客戶：山東省聊城市移動公司 地點：山東省 - 聊城 時間：2013/8/20 0:00:00 營業廳的轉型問題其實已經談了很久，三家運營商都進行了廣泛深入的探討，但這些年進展都不大，究其原因，營業廳承載的服務內容過多，牽一發而動全身，任何的變革都需要極大的勇氣和執行力，特別是需要公司上層的決心。 當然，從短期來看，營業廳的轉型工作很有可能引發一些負面影響，對于已經高企的社會服務期望而言，任何服務標準的調整都可能帶來社會壓力甚至投訴。不過，從長期來看，不轉型意味著更大的麻煩會到來，甚至會成為公司發展道路上的瓶頸。 以營業廳轉型而言，中國移動方面可能最為阻力大，因為中國移動的3G發展中一直將服務領先作為核心競爭力，很多人會擔心，從服務到營銷的轉型會導致服務質量的下降和企業口碑的破壞，公司難以承擔由此帶來的嚴重后果。 如果經過深入分析，并千萬別搞什么標桿研究，拋開國際咨詢機構的條條框框，營業廳定位問題恰恰才是服務質量下降的罪魁，營業廳的轉型不但不會降低服務質量，相反，在運營商現有的管理架構和服務理念基礎支撐下的營銷時代營業廳的服務會得到全面提升。 一般認為，服務的好壞與服務標準、服務規范密切相關，但這絕對不是決定因素，決定服務質量的最關鍵要素是服務人員的心態和能力。本次培訓課程就服務力、吸引力、運營力、團隊力四大模塊逐一展開。