第一模塊：發展變革——電信行業未來走向 解讀：2011通信業事件盤點 ? 谷歌125億美元收購摩托羅拉移動 ? TD-LTE六城市規模技術試驗啟動 ? 微軟聯合諾基亞謀變Windows Phone ? 喬布斯逝世 蘋果發布iPhone 4s ? 一波三折 AT&T被迫放棄390億美收購T-Mobile美國 ? 互聯網巨頭跨界手機謀移動互聯網 ? 即時通信競爭格局漸成 移動互聯網入口之爭再起 ? 國內3G用戶突破1億大關 3G滲透率突破10% ? 三大運營商相繼下調國際漫游資費 ? 寬帶國家戰略“照進現實” 提速降價成工信部明年工作重點 第一節：四大變革 ? 替代 ? 融合 ? 3G技術 ? 重構價值鏈 ? 移動語音產業鏈 ? 移動數據業務產業鏈 ? 移動互聯網產業鏈解析 案例：三網融合視訊產業鏈 第二節：四大挑戰 ? 收入結構逆變——移動互聯網帶來的流量爆炸式增長 ? 商業模式顛覆——應用商店平臺 ? 核心業務互相替代——移動話音、短信逐步被替代、分流 ? 資源矛盾突出——量收不同步 第三節：力量整合 ? 發展策略 ? 運營商的發展策略——“管道+平臺”+應用（可選）”模式 ? 互聯網企業的發展策略——“終端+應用/內容”模式 ? 終端廠商的發展策略——“終端+平臺”模式 ? 整合解讀 ? 與內容提供商合作解讀 ? 與互聯網應用提供商合作解讀 ? 與終端提供商合作解讀 ? 與IT系統提供集成商合作合作解讀 案例：日本與韓國電信產業鏈合作模式 第四節：八大發展趨勢 ? 數據業務成運營商收入增長點 ? 物聯網：行業應用先行 ? 云計算從概念走向實施，實質性推進啟動 ? 移動互聯網應用更加普及 ? 推進綠色經營 ? 智能手機繼續高歌猛進 ? LTE范圍擴大，各種技術共存 ? 降低運營成本提升競爭力 第二模塊：戰略指引——創新戰略發展觀（上） 第一節：培養新型戰略觀 ? 培養新型戰略觀：戰略是一連串的嘗試行為和試錯行為 ? 新型運營觀 ? 第一筆生意做下去 ? 會引起怎么樣一個反映 ? 反映會不會被放大？ ? 會不會成為一個連鎖反應？ ? 新型利潤觀： ? 你的客戶關系 ? 你的員工的能力 ? 你的管理能力 ? 你的核心競爭能力 ? 你的學習速度 ? 你的變革速度 ? 你的代理商忠誠度 ? 隱性利潤向顯性利潤轉變：取決于管理能力和執行能力 ? 隱性利潤與顯性利潤平衡——兩種不同的治理過程 ? 新競爭觀：產業鏈上競爭 不再是產品和企業形態競爭 第二節：戰略解讀：從優秀到卓越 ? 我是——正德厚生、臻于至善 ? 我要——什么驅動你的經濟引擎 ? 我能——做卓越品質的創造者 第三節：創新思維強化管理 ? 領導思維特點 ? 當下力量 ——做重要不緊急的事 ? 拒絕退路——重點只有一個 ? 刺猬理念——凡是已經決定了的就是對的 ? 競合思維 ——凡是可能的都將成為現實 ? 如何跳出固有模式 ? 舍得 ? 莊子應帝王 ? 啟動與發展 ? 用新的眼睛看管理 ? 撥開迷霧，跨越神奇一英里 ? 模式轉換一條雙行道，換馬開始賽跑 ? 新路線圖——看待世界的新方式 ? 思維挑戰：快速而有效的行動 第四節：2012卓越跨越路徑 ? 強化新領域——物聯網等 ? 開創新事業——開創手機多媒體、移動互聯網事業 ? 創新增長模式——語音、2G業務到3G業務、移動互聯網業務 ? 創新企業治理模式 第二模塊：戰略指引——創新戰略發展觀（下） 第五節：2012戰略發展部署 ? 部署3G策略 ? 四網協同：應對移動互聯網挑戰 ? WiFi補短：夯實移動互聯網轉型基礎 ? 平臺開放：破移動互聯網流量剪刀差 ? 加強產業鏈合作 ? 充分發揮3G技術優勢 ? 利用信息技術改造傳統產業 ? 加強與產業鏈上下游各環節的合作 ? 服務經濟發展方式轉變 ? 助推經濟轉型升級 ? 加快培育物聯網產業 ? 促進物聯網與互聯網、移動互聯網融合發展 第六節：探索新型通信信息服務的發展模式 ? 3G、寬帶互聯網的新型通信信息業務推廣到各部門、各行業、各市州 ? 推進基于寬帶互聯網、3G移動通信網的電子政務、電子商務 ? 村通工程和農村信息化建設 第七節：創新服務模式，提高社會效益 ? 將全局意識、社會責任與企業長遠發展結合起來 ? 進一步加快現代通信技術在經濟社會各領域的推廣應用 ? 服務新農村建設，服務和諧社會建設和“兩型社會”建設 第三模塊：公關策略——WeB2.0公關策略 案例討論：從克萊斯勒的重生與海爾的成名看公共關系的價值 第一節： 什么是公共關系？ 通用電燈發明50周年紀念 ? 三種戀愛方式及其對公關的啟示 ? 公關定義的R-A-C-E法和R-O-S-I-E法 ? 做正確的事，對事實進行溝通 公關界的恥辱：水門事件 第二節：公共關系管理實務 ? 內部公關：以人為本 ? 員工關系要點 ? 與員工有效溝通 日本麥當勞的員工公關藝術 韓國一日廠長 ? 外部公關：講求方圓 ? 客戶（消費者）公關 ? 怎樣處理與公眾的關系 ? 消費教育的方式 不該發生的筆記本電腦風波 ? 媒介公關 ? 媒介是把雙刃劍 “三株”事件和“娃哈哈”事件 ? 媒介公關策略 TCLHID公關活動---巧用媒介話公關 ? 與媒體打交道的12條法則 ? 新媒體傳播的冷與熱 ? 論壇傳播 ? SNS傳播 ? 微博傳播 ? 投資者公關——投資者關系活動 ? 社區公關——普吉銀行的成功秘訣 第三節：WEB2.0時代公共關系變化 ? 個體用戶在信息傳播中主導作用 ? 傳播即時性——企業提高信息敏感度 ? 個體用戶多——傳播內容難以控制 ? 平等話語權——改變企業一家發言現象 第四節：WEB2.0時代公關策略 ? 整合溝通 ? 統領營銷 ? 全員公關 ? 借助互聯網平臺推行用戶體驗體系 ? 建立輿論監督機制 ? 開展微博公關、論壇公關等 第五節：WEB2.0時代危機公關策略 ? 新公關法則——先求對再求快 ? 強化正面信息——有效引導輿論 ? 依靠權威和名人效應 即時處理搜索引擎、網站、論文集博客負面信息