第一模塊：基于流量運營的觸點聯(lián)動營銷解讀
第一節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)據(jù)業(yè)務未來發(fā)展趨勢
? 業(yè)務將更加個性化
? 業(yè)務逐步走向組合化
? 業(yè)務與客戶互動性增強
第二節(jié)：客戶手機上網(wǎng)六大需求
? 交流類：139社區(qū)、139說客、飛信
? 娛樂類：手機游戲、中央音樂平臺
? 工具類：下載軟件
? 生活類：12580信息查詢、手機支付、手機地圖
? 商務類：139郵箱
? 學習類：手機閱讀、手機報
第三節(jié)：基于流量運營的觸點聯(lián)動營銷
? 客戶體驗
? 更好的等待環(huán)境
? 豐富的體驗內(nèi)容
? 透明、放心的消費
? 量身打造的業(yè)務
? 觸點價值分析
? 發(fā)現(xiàn)-需求-思考-行動
? 做事-整合-通路-滿足
? 價值-創(chuàng)造-超越-鋪墊
? 變化-差異-體驗
? FAST觸點聯(lián)動營銷模式
? Feel體驗
? Act行動
? See了解
? Think思考
第二模塊：觸點聯(lián)動之流量應用客戶心理解讀
第一節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析
? 客戶價值-APRU與流量使用
? 新客戶
? 普通用戶
? 發(fā)燒友客戶
? 客戶屬性
? 30歲以下青少年是主體用戶
? 用戶性別分布趨向均衡
? 高學歷用戶規(guī)模持續(xù)增長
? 中高收入群體均衡發(fā)展
? 互聯(lián)網(wǎng)視同環(huán)境應先用戶碎片化時間的累積效應
? 豐富也能夠用增加用戶活躍性和粘性
? 終端偏好
? 終端品牌
? 終端操作系統(tǒng)
? 78.2%的高流量用戶使用智能機
? 4成客戶使用智能終端
? 上網(wǎng)習慣
? 上網(wǎng)頻次
? 上網(wǎng)時間段
? 業(yè)務偏好
? 手機上網(wǎng)新貴業(yè)務：搜索類、閱讀類和博客類
第二節(jié)：客戶消費心理解讀
? 逆反心理
? 逆反心理的基本定義
? 逆反心理類型
? 逆反心理對客戶決策的影響
? 虛榮心理
? 虛榮心理的基本定義
? 虛榮心典型表現(xiàn)
? 虛榮心理對客戶決策的影響
? 饋贈心理
? 饋贈心理的基本定義
? 饋贈心理的典型表現(xiàn)
? 饋贈心理對客戶決策的影響
? 從眾心理
? 從眾心理的基本定義
? 從眾心理的典型表現(xiàn)
? 從眾心理對客戶決策的影響
? 恐懼心理
? 恐懼心理的基本定義
? 恐懼心理的典型表現(xiàn)
? 恐懼心理對客戶決策的影響
第三節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)用戶心理解讀
? 慣性
? 我就是全部
? 第一印象很重要
? 相信熟人
? 簡單
? 文字圖片結(jié)合
? 金錢安全
? 搜索準確
? 保護隱私
第三模塊：觸點聯(lián)動之流量應用融合營銷管理
第一節(jié)：終端與流量營銷“推拉升”策略
? 低端用戶“推”——通過push精彩內(nèi)容吸引用戶點擊
? 基礎(chǔ)流量贈送：新增用戶流量，存量用戶推薦優(yōu)惠套餐
? 內(nèi)容運營：通過手機玩家俱樂部/沖浪助手，精選熱門資訊內(nèi)容下發(fā)
? 中端用戶——“拉”強化客戶端推廣
? G3終端：搶抓G3終端補貼契機，制定開通內(nèi)置業(yè)務，強化業(yè)務輔導使用
? 智能終端：整合優(yōu)秀第三方資源及創(chuàng)新產(chǎn)品
? 高端用戶——“升”推薦上網(wǎng)套餐升級
? G3終端用戶：G3套餐與G3手機組合推廣
? 套餐頂級用戶：多渠道協(xié)同，推薦升級上網(wǎng)套餐
第二節(jié)：流量營銷“內(nèi)容運營”策略
? 組建手機上網(wǎng)俱樂部
? 手機沖浪助手
第三節(jié)：流量營銷“手機終端”限制突破
? 多方引入終端信息
? 形成多種終端應用輔導渠道
? 提供多個終端應用輔導渠道
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