張睿,張睿講師,張睿聯系方式,張睿培訓師-【中華講師網】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    張睿:《電話經理服務技能》
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
                            14293
                            
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            對象
                        
    
                        
    全體員工
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    立足呼叫中心工作人員服務特點，提高電話聲音、溝通技巧、贊美等方面服務素養，為營銷和投訴處理能力提升奠定基礎。
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                	明晰呼叫中心卓越服務理念，知曉影響客戶服務質量滿意的因素，并對服務失敗
	的客戶行為進行分析；
	熟練掌握電話溝通服務技巧，主動為客戶服務，讓客戶滿意；
	講解基于呼叫中心熱線服務的關鍵觸點，幫助工作人員清楚知曉工作流程；
	立足呼叫中心工作人員服務特點，提高電話聲音、溝通技巧、贊美等方面服務素養，為營銷和投訴處理能力提升奠定基礎。

                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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