張睿,張睿講師,張睿聯系方式,張睿培訓師-【中華講師網】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    張睿:《服務補救與客戶挽留》
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
                            14107
                            
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            對象
                        
    
                        
    服務管理人員
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    客戶投訴的產生原因剖析，客戶抱怨及投訴處理的步驟分解及演練
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                	從客戶心理洞悉客戶投訴的本質，正確理解客戶的抱怨與投訴產生的真正原因；
	從負面經驗中發現所潛藏的正面因素，找到投訴處理的契機，實現客戶的滿意；
	掌握客戶投訴處理技巧，避免客戶流失；
	服務補救策略解讀——化服務問題為提升機會。

                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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