21世紀新的管理模式：流程型組織

對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來 。

                                                        ----- Dr.Michael  Hammer                                   

        世界一流的企業，諸如：三星、華為、IBM、豐田、戴爾等等，所有這些都無一例外的高度重視內部管理能力的建設和提升，而流程改進成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企業的關鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執行。缺少高效流程的企業，就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本處于失控的狀態，面臨極大的風險。建立好的業務流程是管理者的基本職責，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術。

      如果你的企業現在需要做流程設計、梳理或流程優化，又苦于缺少方法論的指導和足夠的經驗，那么這個課程無疑是非常適合的。咨詢輔導特別說明：主流程設計2天+1天流程圖和相關文件的輔導

1.老師輔導企業學員進行公司1個主流程設計（流程圖、流程活動說明、流程角色說明、模板）

2.采用研討方式進行

3.交付成果：主業務流程圖、流程活動說明文件、流程角色說明文件、流程圖中涉及到的模板

 【課程解決問題及收益 】 

1. 如何解決制度與流程的目的、關聯度、內在聯系問題--------梳理制度的涵義，制定制度的目的、制定流程的目的、流程與制度的6大關系及管理制度的制度規則與常見禁忌，實現制度與流程對企業的管理和效率的促進與提高。

2.如何解決流程與客戶脫節、流程與客戶需求脫節的問題-----通過訂單實現流程體驗演練，讓學員了解并理解流程是什么、流程的顧客是誰、顧客的訂單（或需求）是什么，從而滿足客戶需求，為客戶創造價值，為企業創造利潤，實現客戶與企業雙贏局面。

3.如何解決企業內耗、員工不協作、工作消極怠工、離職率高、沒有成就感的問題-----通過流程的設計與優化，讓熟悉流程的人和在流程中干活的人參與設計與優化流程，提高員工的參與感、責任感、成就感，給員工營造一個良好的工作環境，達到提高員工工作積極性、降低離職率，留住優秀員工。

4.如何解決流程設計、優化的難點與誤區的問題------通過流程管理思想和流程設計與優化原則和方法，引導企業建立為客戶創造價值的流程管理機制，梳理公司業務職能與業務流程的關系，流程設計與優化要先從整體觀察公司、流程的驅動因素、組織范圍開始，從全局而非局部去設計和優化流程，只有這樣才能解決難點和誤區。

5.如何解決多次才能把事情做好、不斷返工、犯重復錯誤的問題------通過流程設計思想的分析與剖析、分層設計、構建流程架構、梳理流程清單、結構化流程、可視化流程、建立統一的流程標準，讓企業員工在公開、公正、透明的環境下工作，實現工作效率和質量的提高。

6.如何解決企業的經驗和教訓沉淀在員工的頭腦里而無法在企業沉淀和落地、新人不知道怎么做、資深員工不愿意培養新人、制度流程文件無法指導員工而成擺設等問題-----通過流程管理思想和講師多年的實戰經驗和案例，深入剖析流程設計與管理的精髓，教會如何用流程不斷地總結和固化優秀的經驗，從而實現企業的經驗和教訓落地、解決了把資深員工頭腦里的有用的經驗傳承和分享。

7.如何解決流程執行不力的問題-----通過流程績效來解決執行不力的現象，市場競爭的加劇是流程績效概念受重視的重要原因，企業必須提供高效、整合的服務才能滿足客戶需求，流程績效理念和實施方法將助你一臂之力。

 【參加對象   】

公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業管理部門相關人員、信息系統部門相關人員、人力資源部門績效管理人員

【課程大綱】

1、制度與流程的關系

2、 關注流程、關注顧客

3、識別、描述、設計流程

4、流程績效KPI與評估

5、企業流程改善或優化七步法（方法論、案例演練）

說明：可以利用學員所在公司的流程進行演練

6、如何管理流程的持續改進

非常感謝您關注周水根老師的課程！

周水根老師的培訓視頻鏈接：https://i.youku.com/zhoushuigen