第一模塊：課程開發(fā)篇——課程開發(fā)能力提升 第一節(jié)：課程開發(fā)小組形成 第二節(jié)：課程設(shè)計總體流程 第三節(jié)： 課程開發(fā)總體規(guī)劃 第四節(jié)：課程開發(fā)邏輯樹——課題描述 第五節(jié)：課程開發(fā)快速重構(gòu)——課題整合編制 第六節(jié)：課案重要構(gòu)成 第七節(jié)：教學(xué)方法使用技巧 第八節(jié)：預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化 第九節(jié)：課程的有效復(fù)制及持續(xù)優(yōu)化 第二模塊：專題研發(fā)篇——各專業(yè)課程開發(fā)指導(dǎo) 第一節(jié)：新員工輔導(dǎo)培訓(xùn)課程開發(fā)與現(xiàn)場演練節(jié)點(diǎn)輔導(dǎo) 第二節(jié)：客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程開發(fā)與現(xiàn)場演練節(jié)點(diǎn)輔導(dǎo) 第三節(jié)：營業(yè)廳培訓(xùn)課程開發(fā)與現(xiàn)場演練節(jié)點(diǎn)輔導(dǎo) 第四節(jié)：電話經(jīng)理培訓(xùn)課程開發(fā)與現(xiàn)場演練節(jié)點(diǎn)輔導(dǎo) 第五節(jié)：業(yè)務(wù)營銷類課程授課優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn) 第六節(jié)：話務(wù)營銷類課程授課優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn) 第七節(jié)：投訴處理類課程授課優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn) 第三模塊：課案展現(xiàn)篇——內(nèi)訓(xùn)師課案制作技巧 第一節(jié)：教案的呈現(xiàn) 第二節(jié)：PPT制作技巧 第三節(jié)：好的PPT自己會說話 第四模塊：授課技能篇——內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升 第一節(jié)：現(xiàn)場授課技巧提升（一） 第二節(jié)：現(xiàn)場授課技巧（二） 第三節(jié)：現(xiàn)場授課技巧（三）