圖表工具                              

流程管理8大原則，APQC流程能力等級標(biāo)準(zhǔn)，可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范，流程KPI測評表(模板），流程診斷優(yōu)化的優(yōu)先級評估表，流程KPI指標(biāo)，華為產(chǎn)品開發(fā)流程圖，流程優(yōu)化4大秘籍技巧。

                             參加對象                            

公司中高層管理人員、研發(fā)技術(shù)人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績效管理人員

                             課程大綱                            

1．      

該課程采用華為公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD）作為范例貫穿整個課程

2．      

可以采用學(xué)員公司的產(chǎn)品開發(fā)流程作為案例進(jìn)行演練、點(diǎn)評！

一、    

關(guān)注流程、關(guān)注顧客

1.  

演練

---體驗(yàn)流程、崗位及績效的關(guān)系

2.     思考：什么是流程？

3.     為什么要關(guān)注流程？

?  商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)（3C）

4.     企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？

5.     流程解決什么？

6.     新產(chǎn)品開發(fā)流程解決什么？

7.     流程商業(yè)模式構(gòu)建

?  戰(zhàn)略流程如何構(gòu)建？

?  業(yè)務(wù)流程如何構(gòu)建

8.     企業(yè)在什么規(guī)模下進(jìn)行流程管理比較合適？（案例）

9.     企業(yè)組織規(guī)模變大過程中遇到的管理困境及原因分析

10.  企業(yè)如何通過流程建設(shè)打通企業(yè)的價值鏈？

11.  建立流程型組織需要企業(yè)：

?  持續(xù)提升流程能力等級

?  流程能力建設(shè)需要考慮什么因素

12.  案例分析

13.  流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？

14.  企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值

15.  公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

16.  新產(chǎn)品開發(fā)流程的顧客是誰？

17.  流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（華為案例）

18.  流程管理八大原則

二、    

識別、描述流程

1.     思考與討論：我們的產(chǎn)品開發(fā)流程是怎樣的？

2.     流程識別的策略方法

3.     企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素是什么？

3.1 如何確定流程的驅(qū)動因素（起點(diǎn)）

3.2 如何確定流程的驅(qū)動因素（終點(diǎn)）

4.     如何確定流程的組織范圍

5.     流程體系設(shè)計(jì)需要考慮什么主要因素？

6.     流程識別工作表（示例）

7.     演練：如何識別流程、描述流程

三、    

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)技術(shù)

1.      流程體系設(shè)計(jì)如何規(guī)劃？

1） 按業(yè)務(wù)分類(案例)

2） 分層設(shè)計(jì)（案例）

1.     .流程范圍如何界定？界定方式？

2.     流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)工具介紹

3.     流程設(shè)計(jì)原則：效率、風(fēng)險、成本、界面

4.     如何進(jìn)行可視化流程圖設(shè)計(jì)（以新產(chǎn)品開發(fā)流程圖為準(zhǔn)）

5.     可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范

6.     實(shí)例演示：華為公司-新產(chǎn)品開發(fā)流程（詳解）

a)     立項(xiàng)階段詳解

b)     計(jì)劃階段詳解

c)      開發(fā)階段詳解

d)     驗(yàn)證階段詳解

e)     發(fā)布階段詳解

7.     如何用邏輯流程圖、物理流程圖設(shè)計(jì)流程

8.     模板的作用（華為樣例）

9.     在流程中如何規(guī)范模板？

10.  模板的功效

11.  如何在流程的梳理過程中規(guī)劃模板（華為案例）

12.  實(shí)例演練：利用設(shè)定的場景演練

13.1 崗位和流程的關(guān)系

13.2 如何發(fā)揮不同崗位在流程中的價值

13.3 如何在流程中體現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向

13.  流程設(shè)計(jì)方法與技巧

14.1 如何識別流程中的客戶接觸點(diǎn)

14.2 活動之間的邏輯關(guān)系如何表示

14.3 ……

14.  演練:分析并設(shè)計(jì)我們的流程

15.1選擇《產(chǎn)品開發(fā)流程》為標(biāo)的

15.  分享：設(shè)計(jì)流程的高級手法

四、    

流程績效KPI與評估

1.     為何要談流程績效（經(jīng)典案例分析）

2.     為什么流程績效管理系統(tǒng)是重要的？

3.     公司可從有效的流程績效管理中得到什么？（華為案例分享）

4.     流程績效管理的原則是什么

5.     怎樣衡量設(shè)計(jì)或優(yōu)化后的流程所取得的價值

6.     流程績效測評如何實(shí)施？應(yīng)從哪方面入手解決？

7.     如何設(shè)定流程的績效測評指標(biāo)？（華為公司新產(chǎn)品流程指標(biāo)示例）

8.     流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？如何操作（案例）

9.     設(shè)定流程的績效指標(biāo)時常遇到的問題（案例）

10.  演練：設(shè)定案例流程的績效測評指標(biāo)

?  流程績效指標(biāo)如何落實(shí)到部門、崗位

11.  如何開展流程績效測評并分析改進(jìn)（樣例）

12.  你的企業(yè)目前處于哪個階段？

?  流程文件規(guī)范化---精細(xì)化---量化管理

13.  流程評估與分析改進(jìn)的具體操作流程和方法

14.  企業(yè)需要建立流程管理機(jī)制，監(jiān)控流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

15.  如何建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系

五、    

持續(xù)改進(jìn)流程的方法

1.     流程再造還是持續(xù)改進(jìn)？

2.     業(yè)務(wù)流程建設(shè)

?  按變革程度劃分：三個層次-業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)，業(yè)務(wù)流程重組；

?  業(yè)務(wù)流程變革應(yīng)從哪些方面切入？組織、業(yè)務(wù)流程、IT。

3.     業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的七個步驟

1)     選擇流程（案例：新產(chǎn)品開發(fā)流程）

2)     確定流程持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)

3)     建立現(xiàn)狀流程的模型

ü  為什么要了解現(xiàn)狀流程？

ü  現(xiàn)狀流程的模型（案例）

ü  演練：現(xiàn)狀流程模型描述

4)     評估現(xiàn)有的流程、差距分析

5)     設(shè)計(jì)未來的流程

ü

應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)的技巧-目的是：消除流程中非增值性因素

ü

應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)4大技巧

6)     試運(yùn)行

7)     推行并納入流程管理

4.     ISO9000管理與流程管理

5.     流程審計(jì)

6.     流程改進(jìn)與管理模型

7.     流程持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目管理（案例）

8.     項(xiàng)目時間估計(jì)

9.     項(xiàng)目管理

1)     項(xiàng)目工作計(jì)劃會議

2)     管理團(tuán)隊(duì)

3)     保障進(jìn)度和質(zhì)量

4)     管理變更

10.

演練：《客戶故障處理流程》重設(shè)計(jì)

11.

演練：重設(shè)計(jì)或優(yōu)化《產(chǎn)品開發(fā)流程》

六、    

如何管理流程的持續(xù)改進(jìn)

1.     討論：

1)     目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？

2)     通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)

2.     流程責(zé)任人的確定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改進(jìn)與管理思想

4.     重視流程的固化和落實(shí)

5.     流程管理的關(guān)鍵成功因素

6.     流程管理的PDCA循環(huán)

7.     案例：華為和IBM業(yè)務(wù)流程（變革）管理系統(tǒng)