德不廣不能使人來，量不宏不能使人安。 —《世說新語》 劉伯溫 善相勸，德皆建；過不規(guī)，道兩虧。 恩欲報，怨欲忘；抱怨短，報恩長。 —《弟子規(guī)》 李毓秀 因溝通不良所引發(fā)的問題： 1. 流動率高 2. 業(yè)務(wù)下滑 3. 士氣低下 4. 效率低下 5. 凝聚力差 6. 曠工增多 7.執(zhí)行力差 沃爾瑪公司總裁薩姆.沃爾頓曾經(jīng)表示說：“如果必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。” 杰克.韋爾奇也曾不止一次表示說：“整個企業(yè)的工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開始的。我經(jīng)常跟我們各公司的領(lǐng)導(dǎo)說與下屬溝通能獲得成百上千倍的效用。我每天都努力深入每個員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在，即使出差到很遠(yuǎn)的地方，我也會花上幾個小時與員工溝通。” 課程目標(biāo)： 1. 系統(tǒng)掌握人際溝通的理念與技巧 2. 建立更和諧高效的工作、生活關(guān)系 3. 解除工作生活中的人際困擾 4. 提升團(tuán)隊的執(zhí)行能力 5. 降低人員流失率 6. 提高化解沖突的能力 7. 有效提升自身影響力 課程內(nèi)容： 一、基本概念 ◆ NLP與溝通的關(guān)系 ◆ 溝通的定義 ◆ 有效溝通的三要素 ◆ 有效溝通的步驟 ◆ 親和關(guān)系 ◆ 同理心 ◆ 溝通中的身份定位 二、和諧人際關(guān)系的黃金法則 ◆ 信念系統(tǒng)—BVR ◆ 人際關(guān)系中的六個強(qiáng)有力信念 ◆ 如何迅速建立默契感 ◆ 溝通中的上推下切與平行 ◆ 正面動機(jī)與深層需要 ◆ 心理濾網(wǎng):個性分析 ◆ 如何化解沖突 ◆ 如何運(yùn)用價值觀激勵對方 ◆ 《弟子規(guī)》的啟示 三、常用溝通技巧 ◆ 如何有效“批評”對方 ◆ 如何判定對方類型 ◆ 如何有效配合各類人群 ◆ 有效的聆聽與復(fù)述 ◆ 如何有效的回應(yīng)對方 ◆ 溝通中的觀察技巧 ◆ 主導(dǎo)溝通的三類問題 ◆ 如何有效引導(dǎo)對方思路 ◆ 眼睛的秘密-眼球轉(zhuǎn)動模式分析 ◆ 四攝法：讓你成為受歡迎的人 四、溝通模型與高級技巧 ◆ 邏輯層次溝通模型 ◆ 如何問出強(qiáng)有力問題 ◆ 洞悉對方心理-感知位置平衡法 ◆ 時間線語言模型 ◆ 溝通的三大影響力因素 ◆ 溝通中的催眠語言模式 課程特色： 1. 授課形式靈活新穎，生動幽默。 2. 學(xué)員現(xiàn)場個案調(diào)整，輔以經(jīng)典案例，從而引發(fā)深刻思考和共鳴。 3. “知”“行”并舉，“道”“術(shù)”結(jié)合，“訓(xùn)”“練”共存。 4. 提供學(xué)員充分互動與及提出和解決問題的空間。 課程對象： 1. 渴望迅速提高溝通能力及改善人際關(guān)系者 2. 渴望獲得他人的尊重其支持者 3. 渴望倍增工作效率，追求事業(yè)成功的人士 4. 渴望有效激勵和領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊者