《班組長勝任力與班組管理實務》 【課程背景】 增強班組的凝聚力，提升班組工作效能，提升班組長的勝任力與管理水平迫在眉睫。構建《班組勝任力與班組管理能力提升》課程，本課程通過案例與演練深入淺出地班組長勝任能力和班組管理的核心要素。 【課程目標】  全新的班組管理哲學、理論、方法的沖擊；  從班組長心智模式、知識、技能、思維、品質、價值觀、領導力等全面提升班組長各項勝任能力，打造班組管理精英團隊；  幫助基層班組構建支撐發展體系，實現基層班組高效、可持續發展；  幫助班組長掌握激勵團隊成員、形成向心力與團隊凝聚力的技巧，強化班組日常管理流程。 【課程特色】  70/30原則（70%專家講解答疑，30%學員互動研討）  理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬 + 頭腦風暴  真實案例的情景再現，學員隨堂演習  典型性專題討論，激發學員思維的同時掌握實用方法技巧  教學方法演練化：實戰演練式教學，現場進行班組管理模式、方法、工具的創建、分享、點評 【培訓對象】基層班組長 【培訓時間】2天 【課程大綱】 導讀：  如何理中國式班組建設創新——管理變革與現代班組建設  管理發展的趨勢——文化管理蔚然成風  全新的管理哲學——人本精神成為主流  重心下移建三基——啟動企業、首先啟動人的精神  如何走出現代班組建設的誤區  全新的管理境界——外化于心、內化于行  如何理解全新的班組建設定義  如何理解全新的班組建設模式  理解文化型班組建設的重要意義 第一模塊：卓越班組長勝任力認知與修煉 卓越班組長勝任力認知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問題，提供成長路徑，履行角色，打造行動力！ 培訓時長：1天 培訓方法：精要闡釋、提問互動、小組討論、現場演練、案例講解 現狀分析：基層班組長勝任素質能力嚴重缺失  認識上的誤區  能力上不足  被培訓遺忘的一組 第一節：班組長——班組靈魂  班組長---“兵頭將尾”的領導力（協作與激勵藝術）  熱情做事,平靜做人的班長精神  班組長管理的中庸之道  在敬業中優秀，在優秀中卓越  語言能力：班長溝通的藝術  班組長類型模型  班組領導之要：同舟共濟，互利互惠  兩件不能做的事情  對犯錯的班組成員大加指責  害怕承擔、推卸責任 第二節：班組長心智修煉  樹立正確的人生價值觀  新時代精神下班組長——角色使命  新時代精神下班組長——角色宗旨與心智  新時代精神下班組長——愿景與價值觀  培植“感恩”的思想  修煉良好的職業心態  學習心態、歸零心態、積極心態、付出心態、堅持心態、合作心態、謙卑心態、包容心態、“蜘蛛”心態  打造富有魅力的個人文化 第三節：班組長必備的五類知識  以專業知識強化本領  以管理知識提高素質  以心理知識把脈班組管理  以培訓知識實現高效學習  以企業知識實現上傳下達 第四節：班組長必備的四種領導力  引導力——有效授權與管理下屬  溝通力——人際溝通與沖突管理  策劃力——設定班組目標與角色  執行力——以目標為導向指導班組行動 第五節：班組長必備的五種技能  情緒管理技能  團隊建設技能  管理溝通技能  績效管理技能  環境控制技能 第六節：班組長必備的五項修煉  自我超越  心智改善  要事第一  統合綜校  持續學習 第七節：班組長必備的五種思維  系統思維  創新思維  辯證思維  逆向思維  邏輯思維 第八節：班組長必備的五種品格  敬業樂業  主動積極  善于思考  樂于助人  團隊至上 第九節：班組長必備的五種價值觀  責任、榮譽、使命的精英人生觀  自我實現事業觀  操之在我精神觀  以人為本管理觀  團隊效率行為觀 第二模塊：卓越班組長班組管理實務 “班組管理是一種實踐，既在于知，更在于行，無知無以行，無行知自亡，其驗證在于班組長的能知與會做。” 培訓時長：1天 培訓方法：精要闡釋、提問互動、小組討論、現場演練、案例講解 第一節：班組管理自測評估  針對公司階段性活動，是否同步推出內部推動計劃  除考核與薪資外，還能讓員工獲得那些動力與滿足  團隊各項目標是否充分傳遞  為了保障管理的執行，營業廳是否設立“電網”  是否習慣設定“靶心”，讓員工經常有目標可尋 第二節：班組日常工作管理體系梳理  班前會：一日之計在于晨  班后會：一日三省吾身  交接班：與人方便、自己方便  主題班會：和平解決沖突，激發全員參與  信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段  貫徹各項制度、標準，并有明確檢查考核方法，實現管理工作制度化、標準化  各種目標制定情況統計、分析，加強班組效益核算  按照班組管理需要設立專業的管理臺賬、圖標、資料等 第三節： 問題解決 —— 實現班組良性運轉  問題原因的冰山理論  簡單問題的處理技巧  異常問題與解決問題的思考點  挖掘問題的類型和問題的再認識  問題的分析方法及解決問題方法。  問題改善的思考步驟  問題解決的流程與發掘問題的手法 課堂體驗：BS頭腦風暴法 第四節： 知人善任 —— 充分發揮員工的職能  知人善任，各得其所  區別對待，以才盡其用  擇優上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開店  認識下屬的性格差異  正確對待“勤奮”的員工  運用“馬蠅效應”管理“刺頭”員工 第五節： 魅力溝通 —— 調動員工積極性的橋梁  溝通影響力五大核心能力  建立“多對多”溝通機制  了解在聆聽方面的四個致命傷及解決方案  表達方面的三個致命傷及解決方案  贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅  總印象原理（語氣語調38%；文字內容7%；身體語言55%） 案例分析《問題出在哪里》 第六節： 班組激勵 —— 讓每個員工都充滿熱情  “激發內力”推競賽  “巧立名目”設榮譽  “明確電網”設底線  不附帶獎懲條件的要求是沒有任何意義的！  “塑造文化”聚士氣 第七節：沖突管理——班組管理中和諧競爭  適當的沖突不是壞事  把“我”變成“我們”  緊緊抓住主要矛盾  兼聽則明—容忍下屬說“不” 案例分析：《破鏡重圓，和好如初》 第八節：執行力——高效執行力流程  具有可量化考核的清晰目標  有先后馴熟及急緩事項計劃  有明確的執行時間計劃  下達指示，指標要簡明、指令不偏誤、最好以文字為依  善于思考、分析、判斷及應對能力  設立監督機制、監督人、關注細節，持續跟進  確保到位、監督人同時向上級承諾  及時根據進展總結、修正、推進 請思考：《鷹為什么能夠重生》 第九節：用文化的力量管理班組  為什么有制度而不執行？管理從制度“化”開始  用班組公約管理員工精神和行為  班組文化建設的高效手段——文化  前臺班組文化建設要點  “漁”文化導入  “員工滿意”文化體系之“戰場文化”  “客戶滿意”文化體系之“服務文化”  支撐部門班組文化建設要點  支撐部門班組目標的設定  “員工滿意”文化體系之“無形文化”  “領導滿意”文化體系之“有形文化”  打造和諧向上的班組文化  樹立團隊至上的精神  順水行舟——用最小代價換最大的回報  班組長應該向成員講解時勢造英雄,而非英雄造時勢的道理  共同進退  班組長應該讓成員明白，只有全體成員共同進退，才能獲得班組成功  表里如一  班組長應該讓班組成員懂得職業化就是法不容情、利益高于一切  自知之名  知己知彼  授之以漁  班組長的職責是指引班組成員執行班組任務  持續基因