卓越績效模式是以各國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為代表的一類經(jīng)營管理模式的總稱，體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理（TQM）的理念、原則和方法，其代表是美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）、歐洲的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EQA，或EFQM）和日本戴明獎(jiǎng)。

全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

全面質(zhì)量管理的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和經(jīng)營管理系統(tǒng)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)包括結(jié)果評(píng)價(jià)和過程評(píng)價(jià)兩個(gè)方面，且過程評(píng)價(jià)權(quán)重應(yīng)大于結(jié)果評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)以活動(dòng)事實(shí)為對象。

我國是世界上第一個(gè)將卓越績效模式編制成國標(biāo)的國家，標(biāo)準(zhǔn)包括GB/T19580-2012：卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，和GB/Z19579-2012：卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南。