一、剖析3G —— 制勝第一步
1 “跨越裂谷”釋義——從2G到3G的轉變
? 技術接受生命周期概念釋義
? 3G與重組造成的連續與非連續創新模式
? 客戶接受態度的演變速度與趨勢
? 錯覺及醒悟：鐘形曲線的破裂
? 客戶接受態度對技術接受生命周期模型的撕裂程度分析
? 客戶接受態度對產品生命周期的影響
2 目前各地市3G與全業務運作型態分析
? 移動目前規劃的3G與全業務分析
? 目前各地市3G與全業務運作型態分析
? 目前各地市3G與全業務運作困惑分析
? 其余電信運營商的3G與全業務運作模式分析
? 金融危機下中國移動3G運營的SWOT分析
? 中國移動的運營優勢
? 中國移動的運營劣勢
? 中國移動面臨的機遇
? 中國移動面臨的威脅
3 立足3G，面向未來
? 3G發展歷程及變化特點
? 3G產業鏈發展分析
? 電信運營商
? 網絡設備供應商
? 終端制造商：手機終端的網絡化、智能化、娛樂化
? SP/CP內容供應商
? 未來4G的暢想
二、競爭價值鏈分析——控制上游，掌握先機
1 價值鏈分析方法簡述
? 價值鏈理論及其發展
? 價值鏈的研究目的及特點
? 電信產業價值鏈及其發展
2 移動通信產業價值鏈分析
? 移動通信價值鏈模型
? 移動運營商
? 終端設備制造商
? 增值業務商
3 移動運營商價值鏈戰略
? 從微笑曲線總得到的啟迪
? 如何控制“拉”式價值鏈
? 如何實現新的價值鏈定位
? “外包戰略”
? 產業協同戰略
? 標準化戰略
? 資本滲透戰略
? 移動運營商業產業價值鏈其他環節關系
? 最終用戶
? 服務提供商
? 內容提供商
? 終端設備制造商
? 網絡設備制造商
? 管道提供商
? 產業機制連之間合作共贏
三、外部競爭分析——重拳出擊，決勝千里
1 3G市場競爭格局分析
? 宏觀競爭格局分析
? 三大運營商的競爭地圖
? 三大運營商的運營策略分析
? 微觀競爭格局分析
? 本地話音市場競爭格局分析
? 長話業務市場競爭格局分析
? 互聯網接入業務市場競爭格局分析
? 競爭對手監測分析
? 用戶監測分析
2 中國移動的3G競爭策略分析
? 3G總體發展策略分析
? 利用成本優勢，抓住移動化機會
? 利用品牌優勢，抓住互聯網化、智能化機會
? 利用成本、客戶群優勢，抓住寬帶化機會
? 利用成本優勢、經驗優勢，抓住互聯網化機會
? 加快內部管理創新，應對電信的管理創新
? 中國移動競爭策略分析：OKCT競爭營銷四步法
? 深入分析市場潛在的機會，挖掘潛在客戶
? 了解客戶的決策過程以及影響決策的因素
? 明確競爭定位
? 選擇競爭戰術
? 建立持久競爭優勢
? 建立持久優勢的兩個方面
? 強化客戶關系
? 業務包裝及創新
? 繼續發揮品牌、成本等優勢
? 競爭戰術案例分享
? 分割戰術案例：美樂淡啤酒搶奪新市場
? B通信運營商搶占語音數據業務
? 拖延戰術案例：延長客戶決策流程，為己方爭取時間
? 借力戰術案例：借助第三方成功中標
四、內部管理分析——優化流程，助力發展
1 服務管理技能提升
? 基于客戶滿意度的服務管理
? ——超出客戶期待，解決客戶意外
? 服務關鍵時刻管理
? 服務質量差距管理模型的運用
? ——基于服務質量差距模型的五種差距的提升控制方法導入
2 營銷管理技能提升
? 策劃者方案下發的控制點不全面
? 理論市場與現實市場的差距
? 執行者的營銷渠道通路限制
? 宣傳推薦口徑脫離現實效用
? 執行者被動接受策劃案，缺少認可度
3 內部流程梳理
? 建立以客戶為導向前后端組織架構及組織流程
? 優化產品管理流程；
? 簡化業務辦理流程；
? 創新渠道管理模式，完善渠道管理流程
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