模塊一：計算機網絡基礎知識傳播之旅：1天 第一節：計算機網絡特點 ? 資源共享 ? 信息傳輸與集中處理 ? 負載均衡與分布處理 ? 綜合信息服務 第二節：計算機網絡分類 ? 按照地域范圍 ? 局域網 ? 城域網 ? 廣域網 ? 互聯網 ? 按照拓撲結構分 ? 星型結構 ? 總線型結構 ? 環形結構 ? 階層樹形 ? 網型 ? 按照網絡連接方式分 ? 點對點通信 ? 廣播通信 第三節：計算機網絡硬件設備組成 ? 服務器 ? 網絡適配器（網卡） ? 網絡工作站 ? 中繼器 ? 橋接器 ? 路由器 ? 網關 ? 交換器 ? 集線器 ? 網線 第四節：計算機網絡體系結構 ? 協議 ? 計算機網絡體系結構 ? 應用層 ? 表示層 ? 會話層 ? 傳輸層 ? 網絡層 ? 數據鏈路層 ? 物理層 ? OS1開放系統互聯參考模式 ? TCP/IP網絡體系結構 第五節：計算機網絡性能及功能 ? 計算機網絡性能指標 ? 帶寬 ? 吞吐量 ? 時延 ? 計算機網絡主要功能 ? 信息交換 ? 資源共享 ? 分布式處理 第六節：計算機系統維護 ? 硬盤的分區 ? 軟件安裝和系統維護的原則 ? 用戶管理 ? 打印機安裝與管理 ? 安全模式 現場測試：計算機網絡基礎知識 ? 計算機網絡可從幾方面進行分類？ ? 什么是計算機網絡？它由什么網絡單元組成？ ? 計算機網絡組成的三要素是什么？ ? 計算機網絡具有哪些功能？ ? 常見的計算機網絡安全有哪些？ ? …… 模塊二：互聯網基礎知識傳播之旅：1天 第一節：網絡互聯設備 ? 中繼器 ? 網橋 ? 路由器 ? 網關 ? 調制調解器 第二節：網絡（Internet）基礎知識 ? Internet工作方式 ? Internet地址和域名 ? 物理地址 ? IP地址 ? 域名系統DNS ? 用戶連入Internet的方式 第三節：Interne上的信息服務 ? WWW與瀏覽器 ? 信息查詢 ? 文件傳送FTP ? 遠程登陸Telnet ? 電子郵件 ? 電子公告牌BBS 第四節：計算機網絡安全 ? 計算機網絡安全威脅 ? 物理安全威脅 ? 系統漏洞威脅 ? 身份鑒別威脅 ? 線纜鏈接威脅 ? 惡意程序威脅 ? 網絡協議威脅 ? 計算機網絡安全措施 ? 實時防治病毒 ? 數據加密 ? 數字簽名 ? 防火墻技術 ? 入侵監測 ? 身份驗證 ? 常見的網絡故障解釋話術 ? 迅雷或BT下載速度慢 ? 看不了網絡電視或看了很卡 ? ADC故障處理 ? MAS故障處理 第五節：Internet的發展特點與趨勢 ? 運營產業化 ? 應用商業化 ? 互聯全球化 ? 互聯寬帶化 ? 多業務綜合平臺化、智能化 第六節：互聯網運營特點 ? 產品用戶界面友好 ? 免費體驗培養用戶規模 ? 產品快速創新持續吸引用戶 ? 產品價值擴展提高用戶粘性 第七節：2011年互聯網發展十大預測 ? 預測一：微博在普及的同時，功能拓展且監管加強 ? 預測二：三網融合及物聯網方面的持續出現應用亮點 ? 預測三，快速發展的移動互聯網繼續激活電子閱讀終端產業 ? 預測四：移動互聯網與3G的發展促使智能手機的銷量增加 ? 預測五：互聯網與其他產業交叉促進跨行業的融合發展 ? 預測六：實力強的企業將借機打通自身產業鏈的業務聯系 ? 預測七：中國互聯網企業繼續在全球資本市場掀起中國風 ? 預測八：互聯網領域競爭加劇，仍會出現競爭企業間的糾紛 ? 預測九：互聯網企業通過創新與創意尋求盈利模式的突破 ? 預測十：互聯網行業不斷規范，企業及政府互聯網應用水平提升 現場測試：互聯網基礎知識 ? 網絡互聯設備由哪些組成？ ? 計算機網絡安全威脅有哪些類別？ ? Internet的發展特點與趨勢如何？ ? …… 模塊三：移動互聯網基礎知識傳播之旅：1天 第一節：移動互聯網整體分層概念 ? 業務網絡層：基礎業務網、新業務網、增值業務網 ? 基礎網絡層：傳輸網、運輸通路 ? 支撐網絡層：網管系統、BOSS系統、信息管理系統 第二節：移動互聯網基本名詞釋義 ? GSM網 ? GPRS網 ? 3G網 ? 軟交換 ? TD-SCDMA ? 職能網 ? CMNET ? WAP網關 ? 短信系統 ? 彩信系統 ? 傳輸網 第三節：移動互聯網戰略與防御 ? 支撐運營商轉型 ? 增強用戶忠誠度 ? 拓展新的利潤增長點 ? 奪取產業主導權 ? 增強創新力 第四節：移動互聯網商業模式 ? 互聯門戶 ? 搜索引擎 ? 電子商務C2C ? 電子商務B2C ? 電子商務B2B ? 即時通訊 ? UGC_MYSpace ? 網絡社區 ? 網絡游戲 ? 網絡視頻 第五節：移動互聯網增值業務 ? 移動互聯類——移動社區、移動博客、手機郵件、…… ? 通信類——語音、視頻、…… ? 信息類——資訊、手機導航、…… ? 娛樂類——下載、手機游戲、…… ? 交易類——手機購物、移動信用卡、…… 現場測試：移動互聯網基礎知識 ? 移動互聯網增值業務可分為哪幾類？ ? 移動互聯網分層體系是怎樣的？ ? …… 互聯網技術與產品參觀之旅：1天 ? 南京互聯網軟件產業園參觀 第四模塊：信息化工程項目實施與管理傳播之旅：1天 培訓模式：分組沙盤模擬 分組題目： ? 公共管理事業信息化項目實施 ? 交通運輸行業信息化項目實施 ? 政府行業信息化項目實施 ? 金融行業信息化項目實施 ? 農業行業信息化項目實施 第一節：信息化工程項目管理周期與流程 ? 需求提出 ? 需求審核 ? 需求排期 ? 立項 ? 需求調研 ? 系統設計 ? 開發 ? 測試 ? 試運行 ? 驗收 ? 維護 第二節：信息化工程項目評標 ? 技術評價 ? 經濟評價 ? 環境影響評價 ? 綜合評價 ? 編寫報告 第三節：信息化工程分解結構 ? 第一層分解 ? 需求分析 ? 概要設計 ? 詳細設計 ? 編碼和測試 ? 使用和維護 ? 第二層分解 ? 需求調研 ? 范圍識別 ? 范圍變更控制 ? 范圍跟蹤 ? 第三層分解 ? 范圍說明 ? 項目計劃 ? 質量保證計劃 ? 配置計劃 ? 測試計劃 ? 第四層分解 ? 單元測試計劃 ? 集成測試計劃 ? 確認測試計劃 ? 系統測試計劃 ? 專業測試計劃 第四節：信息化項目用戶需求 ? 用戶需求類型 ? 目標需求 ? 業務需求 ? 功能需求 ? 性能需求 ? 用戶需求調研 ? 觀察法 ? 詢問法 ? 實驗法 ? 用戶需求調研階段成果 ? 項目范圍說明 ? 項目管理規劃 ? 項目實施計劃 ? 項目質量保證 ? 配置管理計劃 ? 項目測試計劃 第五節：信息化工程項目資源管理 ? 編制資源計劃方法 ? 專家評判法 ? 多方案必選法 ? 數字模型法 ? 信息化工程人力資源管理 ? 人力資源配備 ? 技術人員 ? 項目經理 ? 系統設計師 ? 一般工作人員 第六節：信息化工程項目質量管理 ? 質量控制工具 ? 魚刺法：列出易出現問題區域。有效監控 ? 帕累托分析：客戶抱怨統計與分析 ? 統計抽樣與標準差 ? 質量控制圖 ? 全面質量管理工作方法 ? PDCA管理模式 第七節：信息化工程項目溝通與協調管理 ? 溝通類型 ? 項目內部溝通 ? 外部組織溝通 ? 溝通方式 ? 正式溝通和非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ? 書面溝通、口頭溝通和電子溝通 ? 單向溝通和雙向溝通 ? 言語溝通和體語溝通 ? 召開有效的溝通會議 第八節：信息化工程項目信息管理 ? 項目信息類型 ? 成本控制信息 ? 進度控制信息 ? 質量控制信息 ? 合同管理信息 ? 項目信息流程 ? 自上而下的信息流 ? 自下而上的信息流 ? 橫向之間的信息流 ? 組織與環境之間信息 ? 外部環境信息 第九節：信息化工程項目整體管理 ? 綜合平衡法則——項目費用、進度和質量 ? 系統性原則 ? 合理性原則 ? 重點性原則 ? 滿意性原則 ? 系統工程模型——層次分析法 ? 層次分析法步驟：明確問題——遞階層次結構建立 ? 遞階層次分析 ? 決策層 ? 準則層 ? 方案層 ? 信息化工程整體變更管理 ? 更新項目計劃 ? 采取糾正措施 ? 共享計劃