現(xiàn) 第二節(jié)：PPT制作技巧 第三節(jié)：好的PPT自己會說話 第四模塊：授課技能篇——內訓師授課技能提升 第一節(jié)：現(xiàn)場授課技巧提升（一） 第二節(jié)：現(xiàn)場授課技巧（二） 第三節(jié)：現(xiàn)場授課技巧（三）