培訓內容概述 培訓共分為六個方面： 內訓師的角色和和職責 企業文化的理解和傳授 運用成人學習法則 課程需求分析和設計 熟練演講技巧 發動學員參與 引言 在企業內，內訓師既是最先接受企業文化宣貫的對象，又擔負著宣貫傳播企業文化的任務。建立和培養一支優秀的內訓師隊伍，不但是檢驗企業文化建設成效的標志之一，而且內訓師的言傳身教和親自實踐，是對企業文化最好的詮釋，可以起到最好的示范和引導作用。 第一部分　 內訓師的角色和職責 本章節的一開始，張老師首先向大家講解了內訓師的重要性。  對于公司而言：內訓師一方面可以幫助公司并教會其他相關人員宣傳公司理念及產品，另一方面能夠應對激烈市場競爭，加快人才推陳出新。  對于個人而言，不僅能夠提升個人成為公司重要角色的機率，更加的有助于實現自己的理想。 對于內訓師的角色定位，內訓師在公司中充當著領路人的重要角色，每一個內訓師都要將自己的學員當作上帝，在充滿激情講解同時也要有耐心的去為他們解決一些疑難問題，對于一些疑難的問題，可以親身引導示范，說一遍，做一遍，讓學員能夠自己操作，鼓勵學員操作行為。 作為一名優秀的內訓師，要具備很多的條件，其中重要的一點就是內訓師的專業素養：  知識：作為一名內訓師不僅要學習一些基礎的理論還要懂得心理學，從實踐中學習，向成功者學習。  態度：張老師通過砌墻的故事，向大家講解了態度決定結果。  技能：內訓師要不斷的訓練、訓練、再訓練，將技能轉換為自己的本能。  習慣：要注意學習習慣，“不動筆不學習，不思考不學習，不開口不學習”。 第二部分　企業文化的理解和傳授 在本章節中，張老師重點的講解了安徽移動的“八大文化”：正直、包容、堅韌、執行、致遠、求是、圖新、協作、爭先。 一、正直 張老師主要講解了“六責”，幫助學員了解責任力是能力中核心能力。  作為一名管理者，要做到“定其責、告其責、問其責”。  作為一名員工，要做到“知其責、盡其責、盡到責”。 要堅持正道，做一個敢于承認錯誤，做一個純粹的人。 二、包容 “將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船”。理解寬容要做到”四解二容“，“四解”了解、理解、諒解、和解；“二容”容忍、容事。 三、堅韌 “困境激勵思維，敵人幫助成長”面對困難的時候，我們要正視困難，堅定信心，要有高效的執行力。在這一環節中，張老師突出強調了要通過多種管理技術，強化“執行力-向實”文化。  對“事”管理思路：找不到具體責任人不放過；找不到問題的真正原因不放過；找不到最佳解決方案不放過。  對“人”管理思路：罰不精益求精的人；罰做事不徹底的人；罰不培養接班人的人；罰大而威，賞小而明。 四、致遠 “非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。”每個人都應當樹立自己的信念，開拓自己的眼界，擴大自己的胸懷。 五、求是 要把工作落實到實處，向上要有進取力，向新要有創新力，向真要有責任力，向實要有執行力。 六、圖新 “大處著眼，小處著手，打造新時代的新型企業”，積極的培養各部門、各班組的創新意識，在尊重客觀規律的基礎上積極的探索新方法。 張老師集合了安徽移動的實際情況，向大家講解了，如何提高創新意識。  更新員工價值觀念，使之認識到創新在新的市場環境下對于企業發展的意義。  注重宣傳形式。只有員工普遍認同和接納了創新價值觀后，才能產生自主創新行為。所以宣傳時要結合受傳者的特點采用大家喜聞樂見、耳熟能詳的方式。  溝通渠道順暢。創新理念要得到員工的認同。 七、協作 由于現代科學技術的發展，專業化、綜合化程度越來越高，實現一項目標需要多個部門、多個崗位的共同努力、互相支援，不是只靠哪一個人不靠外界的幫助就能實現的。這也要求部門之間、崗位之間有很好的合作、有力的協作配合。 “人唯一不具備的能力就是，有手抓住自己的頭發，使自己雙腳離地。”只有多個部門、多個崗位相互協作，相互溝通和幫助，才能完成預定的目標。 八、爭先 想成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從人的個性中除掉。在本章節中，張老師簡單的為大家介紹了幾個提高創新意識的方法。  每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就要能夠主動去完成；  到處去尋找，每天至少要找出一件對其他人有價值的事情來做，而且不要期望一定要獲得報酬；  每天要把養成這種主動工作習慣的價值告訴別人，至少也要告訴一個人。 第三部分　運用成人學習法則 在這一環節中，張老師通過各種不同的方法為大家講解了成人學習的十個原則，最后向大家展示了成人學習的“金字塔”圖。（如下圖） 從這幅圖可以看出，只有自己親身的去參加某件事情，那么記住的機率將會很高。 第四部分　課程需求分析及設計 在這一環節中，張老師給學員總結出課程設計的三要素：WHY、WHAT、HOW。首先，WHY，為什么要安排這次培訓？公司組織這次培訓是為了拓展學員的知識還是提高員工的素質和技能還是其他的目的。通過培訓是如何解決以前工作中出現的問題？首先通過高標準的內部檢查對現象進行判斷，然后尋找問題的根源提出解決問題的方案，最后通過培訓、運用課堂所學的知識再對內部進行檢查和考核。其次，WHAT。對于培訓，具體的要安排哪些內容。張老師給大家總結出工作中存在問題的根本原因才是學員真正想聽的內容，如何解決這些問題的內容就是你真正培訓設置的內容。最后，HOW。培訓的內容應當如何的去演示，這是一名內訓師實力的真正體現，如何運用好的橋段將內容相連接，才是至關重要的。橋段的設計兩大原則：一、杜絕平鋪直敘；二、注重學員的感受。張老師通過多年的經驗為學員總結出常見的橋段設計的方法，比如：提出問題，解決問題；案例分析，引發思考；由淺至深，循序漸進；多做些游戲，來代替自己說話；現場訓練，強化認知。 另外張老師還為大家講解了PPT制作，PPT的制作大體可以分為六大要素：邏輯、風格、布局、顏色、行動、工具。其中張老師重點的講解了邏輯、風格、布局、顏色。邏輯，運用演講邏輯樹組織思路，使PPT更具說服力；風格，有個人風格的PPT，容易被記憶；布局，機構化自己的PPT；顏色，要清楚自己做的是PPT不是繪畫。張老師通過各種PPT制作和操作技巧的演示，使的學員們對PPT的運用更進一步。 第五部分　熟練的演講技巧 在這一模塊中，張老師主要對授課技巧進行了講解。第一步，開始授課。首先如何消除自身的緊張心態？緊張，主要是因為自己害怕說錯、害怕丟面子、害怕無法掌控場面等，其實，緊張是正常的，不要在意別人的看法，要對自己說可以，只要自己認為正確的，就應當從容的發揮出來，即使錯了也沒關系，因為天底下沒有100%正確的講師，克服緊張的方法很簡單，只要自己準備充分，把會場當作自己的主場，從容的展示自己。其次如何拉開序幕，做開場白。一個好的開場白能夠為你爭取學員的良好的第一印象，緩解自己緊張的情緒。良好的開場白，可以通過各種的方法，比如：名言錦句、故事引入法等，切記不能做“自殺性”的開場白。最后，如何破冰。破冰的主要意義在于調節課堂的氣氛，拉進內訓師與學員的距離，融洽學員之間的關系。第二步，授課中。優秀的課程在授課中要有一定的張力，比如：寓教于學，恰當互動增加滲透力；風趣的語言，幽默是永遠的門票；豐富的道具，讓學員欲罷不能；優秀的課件，讓學員目不轉睛。在對授課這一環節，張老師重點講解了突發狀況處理技巧和學員提問應答技巧。首先，在授課中出現突發的狀況是很常見的，而采取合適的方式去彌補是至關重要的。例如：出錯——應當立即更正；忘稿——可以休息或者壓力轉移；失聲——致歉、喝水。當學員問你不會的問題時，我們可以采取頭腦風暴的方式或者分組討論等方式來應對學生的問題。第三步，授課尾聲。點睛之筆，應當如何收尾？常見的方法有提煉總結法、贈言收尾法、活動結束法、祝福結束法，杜絕突然死亡或者再次致歉的方法。第四步，特別提醒。在最后，張老師還做了常見的課堂禁忌的介紹，包括內容、交流、布局的禁忌。 第六部分　發動學員參與 在這一模塊中，張老師主要為大家帶來了多種的培訓教學法的技巧。  小組討論法  會議式指導法  個案研究法  角色扮演法 （二）內訓師的選拔 在培訓結束的最后一天，對報名參加培訓學員進行了內訓師的選拔。本次選拔采取對自己提交的PPT進行5分鐘的演講方法，通過對學員的基本素質、課件的內容制作以及授課能力進行了考核。每位學員都通過自己的努力，將自己的PPT演講做的很好。