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張睿:《電話經理服務技能》
2016-01-20 14349
對象
全體員工
目的
立足呼叫中心工作人員服務特點,提高電話聲音、溝通技巧、贊美等方面服務素養(yǎng),為營銷和投訴處理能力提升奠定基礎。
內容
 明晰呼叫中心卓越服務理念,知曉影響客戶服務質量滿意的因素,并對服務失敗  的客戶行為進行分析;  熟練掌握電話溝通服務技巧,主動為客戶服務,讓客戶滿意;  講解基于呼叫中心熱線服務的關鍵觸點,幫助工作人員清楚知曉工作流程;  立足呼叫中心工作人員服務特點,提高電話聲音、溝通技巧、贊美等方面服務素養(yǎng),為營銷和投訴處理能力提升奠定基礎。
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