【課程大綱】 第一天 上午 內容 方法 目標 第一講 職業形象的塑造  你看起來就得像個成功者  這是一個兩分鐘的世界——第一印象  如何讓你看上去比你的外表更有價值  會面禮儀——好印象從見面開始  社交心理學概述  社交中的口才——實戰訓練  社交溝通交談中的禮儀 講授法； 案例法； 錄音講解法； 現場演練；  外在形象：提升員工妝容服務是品味，打造更具氣質的員工團隊；  內在素養：讓員工掌握各類社交禮儀，提升員工文化品味及溝通技能，打造更具修養的員工團隊 第二講 壓力與情緒管理  行為篇——有效溝通緩解人際壓力  行為篇——心理調節提高情商能力  心態篇——用積極的心態造就成功人生  與生活平衡藝術  自我減壓運動 講授法； 案例法； 現場演練；  增強員工自信心、意志力和自控能力；  讓員工減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情；  消除壓力來源，激發主動性與創造性， 下午 內容 方法 目的 第三講 客戶信息資料的搜集與分析  市場信息對經營決策的影響  通信行業市場信息收集方法  信息資料的靜態分析  信息資料的動態分析  建立動態客戶關系維護系統 講授法； 案例法； 現場演練；  認識到信息在一些活動中的重要性  學習最新的信息收集方法  根據有效的信息提高銷售業績  根據系統的信息制定戰略與戰術 第四講 顧問式營銷理念導入  客戶經理顧問式營銷理念的導入  移動行業顧問式營銷的SWOT分析  客戶消費心理剖析 講授法； 案例法； 現場演練；  掌握顧問式營銷的基本理念與方法 第二天 上午 內容 方法 目標 第五講 顧問式營銷能力提升篇  顧問式營銷流程  顧問式營銷技巧 講授法； 案例法； 現場演練；  掌握集團產品營銷的話術與技巧，學會運用顧問式銷售的流程與技巧 第六講 客戶維護技能提升篇  影響力服務營銷系統  挖掘客戶附加值的技巧  客戶維系系統的建立策略  服務技能提升：掌握與客戶面談的系列，有效處理客戶異議處理 下午 內容 方法 目的 第七講 客戶經理營銷“話術攻略”篇  流程化解析：大客戶經理的基礎營銷話術  特征化解析：大客戶經理的業務營銷話術  大客戶經理的信息產品運用引導話術  大客戶經理的信息管理話術  異議處理的應對話術  集團產品業務快速成交戰術 講授法； 案例法； 現場演練；  洞悉客戶的消費心理，掌握行業應用推廣策略；  熟悉集團產品的銷售優勢與賣點，充分掌握“營銷關鍵時刻”的技巧