堅信一句話：“習得優于天賦，內省優于灌輸”，不斷的總結與反思尤為重要。

初談“三性管理”：管理指導性、業務支撐性、團隊激勵性。

1、管理指導性：

重在了解員工的工作流程、了解員工維護的客戶屬性。員工永遠只會做領導布置和檢查的工作，不了解員工每日/月/季的工作內容及重點，即無法有效進行指導，不了解員工維系的客戶特征，也不能針對性的指導。----問問自己：員工每天做的工作我了解嗎？他們的客戶自己熟悉嗎？

2、業務支撐性：

重在了解我們的產品、了解市場的需求。管理者需要做的是多指導、少職責。尤其在業務知識層面加強專業支撐。不了解自己的產品不了解市場的需求就無法提高效能。----問問自己：對我們的各類產品熟悉嗎？對市場的變化了解嗎？

3、團隊激勵性：

重在了解員工的性格，了解人性。創造良好的工作環境是激發員工動力的必然要求。“世界上沒有垃圾，只有放錯地方的財富”，讓每個人價值都能發揮。信任是團隊效能化的基礎。----問問自己：了解我的員工嗎？他們有什么愛好？他們喜歡什么樣的方式？