基于新產(chǎn)品開發(fā)的流程設(shè)計與優(yōu)化

                                   課程背景                                

對于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來

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                ----- Dr.Michael  Hammer

當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭，而新產(chǎn)品開發(fā)流程的設(shè)計與優(yōu)化更是研發(fā)型企業(yè)的競爭焦點。一方面，流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運用IT對業(yè)務(wù)流程進行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。

  如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程設(shè)計、流程梳理或流程優(yōu)化，特別是新產(chǎn)品開發(fā)流程的設(shè)計與優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗，那么這個課程無疑是非常適合的。

                           課程特色                              

?  系統(tǒng)性：課程內(nèi)容采用國際先進的系統(tǒng)及流程管理方法（IPD），結(jié)合先進企業(yè)的最佳實踐，提煉出了一套切實可行的流程優(yōu)化方法論。

?  針對性：講師具有有多年的大型企業(yè)（華為、三星）的管理及流程體系管理經(jīng)驗的專家，長期從事與企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化、管理咨詢及培訓(xùn)，了解本土企業(yè)實際，對流程體系構(gòu)建、優(yōu)化及管理有著深刻體會和獨到見解，課程具有良好的針對性。

?  互動性：講師具有深厚扎實的學(xué)問，對于學(xué)員提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力

                           培訓(xùn)收益                              

?  掌握和深化流程管理與優(yōu)化的基本概念及特性

?  了解流程優(yōu)化的難點與誤區(qū)

?  掌握流程優(yōu)化的各種體系與方法

?  掌握流程建立與推行的技巧與實戰(zhàn)技能

?  解決流程管理（含KPI）、優(yōu)化實際工作中的困惑；

                             參加對象                            

公司中高層管理人員、研發(fā)技術(shù)人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績效管理人員

                             課程大綱                            

1．      

該課程采用華為公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD）作為范例貫穿整個課程

2．      

可以采用學(xué)員公司的產(chǎn)品開發(fā)流程作為案例進行演練、點評！

一、    

關(guān)注流程、關(guān)注顧客

1.  

演練

---體驗流程、崗位及績效的關(guān)系

2.     思考：什么是流程？

3.     為什么要關(guān)注流程？

?  商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)（3C）

4.     企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？

5.     流程解決什么？

6.     新產(chǎn)品開發(fā)流程解決什么？

7.     流程商業(yè)模式構(gòu)建

?  戰(zhàn)略流程如何構(gòu)建？

?  業(yè)務(wù)流程如何構(gòu)建

8.     企業(yè)在什么規(guī)模下進行流程管理比較合適？（案例）

9.     企業(yè)組織規(guī)模變大過程中遇到的管理困境及原因分析

10.  企業(yè)如何通過流程建設(shè)打通企業(yè)的價值鏈？

11.  建立流程型組織需要企業(yè)：

?  持續(xù)提升流程能力等級

?  流程能力建設(shè)需要考慮什么因素

12.  案例分析

13.  流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？

14.  企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值

15.  新產(chǎn)品開發(fā)流程的顧客是誰？

16.  流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（華為案例）

二、    

識別、描述流程

1.     游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對流程的理解

2.     流程識別的方法

3.     公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

4.     企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素是什么？

5.     流程體系設(shè)計需要考慮什么主要因素？

6.     流程如何分類

1)    管理支持流程

2)    主業(yè)務(wù)流程

三、    

業(yè)務(wù)流程設(shè)計技術(shù)（可以根據(jù)客戶需要增刪）

1.      流程體系設(shè)計如何規(guī)劃？

1） 按業(yè)務(wù)分類(案例)

2） 分層設(shè)計（案例）

2      .流程范圍如何界定？界定方式？

3      流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計工具介紹（工作流向圖、邏輯流程圖、物理邏輯圖）

4      流程設(shè)計原則：效率、風(fēng)險、成本、界面

5      如何進行可視化流程圖設(shè)計（以新產(chǎn)品開發(fā)流程圖為準(zhǔn)）

6      可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范

7      實例演示：華為公司-新產(chǎn)品開發(fā)流程（詳解）

a)     立項階段詳解

b)     計劃階段詳解

c)      開發(fā)階段詳解

d)     驗證階段詳解

e)     發(fā)布階段詳解

8      如何用邏輯流程圖、物理流程圖設(shè)計流程

9      模板的作用（華為樣例）

10   在流程中如何規(guī)范模板？

11   模板的功效

12   如何在流程的梳理過程中規(guī)劃模板（華為案例）

四、    

流程績效KPI與評估

?  為什么流程績效管理系統(tǒng)是重要的？

?  公司可從有效的流程績效管理中得到什么？（華為案例分享）

?  流程績效管理的原則是什么

?  怎樣衡量設(shè)計或優(yōu)化后的流程所取得的價值

?  流程績效測評如何實施？應(yīng)從哪方面入手解決？

?  如何設(shè)定流程的績效測評指標(biāo)？（華為公司新產(chǎn)品流程指標(biāo)示例）

?  流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？如何操作（案例）？

?  設(shè)定流程的績效指標(biāo)時常遇到的問題（案例）

?  演練：設(shè)定案例流程的績效測評指標(biāo)

?  流程績效指標(biāo)如何落實到部門、崗位

?  如何開展流程績效測評并分析改進（樣例）

?  你的企業(yè)目前處于哪個階段？

?  流程文件規(guī)范化---精細(xì)化---量化管理

?  流程評估與分析改進的具體操作流程和方法

?  確認(rèn)流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)

?  引導(dǎo)流程的初始評估

?  識別和分析流程中的關(guān)鍵問題點

?  集成分析何評估結(jié)果

?  企業(yè)需要建立流程管理機制，監(jiān)控流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

?  如何建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系

五、    

持續(xù)改進流程的方法

?  流程再造還是持續(xù)改進？

?  業(yè)務(wù)流程建設(shè)

?  按變革程度劃分：三個層次-業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進，業(yè)務(wù)流程重組；

?  業(yè)務(wù)流程變革應(yīng)從哪些方面切入？組織、業(yè)務(wù)流程、IT。

?  業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進的七個步驟

?  選擇流程（案例：新產(chǎn)品開發(fā)流程）

?  確定流程持續(xù)改進的目標(biāo)

?  建立現(xiàn)狀流程的模型

ü  為什么要了解現(xiàn)狀流程？

ü  現(xiàn)狀流程的模型（案例）

?  評估現(xiàn)有的流程、差距分析

?  設(shè)計未來的流程

ü

應(yīng)用流程重設(shè)計的技巧-目的是：消除流程中非增值性因素

ü

應(yīng)用流程重設(shè)計4大技巧

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如何消除或壓縮流程中的等待和傳遞時間（案例：產(chǎn)品開發(fā)流程）

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如何優(yōu)化流程中的檢查、評審點（案例：設(shè)計變更流程、物料報廢流程）

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如何減少流程中的返工（案例：產(chǎn)品開發(fā)流程、合同審批流程）

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如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（案例：售后服務(wù)流程、需求管理流程）

?  試運行

?  推行并納入流程管理

?  ISO9000管理與流程管理

?  流程審計

?  流程改進與管理模型

?  流程持續(xù)改進項目管理（案例）

?  項目時間估計

?  項目管理

ü  項目工作計劃會議

ü  管理團隊

ü  保障進度和質(zhì)量

ü  管理變更

六、    

如何管理流程的持續(xù)改進

?  討論：

ü  目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？

ü  通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進

?  流程責(zé)任人的確定

?  Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想

?  重視流程的固化和落實

?  流程管理的關(guān)鍵成功因素

?  流程管理的PDCA循環(huán)

?  案例：華為和IBM業(yè)務(wù)流程（變革）管理系統(tǒng)

非常感謝您關(guān)注周水根老師的課程！

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