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【課程大綱】 第一模塊：你的形象價值百萬——客戶經理自我定位 第一講：客戶經理的工作職責  客戶經理在移動中的定位  客戶經理日常工作內容  客戶經理應具備的能力 第二講：你看起來就得像個成功者  事業的長期發展優勢中，視覺效應是你的能力的九倍  形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒有人會告訴你  如果你看起來像你護照上的照片，你最好別四處旅游 第三講：這是一個兩分鐘的世界——第一印象  兩分鐘——你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你  你的形象應當凸顯你的氣質——人人看起來像中上層社會的人 第四講：如何讓你看上去比你的外表更有價值  氣質是由內而外散發出來的魅力  沒有自信就別想成功  自信從何而來  你對我熱情，我就喜歡你  熱情是個人中心品質的魅力  人們用三個概念描述成功者——性格、能力、形象 第二模塊：華麗轉身——社交禮儀塑造 第一講：電話禮儀——看不見的隱形訊號  座機電話禮儀  撥打電話  接聽電話  常規應對  撥打手機禮儀：隨時的溝通，隨時的禮儀  手機的攜帶  使用手機的經濟 第二講：位次禮儀——前后左右體現高低尊卑  行進禮儀：優先次序要掌握  常規  上下樓梯  出入電梯  出入房門  乘坐交通工具禮儀：讓出行變得愉快  轎車（一般型號、中型、大型）  商務車  上下車的先后順序  就坐時相互謙讓  乘車時要律己敬人  會客位次排列：得體座次讓客人溫暖如春  相對式  并列式  自由式  談判位次排列：體現尊重和風度  雙邊談判  多變談判  簽字儀式的位次排列  雙邊簽字儀式  多變簽字儀式  會議的位次排列  小型會議  大型會議  宴會位次排列：雙向禮儀  桌次  座次 第三講：會面禮儀——好印象從見面開始  走向熟悉的第一步——介紹禮儀  名片交換禮儀  不僅僅是形式的問題  交換名片的順序  名片的索取  名片的遞交  名片的接受  名片的收存  握手禮儀  “溝通從掌心開始”  握手的要求  握手的順序  行握手禮的禁忌 第三模塊：跨越障礙——實現從容溝通 第一講：體驗溝通的重要性  溝通測試與溝通察看  從兩人對話開始  在管理工作環境中，語言怎樣發揮作用  溝通的三大要素和內容  缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…  高效溝通的六大步驟  實際溝通案例分析 第二講：與客戶溝通的過程及常見障礙  四類性格分析  不同性格的溝通特點  不同性格對溝通的影響  不同職業對溝通的影響  有效溝通的四個基本法則 第三講：客戶需求發掘的溝通技巧  需求探尋溝通技巧講解  需求探尋的溝通話術剖析  需求探尋的實戰演練 第四講：不同對象的溝通實戰技巧　  上下級之間的有效溝通技巧  非語言溝通的重要性  不同目的所需的不同溝通層次  非語言溝通的特點  溝通圈：空間和距離 　  眼睛和面部表情的含義  如何克服怯場和建立自信心  溝通體驗游戲 第五講：移動產品推薦話術  移動系列產品推薦原則  移動系列產品顧問式推薦技巧  移動集團業務顧問式推薦話術剖析  移動集團業務顧問式推薦話術訓練 第六講：異議處理的應對絕招  客戶異議產生的原因剖析  客戶投訴過程的異議應對話術  客戶異議的顧問式處理話術講解與訓練 第七講：移動產品快速成交戰術  移動產品促成的顧問式技巧  移動產品快速成交話術講解與訓練  解決客戶投訴的“定心丸” 第八講：挖掘客戶附加值的技巧  挖掘附加值的作用剖析  挖掘附加值的溝通技巧