第一模塊：道——網格化管理理念
第一節：現有管理模式下競爭不力分析
? 市場運營管理中存在的問題
? 渠道協同不足，覆蓋不力
? 集團市場人力不足，競爭力薄弱
? 農村市場人力不足，存在空白
? 網格化管理優勢
? 服務營銷職能重心下移
? 貼近客戶，提高工作效率
? 統籌資源，減少耗損
? 網格化管理推廣
? 片區市場微網格化
? 集團市場網格化
? 社會渠道網格化
第二節：網格化管理認知
? 長尾理論與網格化管理
? 網格化管理概念
? 片區化管理
? 屬地化管理
? 網格化管理
? 網格化管理內涵
? 縱向：分層分級管理
? 橫向：微網格化管理
? 網格化管理特點
? 扁平化
? 集中化
? 標準化
? 信息化
? 數字化
第三節：泛行業的網格化管理借鑒
? 物流行業
? 城市管理
第二模塊：術——網格化劃分實施
第一節：網格化推行五大關鍵點
? 集信息
? 劃網格
? 組團隊
? 劃地圖
? 優模式
第二節：集信息——區域普查
? 信息收集要素
? 規模、信息化需求、產品使用現狀、未來產品需求、競爭對手滲透
? 信息收集工具
? GPS定位儀
? 經緯度標注
? 繪制網格信息地圖
第二節：化網格——區域劃分
? 網格劃分原則
? 客戶屬性分類分層分級管理原則
? 客戶屬地化管理無縫覆蓋原則
? 資源整合、聚焦客戶原則
? 網格劃分步驟
? 片區劃分
? 網格劃分
? 客戶歸屬
? 網格劃分指標
? 行政區域覆蓋
? 基站覆蓋
? 自辦廳覆蓋
? 市區街道、主干線、標志建筑
? 各類專業市場信息
? AB類集團市場
? CD類集團市場
? 專業市場
? 商務樓宇
? 產業園區
? 客戶單位
? 臨街店鋪
? 家庭社區
第三節：組團隊——內外價值匹配
? 對外市場評估
? 網格內客戶信息數據
? 網格內客戶價值評估
? 網格內市場競爭潛力
? 網格內潛在市場機會
? 對內人員評估
? 人員工作能力評估
? 人員網格市場掌控評估
? “1+N虛擬團隊”建立
? 網格區域管理者勝任力模型
? 人崗責匹配
第三模塊：法——網格化區域管理
第一節：網格管理模式體系規劃
? 定職責、訂制度、優服務、梳流程、全方位新格局
? 城鄉差異化管理模式
? 城區：立體
? 職能專業化
? 考核條塊化
? 管理分組化
? 鄉鎮：線性
? 職能一體化
? 考核網格化
? 管理集中化
? 網格化管理核心目標
? 一區一品
? 一格一隊
? 一臺一冊
第二節：網格化團隊管理模式
? 虛擬團隊人員配置
? 虛擬團隊人員崗位職責
? 網格區域組織管理架構優化
? “五個一”網格團隊建設
? 網格團隊常態化競賽模式
第三節：網格化信息管理模式
? 信息收集制度
? 關鍵集團信息
? 高價值成員信息
? 競爭對手情況信息
? 階段性營銷信息
? 信息上報和反饋制度
? 市場開發協調制度
? 客戶信息地圖統一管理制度
? 網格區域客情特點分析
? 網格區域客情使用
? 對生產一線的支撐
? 對經營分析的支撐
? 對管理決策的支撐
第四節：網格化資源管理模式
? 端到端閉環的管理模式
? 單兵作戰模式-集成作戰模式
? 單渠道個體營銷模式-多渠道協同營銷
? 單元素獨立營銷-多元素整合營銷
? 網格區域內各市場資源統籌分配模式
第五節：網格化關鍵流程優化管理
? 網格區域內關鍵客戶服務模式
? 客戶經理負責制
? 工單管理
? 紅綠燈管理
? 內部SLA固化
? 網格區域內關鍵業務營銷模式
? 流程簡化
? 縣公司端-網格區域端
? 網格區域內支撐資源配送模式
? 例行物品配送模式
? 非例行物品配送模式
第六節：網格化渠道協同管理模式
? 信息協同管理
? 系統協同運作
? 渠道協同
? 自辦渠道+社區經理協同模式
? 自辦渠道+客戶經理協同模式
第七節：網格區域內公共影響力建立
? 網格區域CRM與情感經濟
? 建設網格區域大客戶社區
? 網格區域關鍵客戶維系
第八節：網格區域內考核體系優化
? 考核優化原則
? 網格團隊考核原則
? 全經營過程原則
? 過程和結果結合原則
? 定性與定量結合原則
? 考核優化原則
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