一、剖析3G —— 制勝第一步
1 “跨越裂谷”釋義——從2G到3G的轉(zhuǎn)變
? 技術(shù)接受生命周期概念釋義
? 3G與重組造成的連續(xù)與非連續(xù)創(chuàng)新模式
? 客戶接受態(tài)度的演變速度與趨勢(shì)
? 錯(cuò)覺及醒悟：鐘形曲線的破裂
? 客戶接受態(tài)度對(duì)技術(shù)接受生命周期模型的撕裂程度分析
? 客戶接受態(tài)度對(duì)產(chǎn)品生命周期的影響
2 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作型態(tài)分析
? 移動(dòng)目前規(guī)劃的3G與全業(yè)務(wù)分析
? 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作型態(tài)分析
? 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作困惑分析
? 其余電信運(yùn)營商的3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作模式分析
? 金融危機(jī)下中國移動(dòng)3G運(yùn)營的SWOT分析
? 中國移動(dòng)的運(yùn)營優(yōu)勢(shì)
? 中國移動(dòng)的運(yùn)營劣勢(shì)
? 中國移動(dòng)面臨的機(jī)遇
? 中國移動(dòng)面臨的威脅
3 立足3G，面向未來
? 3G發(fā)展歷程及變化特點(diǎn)
? 3G產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展分析
? 電信運(yùn)營商
? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商
? 終端制造商：手機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)化、智能化、娛樂化
? SP/CP內(nèi)容供應(yīng)商
? 未來4G的暢想
二、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值鏈分析——控制上游，掌握先機(jī)
1 價(jià)值鏈分析方法簡述
? 價(jià)值鏈理論及其發(fā)展
? 價(jià)值鏈的研究目的及特點(diǎn)
? 電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及其發(fā)展
2 移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析
? 移動(dòng)通信價(jià)值鏈模型
? 移動(dòng)運(yùn)營商
? 終端設(shè)備制造商
? 增值業(yè)務(wù)商
3 移動(dòng)運(yùn)營商價(jià)值鏈戰(zhàn)略
? 從微笑曲線總得到的啟迪
? 如何控制“拉”式價(jià)值鏈
? 如何實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值鏈定位
? “外包戰(zhàn)略”
? 產(chǎn)業(yè)協(xié)同戰(zhàn)略
? 標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略
? 資本滲透戰(zhàn)略
? 移動(dòng)運(yùn)營商業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈其他環(huán)節(jié)關(guān)系
? 最終用戶
? 服務(wù)提供商
? 內(nèi)容提供商
? 終端設(shè)備制造商
? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商
? 管道提供商
? 產(chǎn)業(yè)機(jī)制連之間合作共贏
三、外部競(jìng)爭(zhēng)分析——重拳出擊，決勝千里
1 3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
? 宏觀競(jìng)爭(zhēng)格局分析
? 三大運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)地圖
? 三大運(yùn)營商的運(yùn)營策略分析
? 微觀競(jìng)爭(zhēng)格局分析
? 本地話音市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
? 長話業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
? 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)分析
? 用戶監(jiān)測(cè)分析
2 中國移動(dòng)的3G競(jìng)爭(zhēng)策略分析
? 3G總體發(fā)展策略分析
? 利用成本優(yōu)勢(shì)，抓住移動(dòng)化機(jī)會(huì)
? 利用品牌優(yōu)勢(shì)，抓住互聯(lián)網(wǎng)化、智能化機(jī)會(huì)
? 利用成本、客戶群優(yōu)勢(shì)，抓住寬帶化機(jī)會(huì)
? 利用成本優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，抓住互聯(lián)網(wǎng)化機(jī)會(huì)
? 加快內(nèi)部管理創(chuàng)新，應(yīng)對(duì)電信的管理創(chuàng)新
? 中國移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析：OKCT競(jìng)爭(zhēng)營銷四步法
? 深入分析市場(chǎng)潛在的機(jī)會(huì)，挖掘潛在客戶
? 了解客戶的決策過程以及影響決策的因素
? 明確競(jìng)爭(zhēng)定位
? 選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)
? 建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
? 建立持久優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)方面
? 強(qiáng)化客戶關(guān)系
? 業(yè)務(wù)包裝及創(chuàng)新
? 繼續(xù)發(fā)揮品牌、成本等優(yōu)勢(shì)
? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)案例分享
? 分割戰(zhàn)術(shù)案例：美樂淡啤酒搶奪新市場(chǎng)
? B通信運(yùn)營商搶占語音數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
? 拖延戰(zhàn)術(shù)案例：延長客戶決策流程，為己方爭(zhēng)取時(shí)間
? 借力戰(zhàn)術(shù)案例：借助第三方成功中標(biāo)
四、內(nèi)部管理分析——優(yōu)化流程，助力發(fā)展
1 服務(wù)管理技能提升
? 基于客戶滿意度的服務(wù)管理
? ——超出客戶期待，解決客戶意外
? 服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻管理
? 服務(wù)質(zhì)量差距管理模型的運(yùn)用
? ——基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的五種差距的提升控制方法導(dǎo)入
2 營銷管理技能提升
? 策劃者方案下發(fā)的控制點(diǎn)不全面
? 理論市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的差距
? 執(zhí)行者的營銷渠道通路限制
? 宣傳推薦口徑脫離現(xiàn)實(shí)效用
? 執(zhí)行者被動(dòng)接受策劃案，缺少認(rèn)可度
3 內(nèi)部流程梳理
? 建立以客戶為導(dǎo)向前后端組織架構(gòu)及組織流程
? 優(yōu)化產(chǎn)品管理流程；
? 簡化業(yè)務(wù)辦理流程；
? 創(chuàng)新渠道管理模式，完善渠道管理流程
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