課程大綱                                            

一、    案例分析

   1.演練與問題討論

A公司的高工資沒有換來員工工作的高效率，公司領導陷入兩難的困惑境地，既苦惱又彷徨不知所措。那么癥結在哪兒呢？

二、管理概述--引言

1.     從人力資源大廈視角分析

2.     從管理本質進行分析

1)     管理之道

2)     管理技能

3.     從管理者角色進行分析

1)     管理作為(搭班子、定方略、建機制、帶隊伍)

2)     平行關系（如何與人溝通）

3)     對上關系（如何輔佐上司）

4)     對下關系（如何激勵下屬）

4.     案例分享：聯想、松下

三、高效完成管理計劃任務的技能訓練

1.有效完成計劃任務的5大步驟

2.有效完成任務的（ORADO-PDCA）方法            

1）  制定符合SMART原則的目標

小練習：目標設定

2） 檢驗目標是否與上層目標相一致

3） 找出達成目標的方法或方案

4） 選擇最佳的有效方法或方案

5） 如何有效決策，選擇正確的方案（案例：Pros-Cons-and-Fixes決策方法）

課堂練習：團隊決策演練

6） 采用PDCA循環行動

?  制定計劃的方法（估計方法（進度、工作量、成本）、網絡計劃、風險計劃）

?  跟蹤完成任務(Do, Check, Action)（工作日志、周志、定期工作匯報、

例會、進度報告、度量、統計報表、走查……）

3. 管理與授權

      1）要事第一原則（案例：哪些工作有價值）

      2）模板：工作分析表

      3）學會授權，提升管理效率

四、有效溝通提升

1有效溝通概述

1) 溝通的定義

2)溝通的三大要素

a)   一定要有一個明確的目標

b)  達成共同的協議

c) 溝通信息、思想和情感

2)溝通的兩種方式

a) 語言的溝通

b) 肢體語言的溝通（奧巴馬、希特勒的肢體語言案例）

4）.溝通的雙向性

5）.溝通的三個行為：說、聽、問

6）.案例分析：如何利用溝通的三個行為要素進行選聘員工？

7）.測試題：會議溝通中，你的溝通三行為“說、聽、問”所占比例是多少？

2有效溝通三原則

1) 原則1  談論行為不談論個性（案例）

2)原則2  要明確溝通

3)  原則3  積極聆聽

3 溝通失敗的原因

1）導致溝通失敗的原因有哪些？

a) 缺乏信息或知識

b) 沒有說明重要性(案例)

c)  只注重了表達，而沒有注重傾聽（案例）

d) 沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

e) 時間不夠

f) 不良的情緒

g) 沒有注重反饋（案例）

h) 沒有理解他人的需求

i)  職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗

4關鍵的溝通技巧——積極聆聽

a) 在溝通中聽比說更重要（案例）

b)          

測試：測試一下你的非語言交際能力如何？

c)          

聆聽的六大原則

d)  有效聆聽的四步驟

e) 檢查自己非有效聆聽原因（附：檢查表清單）

f)聆聽的五個層次

g)教學片欣賞：某高層領導是如何進行積極聆聽的？

五、團隊管理

1高效團隊應該具備的特點

1）良好的溝通

2）適當而明確的分工

3）互補的技能

4）共同的愿景/目標

5）高效的領導

2.團隊構建中HR經理和部門經理的職責劃分

3.團隊的沖突管理

1）.團隊常見的沖突（案例）

2）.產生沖突的原因分析（案例）

3）.如何處理團隊的沖突（案例）

教學片分享（經典）：沖突、對立雙方如何進行有效溝通并達到目的？

4團隊的溝通管理

1）.如何與上司溝通（案例）

2）.如何與下屬溝通（案例）

3）.如何進行跨部門溝通（案例）

4）.如何進行有效傾聽（案例）

教學片分享—如何有效傾聽？

5.團隊領導如何輔導不同類型的團隊成員

1）.指揮傾向型

2）.思考傾向型

3）.關系傾向型

4）.聽命行事型

6.打造高效團隊的幾個關鍵要素

1）.選——招聘選拔

2）.育——培訓開發

3）.用——績效管理

4）.留——激勵機制（薪酬、職位、任職資格、晉升機制）

7.演練與問題討論—接手團隊初期需要做那些工作，要達到怎樣的目的？

8.教學片分享

六、如何培養員工

1.員工職業生涯管理給企業帶來的價值

1）.人才的梯隊建設

2）.雙重晉升標準將合適的人放在合適的工作崗位上

3）.發揮個人專長

2.區分不同的人的特點

3.職位說明書

1）.職位說明書的標準

2）.如何進行職位的評估

3）.如何基于業務流程來設計公司的職位說明書

4）.模板分享：某公司的職位說明書

5.案例分析：某案例公司的職位系列

7.員工培養中部門經理和HR的職責劃分

1）.培訓課程的開發——根據任職資格管理體系來建立培訓體系

2）.在干中學，在學中干

3）.員工培養積分卡

10.經驗案例庫與規范庫

11.新員工培養的思想導師制

1）.思想導師制的設計

2）.思想導師制的執行

3）.思想導師制給公司帶來的收益

12.系統化的培養員工方法

1）.資源池管理方法

2）.崗位輪換

13.案例分享：某公司核心人才培養方案、能力模型及行為模型

14.討論與演練

15.教學片分享：輔導的意義、鼓勵員工發現而非灌輸

七、總結

1.做好計劃并有效地執行，提高工作效率；

   2 新員工培養需要樹立思想導師制和系統培養方法

   3 在具體工作中，管理者如何提升溝通能力是提升工作效率的關鍵

   4 有效提升工作績效、團隊績效的長效機制是績效管理手段

2.通過主業務的發展帶動員工的成長

3.所有的管理方法均是手段，業務是關鍵

4.巨變的時代“花無百日紅”，需結合實際，融匯貫通

                          非常感謝您關注周水根老師的課程！