基于新產品開發的流程設計與優化

                                   課程背景                                

對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來

。

                ----- Dr.Michael  Hammer

當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭，而新產品開發流程的設計與優化更是研發型企業的競爭焦點。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。

隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網絡的普及，業務流程e化實現了企業減人增效的目標，運用IT對業務流程進行支持，是現代企業管理必然的道路選擇。

  如果你的企業現在需要做流程設計、流程梳理或流程優化，特別是新產品開發流程的設計與優化，又苦于缺少方法論的指導和足夠的經驗，那么這個課程無疑是非常適合的。

                           課程特色                              

?  系統性：課程內容采用國際先進的系統及流程管理方法（IPD），結合先進企業的最佳實踐，提煉出了一套切實可行的流程優化方法論。

?  針對性：講師具有有多年的大型企業（華為、三星）的管理及流程體系管理經驗的專家，長期從事與企業流程再造、流程優化、管理咨詢及培訓，了解本土企業實際，對流程體系構建、優化及管理有著深刻體會和獨到見解，課程具有良好的針對性。

?  互動性：講師具有深厚扎實的學問，對于學員提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學員對所學內容的理解和實際轉化能力

                           培訓收益                              

?  掌握和深化流程管理與優化的基本概念及特性

?  了解流程優化的難點與誤區

?  掌握流程優化的各種體系與方法

?  掌握流程建立與推行的技巧與實戰技能

?  解決流程管理（含KPI）、優化實際工作中的困惑；

                             參加對象                            

公司中高層管理人員、研發技術人員、流程管理工作負責人、企業管理部門相關人員、信息系統部門相關人員、人力資源部門績效管理人員

                             課程大綱                            

1．      

該課程采用華為公司的新產品開發流程（IPD）作為范例貫穿整個課程

2．      

可以采用學員公司的產品開發流程作為案例進行演練、點評！

一、    

關注流程、關注顧客

1.  

演練

---體驗流程、崗位及績效的關系

2.     思考：什么是流程？

3.     為什么要關注流程？

?  商業環境的挑戰（3C）

4.     企業戰略解決什么？

5.     流程解決什么？

6.     新產品開發流程解決什么？

7.     流程商業模式構建

?  戰略流程如何構建？

?  業務流程如何構建

8.     企業在什么規模下進行流程管理比較合適？（案例）

9.     企業組織規模變大過程中遇到的管理困境及原因分析

10.  企業如何通過流程建設打通企業的價值鏈？

11.  建立流程型組織需要企業：

?  持續提升流程能力等級

?  流程能力建設需要考慮什么因素

12.  案例分析

13.  流程的作用？什么是優秀的流程？

14.  企業如何才能為客戶創造價值

15.  新產品開發流程的顧客是誰？

16.  流程管理思想：先僵化，后優化，再固化（華為案例）

二、    

識別、描述流程

1.     游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對流程的理解

2.     流程識別的方法

3.     公司業務職能與業務流程的關系

4.     企業流程體系產生的驅動因素是什么？

5.     流程體系設計需要考慮什么主要因素？

6.     流程如何分類

1)    管理支持流程

2)    主業務流程

三、    

業務流程設計技術（可以根據客戶需要增刪）

1.      流程體系設計如何規劃？

1） 按業務分類(案例)

2） 分層設計（案例）

2      .流程范圍如何界定？界定方式？

3      流程結構化設計工具介紹（工作流向圖、邏輯流程圖、物理邏輯圖）

4      流程設計原則：效率、風險、成本、界面

5      如何進行可視化流程圖設計（以新產品開發流程圖為準）

6      可視化流程圖的主要構件及其規范

7      實例演示：華為公司-新產品開發流程（詳解）

a)     立項階段詳解

b)     計劃階段詳解

c)      開發階段詳解

d)     驗證階段詳解

e)     發布階段詳解

8      如何用邏輯流程圖、物理流程圖設計流程

9      模板的作用（華為樣例）

10   在流程中如何規范模板？

11   模板的功效

12   如何在流程的梳理過程中規劃模板（華為案例）

四、    

流程績效KPI與評估

?  為什么流程績效管理系統是重要的？

?  公司可從有效的流程績效管理中得到什么？（華為案例分享）

?  流程績效管理的原則是什么

?  怎樣衡量設計或優化后的流程所取得的價值

?  流程績效測評如何實施？應從哪方面入手解決？

?  如何設定流程的績效測評指標？（華為公司新產品流程指標示例）

?  流程的關鍵績效指標有哪些？如何操作（案例）？

?  設定流程的績效指標時常遇到的問題（案例）

?  演練：設定案例流程的績效測評指標

?  流程績效指標如何落實到部門、崗位

?  如何開展流程績效測評并分析改進（樣例）

?  你的企業目前處于哪個階段？

?  流程文件規范化---精細化---量化管理

?  流程評估與分析改進的具體操作流程和方法

?  確認流程的關鍵績效指標

?  引導流程的初始評估

?  識別和分析流程中的關鍵問題點

?  集成分析何評估結果

?  企業需要建立流程管理機制，監控流程的有效執行和持續優化

?  如何建立與流程相適應的績效管理體系

五、    

持續改進流程的方法

?  流程再造還是持續改進？

?  業務流程建設

?  按變革程度劃分：三個層次-業務流程建立和規范，業務流程持續改進，業務流程重組；

?  業務流程變革應從哪些方面切入？組織、業務流程、IT。

?  業務流程持續改進的七個步驟

?  選擇流程（案例：新產品開發流程）

?  確定流程持續改進的目標

?  建立現狀流程的模型

ü  為什么要了解現狀流程？

ü  現狀流程的模型（案例）

?  評估現有的流程、差距分析

?  設計未來的流程

ü

應用流程重設計的技巧-目的是：消除流程中非增值性因素

ü

應用流程重設計4大技巧

u

如何消除或壓縮流程中的等待和傳遞時間（案例：產品開發流程）

u

如何優化流程中的檢查、評審點（案例：設計變更流程、物料報廢流程）

u

如何減少流程中的返工（案例：產品開發流程、合同審批流程）

u

如何優化流程中的客戶接觸點（案例：售后服務流程、需求管理流程）

?  試運行

?  推行并納入流程管理

?  ISO9000管理與流程管理

?  流程審計

?  流程改進與管理模型

?  流程持續改進項目管理（案例）

?  項目時間估計

?  項目管理

ü  項目工作計劃會議

ü  管理團隊

ü  保障進度和質量

ü  管理變更

六、    

如何管理流程的持續改進

?  討論：

ü  目前在流程執行方面主要存在哪些問題？

ü  通過哪些手段可以保證流程執行的有效執行和持續改進

?  流程責任人的確定

?  Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想

?  重視流程的固化和落實

?  流程管理的關鍵成功因素

?  流程管理的PDCA循環

?  案例：華為和IBM業務流程（變革）管理系統

非常感謝您關注周水根老師的課程！

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