1課時 探討1：移動互聯網五個命題  移動重要？互聯網重要？  ——移動為核心  終端控制？互聯網控制？  ——終端控制，用戶為主  業務重要？平臺重要？  ——長尾理論，平臺經濟論  免費？收費？  開放模式？有墻花園？ 核心：不在以語音為主，運營商被打壓 移動：失去的不僅僅是蘋果，而是成功的商業模式 本階段收益： 解讀移動互聯網時代發展的五大命題，為課程學習開拓思路； 1課時 解讀2：移動互聯網時代面臨的發展格局  四大挑戰  收入結構逆變——移動互聯網帶來的流量爆炸式增長  商業模式顛覆——應用商店平臺  核心業務互相替代——移動話音、短信逐步被替代、分流  資源矛盾突出——量收不同步  競爭模式  運營商的發展策略——“管道+平臺”+應用（可選）”模式  互聯網企業的發展策略——“終端+應用/內容”模式  終端廠商的發展策略——“終端+平臺”模式 本階段收益： 立足運營商角度明確移動互聯網帶來的變革和挑戰，以及全新的競爭模式。 3課時 第一模塊：新挑戰——如何瞄準移動互聯網發展價值 第一節：移動互聯網發展趨勢  互聯網發展  門戶——資訊  搜索——內容為中心  社會化網絡——以人為中心  四大現狀  市場規模  現狀：終端、用戶和網絡環境正在加速改善  趨勢：移動互聯網發展將突破“基數”障礙，快速成長  企業競爭  現狀：互聯網企業積極布局移動互聯網  趨勢：競爭加劇，成功的模式將慢慢浮出水面  用戶入口競爭  競爭參與者：互聯網企業、移動運營商、移動互聯網企業  競爭領域：智能終端、手機瀏覽器、手機操作系統、移動IM、應用商店、其他  應用市場競爭  現狀：移動應用市場刺激開發者熱情，應用數量增長迅猛 案例：游戲、娛樂類應用占比最高  趨勢：殺手級應用出現，ios平臺和安卓平臺分化更加明顯 討論：ios以付費應用為主，安卓以免費應用為主  四大趨勢  趨勢一:移動互聯網用戶規模階段性增長  趨勢二:以用戶為中心是移動互聯網的發展方向  趨勢三: 移動互聯網形成三向競合格局  趨勢四: 營收分享成為移動互聯網主流合作模式 第二節：移動互聯網發展內涵  移動互聯網價值鏈  終端商  瀏覽器  操作系統  執行環境  移動運營商  無線接入網  IP傳輸網  網絡平臺  業務平臺  內容平臺  移動互聯網代表十大趨勢融合  網絡泛在化  媒介融合化  終端智能化  服務協同化  應用情景化  內容海量化  社交虛擬化  市場小眾化  用戶自主化  監管復雜化 探討：國外電信運營商如何擁抱移動互聯網  有圍墻的花園  無圍墻的花園  圍墻之外第三種選擇 案例1：KDDI——日本移動互聯網第一個吃螃蟹的運營商 案例2：借船出海——Vodafone connect to friends 案例3：DocoMo——醫療行業的社會化整合 本階段收益： 重點解讀移動互聯網發展趨勢，發展內涵和十大融合平臺，和開放式運營思維。 2課時 第二模塊：新任務——如何重塑運營商的商業價值 第一節：電信運營商業價值何在？ 解讀：蘋果盈利模式  注重內容和應用的聚合與銷售平臺的建設  核心：娛樂內容提供+應用提供  四大支撐  IPHONE銷售渠道  無線互聯網應用服務  IPHONE應用軟件下載銷售  影音娛樂內容下載銷售  過期的絕技  客戶價值主張：‚移動通信專家  關鍵資源：‚網絡質量是生命線  盈利模式：‚本地通話費、長途費、漫游費  關鍵流程：網絡質量管理流程、客戶服務流程 第二節：電信運營商移動互聯時代三種商業模式  圍墻模式  商業模式： 基本服務費+數據流量費+全部信息服務費  管道模式  商業模式： 基本服務費+數據流量費  渠道模式  商業模式： 基本服務費+數據流量費+部分信息服務費+交易費提成 探討：MM運營  新整合：自有業務+互聯應用綜合營銷平臺  新模式：  基礎能力開放-位置  自有業務SDK開發-飛信  行業應用和異業結盟 本階段收益： 重點探索電信運營商移動互聯網時代新任務即如何提升自身商業價值，如何找到自己移動互聯網市到的商業模式是此階段的重點任務。 3課時 第三模塊：新戰略——如何創新營銷和管理戰略  面向未來  “去電信化“——擁抱無線互聯網  面向市場：  存量經營：創新理念-做好中高端維系  流量經營：終端銷售為驅動，提升客戶價值  集客經營：信息化推進，寬帶強化  面向服務  關注流量滿意度——構建“健康”流量工程  關注中高端滿意度——管家式服務體系  關注集團滿意度——構建生態服務鏈  面向管理  管理集中化  組織扁平化  流程目標化 思索：推進營業廳連鎖化運營？  平臺建設  無線城市  移動MM 專題一：進入移動時代——產品研發思維變革  移動互聯網時代用戶需求  信息化  娛樂化  商務化  行業化 解讀：微博  移動互聯應用開發思路  開發者角度思考  時間碎片化——80%人拿起手機制式把玩一番  等待與無聊  操作性——用戶動作：點、滑、搖  即時性  隨時性  移動互聯網應用未來發展熱點與趨勢  圍繞應用商店生態圈成為重點  位置服務引領移動互聯網創新  線上線下聯系更加密切  手機廣告市場發展潛力巨大  強勁增長的中國手機游戲市場 專題二：進入移動時代——營銷思維變革  移動消費群的興起  個性化的移動設備  無所不能的移動消費者  移動直銷勢不可當  消費者亦是移動平臺  手機驅使行為變革  與買家同行  全球移動化  智能終端一統天下  智能手機的“云”存儲  移動營銷實時化  移動消費者的互動參與 專題三：進入移動時代——管理思維變革  更加不確定的外部環境  愈發模糊乃至消亡的邊界  全面融合的營銷管理  系統化的營銷競爭力  對象兩極化帶來的管理升級 本階段收益： 立足新價值模式探索的新任務核心是梳理全新的產品研發戰略、市場運營戰略和管理管理戰略。 6課時 第四模塊：移動互聯網脈搏——流量運營策略與方向 第一節：移動互聯網時代脈搏——流量運營  流量經營成為運營商們新的轉型焦點　  流量經營將成為挽救ARPU值下滑的關鍵  流量經營：突圍互聯網化迷局  流量漸成用戶核心需求  語音方面，VOIP加速替代，Skype、QQ等應用已經分流了相當一部分長途話務量；  SMS方面，微博、微信爆發式替代短信；  數據業務方面，App Store等應用商城替代加速。  “話音+流量”雙輪驅動  流量經營的無力源于業務匱乏 第二節：流量經營思維轉變  流量經營不是經營流量費  流量經營需要由“概念”變成產品  流量設計  資費設計  商業模式轉變  第一個層次是繼續做強管道，鞏固傳統優勢。  第二個層次是向智能管道轉型，優化提升管道價值  第三個層次是向智慧運營商轉型，獲取管道之外的新價值  壓低絕對成本 提高相對收入  對于流量經營的幾點思考  網絡協同作戰  智能終端拉動  數據業務促進  流量套餐提升  新型服務配套  …… 思考一：數據流量分流、限流還是引流？ 思考二：流量經營提升流量本身價值還是以流量為手段？ 思考三：經營流量與經營話務量的網絡有何不同？ 第三節：流量經營兩個層面價值解讀  第一層面：提升管道化的流量價值  將“管道”角色利益最大化  第二層面：實現智能管道的價值  識別流經其管道不同流量的價值  找到其中對自身有利的真正價值 第四節：流量經營的基本邏輯  用戶信息統一化  對外合作平臺化  與內容提供商合作解讀  與互聯網應用提供商合作解讀  與終端提供商合作解讀  與IT系統提供集成商合作合作解讀 案例：日本與韓國電信產業鏈合作模式 案例：互聯網企業的發展策略——“終端+應用/內容”模式 案例：終端廠商的發展策略——“終端+平臺”模式  供需匹配智能化 第五節：流量經營的突圍方向  經營理念調整-精細化  面向雙邊市場  循環鏈式結構：合作伙伴市場——前向用戶市場——后向客戶市場  聚合平臺： 打通個性化需求識別、個性化產品生產和個性化匹配/分發三個環節  產品結構優化  創新性業務，拓展增值服務  分享：美國市場移動應用是：游戲、新聞、地圖、SNS、音樂、Facebook、谷歌地圖和天氣服務  一站化產品  中移動MM手機應用網站：內容服務的平臺  中電信天翼空間：展示和下載各類手機應用為主體  中聯通沃門戶：集成了手機電視、手機音樂、沃商店、沃閱讀、手機報、手機營業廳等聯通自有精品增值業務，而且涵蓋智能手機、PC、WAP等多類型終端  運營技能提升  個性化需求識別的能力  個性化匹配/分發的能力  支持聚合模式的能力  各種資源整合  營銷組織整合  渠道資源優化  支撐系統完善  組織管理體系  創新型流量產品團隊 本階段收益： 目前階段電信運營商移動互聯網經營的脈搏是流量經營，主要探討流量經營思維轉變、價值方向、提升方向和遇到的具體實戰問題解決。