圖表工具
流程管理8大原則，APQC流程能力等級標準，可視化流程圖的主要構件及其規范，流程KPI測評表(模板），流程診斷優化的優先級評估表，流程KPI指標，華為產品開發流程圖，流程優化4大秘籍技巧。
參加對象
公司中高層管理人員、研發技術人員、流程管理工作負責人、企業管理部門相關人員、信息系統部門相關人員、人力資源部門績效管理人員
課程大綱
1．
該課程采用華為公司的新產品開發流程（IPD）作為范例貫穿整個課程
2．
可以采用學員公司的產品開發流程作為案例進行演練、點評！
一、
關注流程、關注顧客
1.
演練
---體驗流程、崗位及績效的關系
2. 思考：什么是流程？
3. 為什么要關注流程？
? 商業環境的挑戰（3C）
4. 企業戰略解決什么？
5. 流程解決什么？
6. 新產品開發流程解決什么？
7. 流程商業模式構建
? 戰略流程如何構建？
? 業務流程如何構建
8. 企業在什么規模下進行流程管理比較合適？（案例）
9. 企業組織規模變大過程中遇到的管理困境及原因分析
10. 企業如何通過流程建設打通企業的價值鏈？
11. 建立流程型組織需要企業：
? 持續提升流程能力等級
? 流程能力建設需要考慮什么因素
12. 案例分析
13. 流程的作用？什么是優秀的流程？
14. 企業如何才能為客戶創造價值
15. 公司業務職能與業務流程的關系
16. 新產品開發流程的顧客是誰？
17. 流程管理思想：先僵化，后優化，再固化（華為案例）
18. 流程管理八大原則
二、
識別、描述流程
1. 思考與討論：我們的產品開發流程是怎樣的？
2. 流程識別的策略方法
3. 企業流程體系產生的驅動因素是什么？
3.1 如何確定流程的驅動因素（起點）
3.2 如何確定流程的驅動因素（終點）
4. 如何確定流程的組織范圍
5. 流程體系設計需要考慮什么主要因素？
6. 流程識別工作表（示例）
7. 演練：如何識別流程、描述流程
三、
業務流程設計技術
1. 流程體系設計如何規劃？
1） 按業務分類(案例)
2） 分層設計（案例）
1. .流程范圍如何界定？界定方式？
2. 流程結構化設計工具介紹
3. 流程設計原則：效率、風險、成本、界面
4. 如何進行可視化流程圖設計（以新產品開發流程圖為準）
5. 可視化流程圖的主要構件及其規范
6. 實例演示：華為公司-新產品開發流程（詳解）
a) 立項階段詳解
b) 計劃階段詳解
c) 開發階段詳解
d) 驗證階段詳解
e) 發布階段詳解
7. 如何用邏輯流程圖、物理流程圖設計流程
8. 模板的作用（華為樣例）
9. 在流程中如何規范模板？
10. 模板的功效
11. 如何在流程的梳理過程中規劃模板（華為案例）
12. 實例演練：利用設定的場景演練
13.1 崗位和流程的關系
13.2 如何發揮不同崗位在流程中的價值
13.3 如何在流程中體現以客戶為導向
13. 流程設計方法與技巧
14.1 如何識別流程中的客戶接觸點
14.2 活動之間的邏輯關系如何表示
14.3 ……
14. 演練:分析并設計我們的流程
15.1選擇《產品開發流程》為標的
15. 分享：設計流程的高級手法
四、
流程績效KPI與評估
1. 為何要談流程績效（經典案例分析）
2. 為什么流程績效管理系統是重要的？
3. 公司可從有效的流程績效管理中得到什么？（華為案例分享）
4. 流程績效管理的原則是什么
5. 怎樣衡量設計或優化后的流程所取得的價值
6. 流程績效測評如何實施？應從哪方面入手解決？
7. 如何設定流程的績效測評指標？（華為公司新產品流程指標示例）
8. 流程的關鍵績效指標有哪些？如何操作（案例）
9. 設定流程的績效指標時常遇到的問題（案例）
10. 演練：設定案例流程的績效測評指標
? 流程績效指標如何落實到部門、崗位
11. 如何開展流程績效測評并分析改進（樣例）
12. 你的企業目前處于哪個階段？
? 流程文件規范化---精細化---量化管理
13. 流程評估與分析改進的具體操作流程和方法
14. 企業需要建立流程管理機制，監控流程的有效執行和持續優化
15. 如何建立與流程相適應的績效管理體系
五、
持續改進流程的方法
1. 流程再造還是持續改進？
2. 業務流程建設
? 按變革程度劃分：三個層次-業務流程建立和規范，業務流程持續改進，業務流程重組；
? 業務流程變革應從哪些方面切入？組織、業務流程、IT。
3. 業務流程持續改進的七個步驟
1) 選擇流程（案例：新產品開發流程）
2) 確定流程持續改進的目標
3) 建立現狀流程的模型
ü 為什么要了解現狀流程？
ü 現狀流程的模型（案例）
ü 演練：現狀流程模型描述
4) 評估現有的流程、差距分析
5) 設計未來的流程
ü
應用流程重設計的技巧-目的是：消除流程中非增值性因素
ü
應用流程重設計4大技巧
6) 試運行
7) 推行并納入流程管理
4. ISO9000管理與流程管理
5. 流程審計
6. 流程改進與管理模型
7. 流程持續改進項目管理（案例）
8. 項目時間估計
9. 項目管理
1) 項目工作計劃會議
2) 管理團隊
3) 保障進度和質量
4) 管理變更
10.
演練：《客戶故障處理流程》重設計
11.
演練：重設計或優化《產品開發流程》
六、
如何管理流程的持續改進
1. 討論：
1) 目前在流程執行方面主要存在哪些問題？
2) 通過哪些手段可以保證流程執行的有效執行和持續改進
2. 流程責任人的確定
3. Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想
4. 重視流程的固化和落實
5. 流程管理的關鍵成功因素
6. 流程管理的PDCA循環
7. 案例：華為和IBM業務流程（變革）管理系統
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
