第一模塊: 管理的基礎——您不得不知道的管理及營銷知識 第一節：管理基礎知識  管理的四大要素  管理主體：既由誰管  管理主體：管理什么  組織目的：為何管理  組織環境或條件  管理的五大職能  計劃 ; 組織  領導  控制  創新  管理的角色定位  人際角色：代表人角色、領導人角色、聯絡者角色  信息角色：監督者、發言人、傳播人  決策角色：企業家、干擾對付著、資源分配者、談判者  管理的職權類型  行政權  專家權  道德權 第二節：市場營銷基礎概念  基本需求  欲望  需求  產品  價值  交換  交易  市場  傳統觀念  企業為中心+生產為導向  營銷理念變革  生產觀念  產品觀念  推薦觀念  市場營銷觀念  市場為中心+顧客為中心  社會市場營銷觀念  綠色營銷  人性營銷  熱點營銷 第三節：轉型管理者現有管理問題剖析 討論：學員對現有管理困惑羅列……  典型技術管理者的管理常見誤區  “老母雞效應”  “事必躬親”  “完美主義”  害怕失去“飯碗”  “全能妄想”  不懂“委曲求全”  技術人員與各級管理者行為動機的差異  技術人員與管理人員的思維模式區別  從技術到管理-轉型升級的體系模式  從技術到管理-技能提升模型 本階段收益：導入管理基礎知識和市場營銷基礎技能，明確目前技術型管理者思維、管理方式等方面存在的障礙！ 第二模塊: 我也懂管理——管理者基礎管理技能提升 第一節：從技術走向管理的思維習慣轉變  從技術走向管理思維模式轉變  從管事到管人與事的轉變  從發現問題到推動解決問題的轉變  從好人到灰人的轉變  從標準化到合理化的轉變  從外方內方到外圓內方的轉變  從自己做事到讓別人做事的轉變  從追求個人成就感到追求團隊成就感轉變  從追求真理到把握灰度的轉變  從技術走向管理必備的好習慣  習慣之一：成果導向 點評：整體資源管理方法論（保證資源整體投入產出比）  習慣之二：綜觀全局  習慣之三：聚焦重點 討論：對研發管理者來說到底什么是重要的工作？領導交代的工作到底屬于哪個象限？  習慣之四：發揮優勢  習慣之五：集思廣益 第二節：從技術走向管理的四個核心管理技能之一：目標與計劃  如何幫助下屬制定工作目標  目標的制定與下達關鍵點  SMART化  愿景化  共享化  承諾化（PBC） 課堂研討：  為什么培訓了很多次SMART研發項目目標還是做不到SMART  PERT、關鍵路徑和GANNT 思考：什么研發項目計劃不用PERT圖 演練：每個小組制定一個半年計劃，發表 第二節：從技術走向管理的四個核心管理技能之二：組織與分工  如何對團隊工作進行分解  給團隊成員分派工作的原則  分派工作中容易出現的問題、原因與克服  任務分配  任務分配的原則  分配時的抗拒處理  分配時的控制緊度  分配后的跟蹤與控制、結果反饋 活動演練 30 分鐘：撲克游戲――上中下三層互動（體驗：管理對人與對事，三層角色定位，目標下達，控制與跟蹤，愿景與目標共享，結果反饋等） 案例研討：  給予團隊成員的成長空間到底多大，犯什么樣的錯誤可以接受？  任務下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理？  一個人承擔多個項目遇到資源沖突怎么辦？  兩個領導意見不一致，怎么辦？ 第三節：從技術走向管理的四個核心管理技能之三：授權與控制  授權是什么 案例：摩西憑什么完成了自己的使命  授權不是什么  案例：授權不是放任不管  案例：授權不是不要督導  案例：授權不是朝令夕改的貓捉耗子游戲 知識鏈接：授權與分權，授權與放權的區別  授權的四大好處  員工得到尊重和重視  復制自己  把員工培養成精兵強將，和自己—樣成功  節省時間做更重要的事情  成就他人  授權是培養人才的第一步  成就感是對員工最好的激勵  幫助員工成功就是幫助企業成功  組織高效  授權有范圍  可以授權的事項  必須授權的工作  應該授權的工作  酌情授權的工作  不能授權的事項  有效授權7步驟  選對人  成果導向  責、權、利一致  檢查評估  解決困難  不重復與倒授權  承擔責任  四類授權的方式與作法  操控型授權的方式與作法  教練型授權的方式與作法  顧問型授權的方式與作法  協調型授權的方式與作法  授權控制：從解決問題到高校完成工作 授權經典案例  【案例：“林彪送槍，毛主席棄之于地”的角色認知與授權】 第四節：從技術走向管理的四個核心管理技能之四：領導與激勵  激勵的基本認知  激勵與團隊成員的價值體系  激勵的意義與功能  激勵的行為模式  常見的激勵理論簡介  人性激勵的三大方式  誘因激勵法  恐懼激勵法  人性激勵法  激勵的“道”與“術”  激勵的策略與注意事項  需求管理的策略  激勵與用人策略  激勵部屬應注意事項  創造一個激勵的環境  團隊的現場心態激勵與調整 本階段收益： 幫助從技術崗轉向管理崗的管理者們掌握走向管理崗位之后所必備的技能，進而更好的做好管理工作，成為一名合格的管理者。 第三模塊: 我也會管理——塑造高效工作團隊模式 第一節：管理之道，授之以漁：問題解決思路與方法  問題解決思維  解決問題的概念和特征  管理思考的四個維度  局部到全局的思維方式  從點及面的發散性思維模式  長遠與系統思維  問題解決方法  找到問題的本質和根源  現象往往不是真問題  過去的經驗不一定能解決  拔開迷霧，看到事實 —魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因 —系統圖，復雜原因和措施的探究  問題解決方法參考  頭腦風暴法  人際溝通解決法  團隊協作法  8D八個步驟  解決問題七步驟  陳述問題  分解問題（問題樹）  層別法  柏拉圖法  故障樹分析（FTA）  去掉所有非關鍵問題（漏斗法）  制定詳細的工作計劃  進行關鍵分析  綜合調查結果，建構論證  講述來攏去脈，在溝通文件中將數據和論證聯系起來  有效的問題解決  問題解決的儲備  解決問題的 “態度 -- 技能” 原則  有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）  有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）  運用創意解決問題  創意的事件（發明、產品、方法、等）  到底什么是 “創意” 呢 ？  解決問題的工具　  解決問題的 6 大 “雷區”  創意問題解決及決策流程 （DISC）  有效解決問題溝通和團隊管理技巧  一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團隊）  我們的 5 大感覺　  爭取接受和執行力 （P.A.M） 第二節：管理之髓，流程造就：工作流程設計與改進  流程設計中的誤區  IT技術就是流程化  流程設計僅是職能部門的事，與我無關  畫出流程圖就是流程化  照書上說的、按領導說的流程辦，沒錯  全局思維：流程體系的構建  跳出看為題：流程設計和優化的必要性  實施流程管理的步驟  第一階段：流程分類  核心流程  增強流程  支持流程  第二階段：進行流程分析  流程費用  占用時間  服務質量  績效影響  流程描述和設計流程模型  第三階段：實施流程設計  小組討論，找存在問題  畫鉅陣圖，按問題分類  據問題表，再進行分類  方案選優，定專人評估  繼續改進，新一輪分析  如何進行面向市場的流程設計？  設立衡量標準  衡量業績  固化流程  設立目標  設計提高計劃  執行計劃  流程改進模型（IDEAL模型）