第一講 客戶消費心理剖析  客戶消費心理的利益導向  客戶消費購買行為分析  客戶消費對商品需要的基本內容  客戶群體消費心理分析及對策  客戶消費心理六大忌諱  客戶經理的決策VS客戶的決策  發現客戶問題VS客戶明了自己的問題  顧問式營銷話術舉例 第二講 客戶經理的COM模型  客戶經理的COM模型  思路決定角度，態度決定深度  客戶四層級分析  客戶經理提高說服力的五步驟  確認與開發需求的四種有效提問方式  常用應答客戶提問技巧  快速與客戶建立信賴感的技巧  快速與客戶建立信賴感之服務營銷訓練 第三講 出鞘之劍—卓越營銷能力的打磨  如何經營客戶關系  客戶心態的洞悉  大客戶經理心態六要六不要  磨刀誤否砍柴功—產品培訓的重要性  無所不知的專家—產品價值知多少？  不夠用的時間—大客戶經理的時間管理 第四講 大客戶經理的基礎營銷話術  話術設計的基礎結構  大客戶經理的約訪話術與演練  大客戶經理陌生電訪的話術與演練  大客戶經理陌生拜訪的入門話術與演練  大客戶經理的告辭話術與演練  根絕冷場的八大萬能話術與演練  建立長久客戶關系的四個關鍵要素  如何永久的留住客戶  如何爭取正在流失的客戶 第五講 大客戶經理的業務營銷話術  《三優協議》的簽訂話術與演練  集團客戶統一支付的營銷話術與演練  集團客戶虛擬網組建的營銷話術與演練  集團彩鈴的營銷話術與演練  集團客戶宣傳顧問的營銷話術與演練  MAS產品的營銷話術與演練  ADC產品的營銷話術與演練  五類終端的重點營銷話術與演練  集團新放號及回歸的營銷話術與演練  全球通套餐的營銷話術與演練  無線網卡的推薦話術與演練 第六講 大客戶經理的信息管理話術  通訊錄名單索取話術及演練  新增集團名單統計話術及演練  核心成員梳理統計話術及演練  外來務工調查統計話術及演練 第七講 異議處理的應對話術  客戶異議產生的原因剖析  客戶投訴過程的異議應對  異議處理技巧講解與訓練  客戶異議處理話術講解與訓練 第八講 集團產品業務快速成交戰術  移動數據業務促成的技巧  集團產品業務快速成交話術講解與訓練  解決客戶投訴的“定心丸” 【培訓成果】  全面提升集團客戶經理營銷技能和服務意識  解決大客戶經理銷售時的自我設限  減少大客戶經理銷售時面對的阻力  集團產品業務營銷指標翻五番以上